摘要：

截至2022年1月末，湖南資興浦發村鎮銀行總資產規模28.53億元；各項存款余額24.68億元；各項貸款余額16.39億元，其中，農戶和小微企業貸款占比91.18%，不良率僅為0.83%。該行共服務各類客戶11萬余戶，累計投放信貸資金超88億元，累計繳納稅款1.32億元，累計各類捐款230余萬元，已成為支持資興市經濟社會發展的金融主力軍。

走進湖南資興浦發村鎮銀行營業部大廳，溫暖的色調、柔和的燈光、舒緩的音樂，熱情的服務，精心規劃的功能區，都給人賓至如歸的感覺。榮譽墻上，“全國AAAAA級優秀村鎮銀行”“全國銀行業文明規范服務四星級網點”等牌匾格外引人注目。

該行行長陳力平向《金融時報》記者介紹，在第十四屆全國村鎮銀行發展論壇暨中國縣鎮經濟促進年會上，資興浦發村鎮銀行憑借優秀的經營業績和良好的管理水平，從全國1600多家村鎮銀行中脫穎而出，榮獲了“全國AAAAA級優秀村鎮銀行”榮譽稱號，此殊榮全國僅11家。同時，該行還又一次入選“全國百強村鎮銀行”榜單。

強化黨建引領

“資興浦發村鎮銀行真正是我們老百姓自己的銀行。”前不久，記者隨著資興浦發村鎮銀行的工作人員來到資興縣天塘坪移民新村，與村民召開“屋場懇談會”，該村村民古甲興在會上高興地說。這是該行黨支部例行進村與村民的“面對面”交流，全體黨員與村民圍坐在一起，交流探討村里的產業發展、基礎設施建設、移民后的生活變化等情況。

據了解，天塘坪移民新村現有移民戶300余戶，村民們過去在東江湖庫區積累了豐富的果樹種植經驗。搬遷到村里后，依托這里的氣候和土壤優勢，逐步發展起了冰糖橙種植。但苦于資金的短缺，產業發展較慢。

在了解到這些問題后，資興浦發村鎮銀行的工作人員積極向村民推介“農莊貸”“桔農貸”等特色信貸產品，并現場辦理授信業務，切實幫助農戶解決資金問題。同時指定一名黨員骨干作為聯系點負責人，主動對接農戶上門服務，幫助村民答疑解惑。臨走時，支部黨員們聯合收購村民滯銷的冰糖橙，幫助他們解決銷售困難。

資興浦發村鎮銀行黨支部經常開展進鄉村、聽民聲、解民憂，幫助老百姓解決“急難愁盼”等困難和問題，深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動。2021年以來，該行還聯合資興市城投公司、自來水公司等黨建共建單位赴谷洞村、楊家坪、楓林村等地與當地黨員聯合召開了多場“屋場懇談會”。一場一場“屋場懇談會”生動地架起了該行黨組織與各村組群眾聯系的橋梁。

近年來，資興浦發村鎮銀行始終以“黨建引領、金融普惠”為總抓手，將黨建活動有機融入經營工作中，多次被上級行評選為“清廉金融文化建設示范點”“先進基層黨組織”，并被推薦評為“湖南省清廉金融文化建設示范點”。

該行以黨建引領積極培育積極向上的企業文化，在業務發展的同時，積極履行社會責任。多次與政府相關部門聯合開展“關愛再出發、圓夢微心愿”支持貧困學子、留守兒童、殘疾青年公益活動，向市教育基金會、市慈善總會捐款捐物。自成立以來該行累計開展送金融知識進學校、進社區、進村組金融宣傳普及活動100余次，受眾服務超2萬人次，被評選為全省國民教育體系“三個一百”工程金融知識普及體驗基地；累計為公益事業捐贈230萬元，被市民親切地稱為“愛心銀行”。

打造服務標桿

“這么美的廳堂和細致入微的服務，讓人耳目一新，這是湖南村鎮銀行的一張靚麗名片。”在資興浦發村鎮銀行承辦的湖南省村鎮銀行優質文明服務推進會暨星級網點創建動員會上，來自全省各村鎮銀行的代表紛紛交口稱贊。記者了解到，近兩年，全國80余家村鎮銀行及同業單位相繼前來參觀和交流，對該行的服務和管理一致稱贊。

資興浦發村鎮銀行將打造“資興市最美銀行廳堂”作為助力資興創建全國文明城市的重要舉措，對照中銀協星級網點創建的1000多條細項指標，結合資興的文化特色和浦發銀行文化要素，通過傳承與創新、標準化與特色化有機結合，打造了規范舒適的溫馨廳堂。為方便老年人辦理業務，填單臺配置了三種規格的老花鏡，廳堂內準備了寶寶椅、尿不濕等物品，讓媽媽們備感溫暖。廳堂每個員工手上都有一個手表式終端迅鈴呼叫器，柜臺內外遙相呼應，可以隨時響應客戶的需求。

該行還推出“行長值班當大堂經理”特色服務活動，按年度制訂服務提升方案，不斷規范網點、客戶經理服務規范指引，對服務環境、服務禮儀、服務語言、服務行為、服務紀律和服務監督等規范進行明確和細化。該行連續兩年參加全國企業標準“領跑者”活動，積極申報營業網點服務標準示范創建，積極打造“知心浦發”服務新標桿。

通過不懈努力，該行作為全國三家村鎮銀行之一被評為“全國銀行業文明規范服務四星級網點”，榮獲了全省唯一的“湖南省五星級村鎮銀行網點”和“湖南省民營和小微企業金融服務示范窗口”稱號。2021年9月，該行鯉魚江支行也入選湖南省村鎮銀行“五星級銀行網點”，成為全省首個擁有兩個五星級銀行網點榮譽稱號的單位。

堅持支農支小

“沒想到我們一輩子在深山養牛也能這么便利地在銀行貸到款……”資興市波水鄉李阿姨向記者表示。李阿姨前些年在蘇家洞高山老林中以養牛為生，技術成熟后想擴大放養規模，卻受限于資金困難，也不敢到銀行貸款。資興浦發村鎮銀行得知這一信息后，第二天就安排客戶經理驅車前往距城區一百多公里的深山養殖場。工作人員開了4個小時山路才找到李阿姨的養殖場，看到風塵仆仆的銀行員工，李阿姨很是驚訝和感動，她說：“真不敢相信這些‘白領’真會跑到我們這山溝溝來！”

經該行員工調研發現，李阿姨的純生態牛養殖有市場前景，只因數量太少沒有形成規模效益。隨后該行快速向李阿姨發放養殖貸款20萬元，幫助其擴大規模、擴修牛棚護欄、建設環保池和備置草料等。經過兩年發展，李阿姨的養殖基地煥然一新，目前擁有50多頭大黃牛，年產值超100萬元。疫情期間，李阿姨家的牛出現滯銷，該行一方面為她介紹客戶解決銷路，另一方面還幫她申請到貸款利率政策優惠。

資興浦發村鎮銀行切實堅持支農支小的服務宗旨，利用機制活的優勢，打造了一系列極具特色的扶持新型農業經營主體的信貸產品。茶葉是資興的特色農業產業，“狗腦貢茶”“金井綠茶”遠近聞名，該行采取“公司+合作社+貧困戶”的模式，對七里、湯溪等鄉鎮從事茶葉種植和生產的合作社、龍頭企業加大信貸支持力度，讓貧困戶通過種茶、采茶實現脫貧致富，截至1月末，該行共發放茶葉種植貸款近1395萬元，惠及農戶200余戶。

近年來，為保住一湖清水，資興市實施東江湖網箱退水上岸工程，大批水產養殖戶面臨轉型問題，該行設身處地為客戶著想，創新推出“養殖貸”，引導養殖戶租賃魚塘、水庫開展養殖，累計為37余戶農戶發放貸款665萬元。為解決園區創業企業融資難題，該行開發了“銀園通”“小微孵貸”“創業通”等產品，與村委會和社區建立業務合作關系，推進“整村授信”，開發了“惠農貸”“惠民貸”“生意貸”“農村建房貸”等產品，有效滿足了城鄉不同經營主體的融資需求。

資興浦發村鎮銀行在人民銀行資興支行的指導下，積極落實各項金融幫扶政策。疫情期間，該行出臺了減免利息、延遲還款、增加授信、降低利率等多項具體措施，為酒店民宿、餐飲農家樂、交通運輸等受疫情影響嚴重的客戶解決實際困難。同時，持續推進“金融暖春”行動，主動進園區、走街道、訪周邊，精準解決小微企業融資難題，并充分運用人民銀行再貸款政策，累計發放支農專項貸款及抗擊疫情特別貸款超過8000萬元，為25戶普惠小微企業的1836萬元貸款實施延期還本，發放普惠小微企業信用貸款1935萬元，通過“減費讓利”措施為企業和個體戶減免手續費和利息14.5萬元。

奮勇追求卓越

作為全國成立最早的一批村鎮銀行，資興浦發村鎮銀行自成立以來，堅持“效率更高、服務更好、成本更低”的發展模式，在當地政府部門的大力支持下，各項業務快速發展。成立兩年后，該行便實現了增資擴股，股本金由5000萬元擴至15000萬元，前三年實現了“零不良”的良好發展開局。浦發銀行也以該行成功經驗為藍本，在全國批量新設村鎮銀行。

據悉，在經歷了初期快速發展之后，該行也曾遇到過陣痛和困難。那時，經濟形勢下行特別是轄內煤炭、有色、冶煉加工等行業不景氣，大批園區企業陷入困境，部分貸款無法按期歸還，導致該行不良率快速上升，貸款規模收縮近一半，給該行經營造成前所未有的壓力。面對這種困難局面，該行痛定思痛，決定全面轉型，開始“二次創業”，大刀闊斧地從組織架構重建、企業文化重塑、業務結構重構、業務流程重造、團隊士氣重振等五個方面進行立體式改革，堅決執行“小而美”的發展目標，全力化解不良風險，堅定做小做精、特色經營，經營狀況觸底反彈。

截至2022年1月末，該行總資產規模28.53億元；各項存款余額24.68億元；各項貸款余額16.39億元，其中，農戶和小微企業貸款占比91.18%，不良率僅為0.83%；在全省62家村鎮銀行中，該行存貸款規模穩居第二，在資興市10家銀行機構中，該行存款規模排名第三，貸款規模排名第三，盈利額排名第一。該行共服務各類客戶11萬余戶，累計投放信貸資金超88億元，累計繳納稅款1.32億元，累計各類捐款230余萬元，已成為支持資興市經濟社會發展的金融主力軍。

縱觀該行12年的發展歷程，從輝煌到挫折，再到如今規模、質量、效益穩步協調發展，走出了一條5A級村鎮銀行的成長之路。

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