【導語】繼續來關注系列報道——保險讓今年,保險行業在發揮社會“穩定器”作用的同時,也面臨著新的發展機遇與挑戰,科技賦能或將成為保險企業新的致勝關鍵。中國平安人壽綿陽中心支公司用科技為傳統業務賦能,通過數字化、遠程化“零接觸”服務為客戶帶來更極致的服務體驗。 【正文】暑假來臨,市民陳穎一家打算外出旅游,面對種類繁多的旅游意外保險,讓陳穎有些犯難。平安人壽保險的平安金管家APP解決了她的煩惱。 【正文】在這款APP里面,平安人壽推出了多款專門針對短期旅游的保險險種,其中就包括市民陳穎購買的7天旅行綜合交通意外險。 【同期聲】市民陳穎 它很便宜 它的保障也很齊全 平安它這種科技的服務 確實為我們這種參保人員帶來了非常多的便利 它這種高科技的手段 讓我在生活當中節約了時間 讓我感覺到非常的便捷非常的方便 【正文】平安人壽為客戶帶來方便的不僅體現在保險的設計和購買上,在理賠方面同樣如此。公司在探索科技與保險結合的過程中,還為客戶推出“閃賠”服務。 【正文】通過運用人臉識別、活體檢測等技術,使理賠申請“免填單、免往返、免等待”。簡單來說,就是通過手機線上理賠,不用到保險公司辦理繁瑣的流程。實現了最快26秒即完成賠付,60%的案件30分鐘內完成賠付。

【同期聲】平安人壽綿陽中心支公司副總經理 王青 我們在保單服務上我們可以做云理賠 客戶如果生病住院的話 上傳資料我們可以做到閃陪 另外如果客戶不在本地在外地 它可以通過我們空中柜員服務進行空中連線(辦理) 【正文】平安人壽在保險業務辦理時,諸多細節都融入了科技元素,空中門店就是其中之一。通過開創性地將AI技術貫穿運用于保險服務的場景之中,構建空中門店實現所有保險業務在線完成辦理。 【同期聲】平安人壽綿陽中心支公司副總經理 王青 可以及時辦理我們保單服務里面的客戶地址資料的變更 以及生存金的領取 以及有些保單的現金價值的貸款 都是可以通過我們空中柜面去完成的 【正文】平安人壽科技賦能不僅提高了客戶服務體驗,還對壽險代理人的管理培訓、維護和銷售,以及客戶需求挖掘上起到了重要作用。通過平安口袋e行銷APP和知鳥APP系統,提升員工的工作效率。 【同期聲】平安人壽綿陽中心支公司馬麗部經理 馬麗 在里面它已經為我們規劃了當天的工作情況 這些工作就包括我們的保單遞送 包括我們這個生存金領取 續期服務 理賠服務 還有就是我們高端客戶領域等等方面的一些客戶服務工作 讓我們的工作變得非常清晰 同時我們是讓我們的工作事半功倍高效便捷 【正文】數據顯示,近年來平安人壽的服務人力有所減少,但人均產能卻在不斷提升,在服務升級和數字化營銷助力之下,平安人壽用科技驅動業務模式升級,為更多客戶帶來更全面的保障、更貼心和有價值的金融保險服務。 【同期聲】平安人壽綿陽中心支公司副總經理 王青 對我們的客戶來講的話 客戶可以足不出戶 去辦理很多跟他日常生活相關的保障服務內容和財務風險管理方面的內容 對我們業務員在銷售活動管理和銷售模式當中 也有效的節約了他的拜訪時間 提高了他的產能 可以說我們科技改變了我們的工作模式 科技也對我們所有的客戶帶來了便利和快捷