截至2021年4月30日，中國人壽壽險APP注冊用戶已躍升至1億人，標志著中國人壽移動互聯“e服務”全面邁入“億時代”。

中國人壽壽險公司持續推進服務卓越型企業建設，以客戶為中心，以科技為驅動，著力打破大眾對大型企業的固有認知，借助科技與服務高度融合、協同發展的專業優勢，以及公司覆蓋客戶多、范圍廣的數據優勢，大力踐行科技國壽戰略，讓巨型“大象”在新型互聯網平臺上翩翩起舞。

推陳出新，互聯網建設持續迭代升級

自2015年中國人壽上線首款線上服務APP“e寶賬”以來，經過6年的快速發展，不斷創新線上服務模式，打造了集APP、官方公眾號、小程序三位一體的多元化線上服務矩陣。特別是新冠疫情以來，應客戶之所需，不斷加快線上服務建設進程。

2020年初，中國人壽壽險APP推出“空中客服”服務，打通公司與客戶服務的最后一公里，實現了疫情期間服務人員“0接觸0感染”的奇跡。

2020年5月，上線“中國人壽壽險”小程序，實現APP與微信、小程序間的統一客戶認證，同一客戶僅需一次認證登錄，即可暢享多入口通服務的便捷體驗。

2020年底，升級“中國人壽保險股份有限公司”官方公眾微信號，實現功能菜單、服務資訊全面改版。

2021年2月，全新推出APP3.0版本，打造5大功能版塊，圍繞“保單、財富、健康、養老”綜合服務內容，構建互聯網生態服務模型，并實現五大平臺核心能力全面升級。

2021年4月，推出APP3.0VIP尊享版，針對VIP客戶的服務特點，打造全新黑金尊貴版面。

目前，中國人壽壽險APP、官方公眾號、微信小程序已成為連接1億用戶、160余項服務內容和海量資訊、產品的高速通道。今年5月，APP即將推出全新尊老版，進一步滿足老年客戶的個性化服務需求。

化繁為簡，線上服務辦理暢享通達

中國人壽積極踐行“科技國壽”發展戰略，依托高度發展的線上服務網絡，從客戶需求出發，打破傳統時間、空間的限制，拓展服務速度的極致，促進服務質效齊升。

移動理賠簡潔高效。通過科技賦能移動理賠系統，嵌入OCR技術、智能問答機器人、智能引導交互上傳資料等貼心的功能，實現客戶足不出戶，動動手指完成理賠申請。2020年，已有超過1300萬名國壽客戶使用了移動理賠。

線上辦理全面覆蓋。2020年，在壽險APP上新增上線保單復效、客戶資料變更等15項保全自助服務，累計上線23項保單自助服務，實現了高頻服務項目的全覆蓋，目前已支持99％的保單服務線上自助辦理。保單查詢一鍵貫通。推出“保單一點通”查詢功能，匯聚保單概況、歷史記錄、應交費、可領款等11類保單權益查詢項目，實現“一鍵匯保單、一鍵知權益、一鍵查轉辦”，在行業保險APP查詢服務領域處于領先位置，月均服務超百萬人次。

國壽聯盟互聯通達。持續推進“一個客戶，一個國壽”的落地，打造“國壽聯盟”服務矩陣，匯聚壽險、財險、養老險、廣發行的各類優質服務，為客戶提供線上綜合金融服務。

2020年，累計為客戶提供3.2億次線上服務，目前月度活躍用戶已超過800萬人。

科技為先，以創新引領服務不斷前行

中國人壽大力踐行科技國壽戰略，以創新為基石，全力建設“科技驅動型”企業，充分運用人工智能、大數據、區塊鏈、物聯網等前沿科技，推動保險價值鏈全方位數字化轉型，為客戶提供優享、豐富、智能、美觀的綜合數字化服務。

智能客服。借助線上服務發展契機，加速推進綜合金融在線智能客服建設。智能在線客服機器人日均服務指引量同比增長129.98％。智能推薦。智能中國人壽壽險APP的“保障PK”功能幫助客戶發現保障缺口，推薦適合的產品。2020年，已成功為客戶推薦個性化保險產品服務近400萬次。智能保障。中國人壽APP充分運用人臉識別、銀聯鑒權、短信、密碼驗證等多重安全手段，構建智能風險規則引擎等，為業務辦理全面線上化提供保障支持。

2020年中國人壽智能客服e小寶全年服務620萬人次，知識儲備創業內新高；智能服務推薦達4.3億次，實現智能化場景精確觸達。智能化服務的紅利已借由互聯網有效傳導至客戶服務鏈條。

溫暖相伴，竭誠滿足客戶個性化服務需求

中國人壽始終將客戶放在中心位置，以客戶需求拓展服務邊界，以客戶滿意丈量服務水平，用貼心關愛建立與客戶真情聯結的紐帶。

生態服務。以客戶為中心，圍繞“管保單、管財富、管健康、管養老”的服務定位，著力建設“康”“養”特色化服務，提供看病、就醫、健身等與生活息息相關的特色服務。

健康服務。推出“互聯網+健康”的新模式，面向社會大眾，特別是工作族及中老年群體推出免疫力提升專項活動，定制了一系列線上線下相結合的健康主題活動及服務。VIP服務。打造VIP客戶全新黑金配色服務版面，凸顯尊貴感；針對性不同等級VIP客戶，提供差異化高端服務；根據VIP客戶使用習慣，構建全新功能布局，凸顯VIP尊享的各項權益服務。

發展永無止境，服務沒有終點。中國人壽壽險APP的1億注冊用戶開辟了線上互聯網服務建設的新紀元。中國人壽線上服務將繼續圍繞“簡捷、品質、溫暖”的服務理念，致力于提升服務人性化水平，改進布局、視覺、交互體驗，不斷拓展線上服務領域的新邊界，精彩還將繼續。

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