平安人壽用科技引領金融 讓金融服務生活

記者 林司楠

科技的進步正在以前所未有的速度改變著這個世界：不適應環境變化的企業在這輪技術變革中遭到淘汰；而另一些積極轉型升級的企業，卻通過技術革新讓自己變得更加強大。

對于一家擁有150萬員工及代理人，總資產超過5萬億的金融巨頭來說，中國平安儼然成為科技金融的典型代表。而作為平安集團旗下的壽險模塊，平安人壽更是牢牢抓住了“科技引領金融 金融服務生活”的核心理念。如今，一款小小的平安金管家App已經承載起醫、食、住、行、玩、財等多方面的需求；而融合了“服務速度”和“科技創新”理念的閃賠服務更是將互聯網思維,以及科技金融下的用戶體驗，發揮到了極致。

在手機App上就可以看病找醫生

對居住在都市里的人而言，看病難始終都是大家的一個心結。很多人都有這樣的經歷：在一個異常忙碌的下午，一面是脫不開手、無窮無盡的工作；一面是火急火燎，家人打來的求助電話，告知你家里的寶寶正在發燒。當你放下一切顧慮火速趕往醫院，長長的掛號隊伍可能讓你越發感受到心力交瘁。

事實上，對于杭州這座互聯網基因極其濃郁的城市來說，感冒、發燒這類的小毛小病完全可以在互聯網上尋求幫助。自從2015年“一對一家庭醫生問診”模塊在平安人壽App上線以來，這一方便、惠民的功能一直受到平安用戶的喜愛。在杭州工作多年的平安客戶李女士稱，“在此之前，我很難將一家保險公司和看病開藥聯系起來，在平安的工作人員告訴我可以通過平安人壽的App線上咨詢醫生后，我一些頭疼腦熱、感冒、失眠的小毛病基本上都是通過平安的App進行咨詢的。平安人壽的增值服務和用戶體驗做得很好，（和平安簽約的）醫生們給出的建議也非常專業，真是幫了自己不少的忙?！?/p>

2015年之后，平安人壽問醫生的模塊被統一移至平安金管家App上。平安人壽浙江分公司的工作人員說，目前平安金管家App不僅可以看健康資訊、做健康測評，還可設定提醒，讓自己養成健康習慣，更有各類由平安擔保的健康產品在醫藥商城中推出。此外，1000多名平安自聘的三甲醫院具有臨床經驗的專職醫生將為平安的客戶提供24小時在線咨詢，每位家庭醫生均有不同特長，涉及兒科、婦產科、骨外科、普外科、眼科、內科、心內科、神經內科、中醫內科、神經外科、泌尿外科、肛腸科、內分泌科、風濕免疫科、耳鼻喉科、心理顧問、營養師等等。

上述工作人員補充道，“進入2017年，平安金管家App又增設了全新的問診配藥功能。醫生問診中根據患者的描述進行診斷，根據患者實際情況來開具處方：已取得互聯網醫院資質，可為用戶開具線上電子處方，最后送藥到家。有了’平安金管家’，小病小痛完全可以在線上搞定，即使需要到門診看病，平安的客戶也可以通過問醫生的功能看看醫院開的藥品是否對癥，有效降低誤診率?！?/p>

無所不包的金融生活管理

除了問醫生模塊以外，平安金管家App之所以那么受歡迎主要在于它充分運用了互聯網思維，打造了一款涵蓋醫、食、住、行、玩、財等多功能、深層次的線上金融生活平臺，并在最大程度上滿足了用戶的各類需求。

據悉，平安金管家App繼保單、活動、財富、健康四大模塊，第五大核心模塊“生活助手”也進入大眾視野。模塊內容涵蓋教育咨詢、問律師、主題旅行、中醫養生、海外療養、家政服務、旅游預訂等眾多服務功能。以教育咨詢為例，平安金管家App與新東方強強聯合，首推6大爆款游學營路線，壽險客戶還可專享優惠；在法律咨詢領域，問律師與法律網聯合，為客戶提供隨時隨地的法律咨詢服務，價格優惠，先服務后收費，將私人法律顧問帶進每個客戶的家；在旅游出行領域，金管家與Happybookings聯合，為用戶提供價格優惠的境外機票、機票+酒店服務更可享折上折。

目前，平安金管家App正通過與市場排名前三的大品牌供應商合作，確保對平安渠道用戶提供最優惠的價格和最優質的服務，為用戶提供旅游、教育、法律、生活類服務，以及查快遞、充流量、買油卡等便民工具，為用戶打造品質生活，實現從專業理財平臺到金融生活全管理。

用科技提升服務體驗

移動互聯網時代，科技對于金融服務的提升是顯而易見的，而除了上述綜合式的金融生活管理外，平安人壽也十分注重用科技提升自己主營業務的用戶體驗。2016年，平安人壽依托“口袋E行銷App”和“平安金管家App”兩大移動終端，推出了“安e賠”自助理賠服務。而今年是平安人壽的客戶服務年，安e賠服務再次升級，搖身一變成為“閃賠”，為客戶提供“30分鐘、極速理賠”的極致服務。

據平安人壽浙江分公司業務員介紹，閃賠服務手續簡單，時效極快?？蛻艨梢酝ㄟ^平安金管家App進行在線理賠申請，與傳統的到保險公司柜面交資料相比，“閃賠”的理賠申請不再局限于時間和地域，客戶和保險代理人可隨時隨地提交理賠申請。同時，公司通過流程創新與優化，應用大數據、數據模型分析、聯網征信、智能理賠等一系列新科技，依托強大的風險管理能力，減免了傳統理賠的8-10項紙質資料。從資料提交到結案付款，杭州地區“閃賠”的最快結案時間僅用時3.98分鐘。

上述業務員透露，2017年閃賠會覆蓋全省約1.2萬名（20%）的理賠客戶，至2019年，這個數字將增加，覆蓋約70%，近4.2萬名理賠客戶。值得一提的是，閃賠中運用了大量的新科技，以最大化方便客戶自助提交理賠資料。在報案環節，只要拿起手機對著被保險人身份證拍照，就可以檢索出投保信息，完全無需操作人員進行繁瑣的姓名、身份證號碼的錄入。在賬戶錄入環節，只要對著銀行卡拍照，銀行卡會自動寫入系統，無需操作者進行一連串賬號的錄入。在簽名環節運用了時下流行的電子簽名。后續還會有更多的新科技運用，隨著科技進步，傳統的“紙質資料”理賠將逐步消除，“信用理賠”時代已經到來。

在App上還可以捐書 做公益

企業的本分，是做大、做強，擁有反哺社會的能力；企業的境界，在于用自身能力為國家、為民族撐起眾安道泰的一片天。除了深耕主營業務外，不忘初心、持續保持對公益事業的關注也是平安能走到今天的一個重要原因。

今年以來，平安人壽保持對公益事業的極高關注，并聯合幕天公益發起了幕天捐書項目。除此以外，平安人壽還動用互聯網思維創新將做公益的功能移到了手機App上，并在“平安金管家App”上設計了“捐步籌書、好書分享、義工報名、門店捐書、上門收書”五大互動功能，成功募集建設1000個鄉村課堂圖書角，10萬本愛心書籍，希望以這樣的“小事”撬動全社會大眾讀好書、捐好書，讓鄉村少年同樣能從閱讀中獲得向上生長的力量。

今年3月29日，平安人壽浙江分公司啟動“捐書換肉肉”活動，當天共有100余名愛心人士捐出500多本書。為此，平安人壽浙江分公司準備了多肉植物回饋他們的善意。

與互聯網高度融合的“幕天捐書”體現出平安人壽的全新公益形態。與相對小眾的傳統公益相比，通過整合線上線下資源，“幕天捐書”將成為更大眾化的O2O泛慈善公益平臺，擁有完整的公益生態圈，成為人人公益的基礎，更能迅速連接偏僻鄉村，會集更廣泛的社會力量去彌合城鄉差距，同時喚醒人們對書籍和知識的認知。在此，平安人壽浙江分公司號召大家一起來捐書，如果您家有適合6-16歲孩子閱讀的書籍，也希望您能動動手指，一同參與平安的公益行動。