金融虎網獲悉，日前，張家口銀行公布2022年年報披露了幸福消費金融的經營情況。年報顯示，2022年，張家口銀行分占幸福消費金融持續經營業務產生的利潤為8729.8萬元，上年同期為6374.9萬元。張家口銀行在幸福消費金融持股比為47.1%，按照股東權益法計算，2022年，幸福消費金融的利潤為1.85億元，較2021年的利潤1.35億元同比增長37%。與上一年50%的利潤增速相比，出現放緩。2020年，幸福消金利潤約為9002萬元。

公開資料顯示，河北幸福消費金融股份有限公司于2017年6月14日正式開業，注冊資本6.37億元人民幣，系張家口銀行聯合神州優車、藍鯨控股共同發起設立，也是河北省首家經原銀監會批準成立的消費金融公司。其中，張家口銀行股份有限公司出資3億元，占比47.1%；神州優車股份有限公司出資2.5億元，占比39.25%；藍鯨控股集團有限公司出資0.87億元，占比13.66%。歷年財報顯示，開業經歷兩年虧損期后，河北幸福消金于2019年實現扭虧。2020年，公司利潤水平在消費金融公司仍排在尾部，實現稅前利潤1.2億元。

幸福消金主要有4款產品，分別為幸福花、幸福買、幸福結、幸福幫。幸福花為個人信用消費貸款產品。幸福買是場景分期產品，消費場景包括教育、家裝建材、出行、消費等。幸福結、幸福幫均是聯合貸產品。值得一提的是，2022年11月，中共河北省委網絡安全和信息化委員會辦公室官網發布《關于“簡動”等43款App違法違規收集使用個人信息情況的通報》顯示，幸福消費金融的“幸福花”APP因“違反必要原則，收集與其提供的服務無關的個人信息”而被通報，并要求其限期整改。

此前，幸福消金在2022年度信披報告中披露了其董事及高管的情況，公司共有董事6名，其中執行董2名，非執行董事4名，均取得了監管部門核準的任職資格。公司共有監事3名，其中股東監事2名，職工監事1名。2022 年度公司董事會共召開四次會議，共審議議案25項，涵蓋公司經營計劃、風險控制、績效考核、關聯交易、制度修訂、重大項目建立等重要議題。董事均能充分審查董事會議案，獨立、專業、客觀地發表意見，并對高級管理層執行股東會、董事會決議情況進行監督。

公司設置了5名高級管理人員，其中總裁1名、副總裁3名，總裁助理1名，均取得了監管部門核準的任職資格。高級管理人員對董事會負責，同時接受監事會監督，根據公司章程及董事會授權開展經營管理活動，積極執行股東大會決議及董事會決議，任職期間恪盡職守，均能夠履行自身職責，實現了公司經營穩健發展。企查查APP顯示，目前，幸福消金的法人、董事長為蘇娜，劉紅宇為董事、經理。

在部門架構方面，幸福消金公司自成立以來保持精簡高效的原則設立組織架構體系，設置包含股東大會、董事會、監事會和經營層在內的“三會一層”的公司治理體系。根據業務實際情況，對經營層設置了前臺、中臺和后臺部門，并劃分職責。前臺部門包括：渠道業務一部、渠道業務二部、自營業務部、科技事業部、資金事業部。中臺部門包括：風險管理部、計劃財務部、信息科技部。后臺部門包括：人力資源部、法律合規部、消費者權益保護部、審計部、品牌公關部、行政綜合部。截至目前，公司無分支機構。

金融虎網注意到，3月31日，幸福消金官網發布2022年度消費者權益保護工作報告披露，2022年，公司共收到監管轉辦的消費者投訴【進入黑貓投訴】174單，實現全年消費者投訴量同比下降60%。按投訴業務類型為：貸后催收類68單，協商還款類67單，征信記錄類24單，息費問題類12單，業務申請類3單。按投訴地區前五位分別為：河南9.4%、黑龍江7.2%、安徽6.7%、河北6.3%、湖北5.8%。

值得一提的是，3月27日，河北銀保監局辦公室關于2022年度全省銀行業消費投訴情況的通報顯示，非銀行金融機構389件。2021年，幸福消費金融的投訴量曾連續4個季度居河北省非銀行金融機構首位。

幸福消金表示，公司高度重視客戶投訴處理工作，不斷完善消費投訴治理工作機制，建立服務預警監測體系，強化客戶投訴源頭治理力度。2022年，公司召開客戶投訴攻堅例會37次，針對客戶投訴案件進行復盤分析，將投訴客戶按照渠道來源、投訴原因、來電情況等進行溯源整理，并聯合渠道方及時有效地解決客戶投訴，避免了投訴風險進一步加大。2022年重復投訴類客戶同比去年下降89%，效果顯著。

2022年，公司建立了與業務情況、服務水平、運營管理等相匹配的數據統計分析機制，形成日、周、月、季度匯報機制的報表體系，為業務精準的數據分析、決策提供支持，并對潛在風險事件發出預警提示、官網發布聲明等一系列舉措，避免了產生實質性的輿情風險事件。同時，公司建立了客戶投訴簡報工作機制，共發布了8期，揭示了業務經營發展過程中面臨的客戶實際問題，更好地方便支持前端業務部門不斷改善客戶體驗、促進業務持續健康發展，不斷推動消費者權益保護工作及客戶服務水平提升。

此外，公司還建立了多層次客服培訓體系，包含機制建設、講師隊伍建設、課程開發、微呼知識庫建設、培訓模式、培訓效果評估、培訓成果轉化等七個方面，并按照計劃完成共超過45次培訓。開展的培訓課題包括：消保政策解讀、個人信息保護法解讀、消保處罰案例分析等。另外，結合員工崗位類別和工作需求，建立新員工上崗培訓流程，有針對性地開展客戶服務、投訴分析、案例分享、產品介紹等全方位、多樣化培訓，提升了消保工作的專業水平。

幸福消金表示，2023年，公司將繼續堅持依法合規經營，強化落實監管各項要求，切實提高對消費者權益保護工作的重視程度，有效落實消費者權益保護工作主體責任，完善消費者權益保護機制，加強投訴管控治理，持續提高客戶投訴處理質量，提高客戶滿意度，降低投訴數量，扎實推進各項工作開展，形成消保閉環管理，不斷規范自身經營行為，提升客戶服務水平，將公司消保管理水平提升一個新的高度。

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