文| AI財(cái)經(jīng)社 陸佳

編| 孫月

8月31日，杭州銀行發(fā)布2021年中報(bào)，AI財(cái)經(jīng)社注意到，與杭州銀行中報(bào)一起披露的還有旗下消費(fèi)金融公司（杭銀消金）的情況。目前，杭銀消金增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛，上半年?duì)I業(yè)收入10.17億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1.35億元。

然而，杭銀消金卻面臨頻繁被消費(fèi)者投訴的問題。不算第三方投訴平臺(tái)，僅根據(jù)杭銀消金官網(wǎng)數(shù)據(jù)，其上半年共收客戶投訴120起，其中湖南、江蘇等地投訴高發(fā)，征信維護(hù)異議等成投訴重點(diǎn)。

上半年投訴不斷，湖南江蘇等地投訴高發(fā)

杭銀消金全稱為杭銀消費(fèi)金融股份有限公司，成立于2015年12月3日，是由杭州銀行主發(fā)起，聯(lián)合滴滴、中國(guó)銀泰等企業(yè)組建的消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)。

近幾年，杭銀消金發(fā)展迅速，有數(shù)據(jù)表明，2020年?duì)I業(yè)收入18.72億元，同比增長(zhǎng)85.7%；凈利潤(rùn)2.39億元，同比增長(zhǎng)了107.8%。 到今年上半年，其資產(chǎn)規(guī)模已達(dá)270億元，注冊(cè)資本擴(kuò)充到25億元人民幣。

然而，這家高速發(fā)展的消費(fèi)金融公司，在今年卻頻遭投訴，據(jù)黑貓投訴平臺(tái)信息，8月30日，有用戶反映杭銀消金存在催收恐嚇、服務(wù)態(tài)度差等問題，要求停止騷擾、道歉賠償、解釋等。

據(jù)該用戶反映，由于最近經(jīng)濟(jì)比較困難，沒有辦法償還，約定9月之內(nèi)償還欠款。但當(dāng)日卻收到相關(guān)催收短信，短信內(nèi)容顯示：“今天下午3點(diǎn)外訪人員告知你父母全款結(jié)清，外訪部即將抵達(dá)本地。”同時(shí)，該短信內(nèi)容還說明了外訪人員車牌號(hào)以及要全程攝像的情況。

隨后，杭銀消金表示，對(duì)該反饋的問題非常重視，并表示加急處理。

AI財(cái)經(jīng)社撥打杭銀消金方面留下的聯(lián)系方式，對(duì)方表示，對(duì)該事件尚不知情，不過，杭銀消金方面確實(shí)存在相關(guān)催收的情況，一般會(huì)在線上催收，線下催收的情況比較少。

據(jù)杭銀消金2021年上半年投訴管理公示公告，2021上半年，杭銀消金共收到客戶投訴120起，其中向監(jiān)管投訴為62起，內(nèi)部受理58起。據(jù)了解，杭銀消金涉及投訴量較多的區(qū)域分別為湖南、江蘇、遼寧、福建、河南等5個(gè)省份，占全部總投訴量的25%。

此外，據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，截至2021年9月1日，杭銀消金的投訴總量達(dá)351件。

征信維護(hù)成投訴重點(diǎn)

AI財(cái)經(jīng)社發(fā)現(xiàn)，除上述提到催收問題之外，杭銀消金上半年還因?yàn)檎餍啪S護(hù)而遭投訴。

據(jù)此前有媒體報(bào)道，有用戶通過助貸平臺(tái)陸續(xù)向杭銀消金申請(qǐng)了4次貸款，總金額為7000元左右。該用戶于今年6月份已結(jié)清全部貸款，但一個(gè)月后，征信記錄仍未更新，給其貸款買房帶來影響，直到該用戶投訴以后，杭銀消金才將其征信恢復(fù)正常。

同時(shí)，第三方投訴平臺(tái)也有多位用戶表示，杭銀消金存在擅自查詢征信的情況。有用戶稱，自己從未在杭銀消金申請(qǐng)過貸款，但查詢征信報(bào)告時(shí)發(fā)現(xiàn)在杭銀消金有一筆8000元的借款，且一年時(shí)間內(nèi)，杭銀消金先后8次查詢其征信記錄。

針對(duì)上半年投訴問題，杭銀消金表示，杭銀消金上半年主要投訴類型為征信異議類，協(xié)商還款類、催收類和貸后管理類。公司將不斷健全金融消費(fèi)者投訴管理渠道，推進(jìn)投訴管理建設(shè)，加強(qiáng)投訴事項(xiàng)核查力度，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)利。