↑圖據IC photo

支付寶突然被凍結，賬戶內余額暫時無法使用……網友小吳發現，導致這一情況的原因竟與之前她在“閑魚”上的一次交易有關。“在‘閑魚’上售賣一款加濕器時反被買家騙了5000元，然后我的支付寶就被凍結了，‘閑魚’賬號也被永久封禁。”小吳說，她曾在網上看到許多網友也分享了類似經歷，包括買家、賣家在內均是被騙后致賬號被封，支付寶賬戶被凍結。

據了解，“閑魚”是阿里旗下的二手交易APP，用戶僅需要淘寶或支付寶賬號便可直接登錄平臺，并一鍵轉賣在淘寶購入的自己已閑置的物品，廣受年輕人追捧。但隨著該平臺交易的日漸普及，一些不法分子也開始涌入“閑魚”，利用平臺的監管漏洞，為買家與賣家設置出一場場精心的騙局。

小吳說，作為騙局里的受害者，無論買家或賣家如何申訴，要想恢復被封掉的賬號以及凍結的支付寶賬號都是很難的，“很納悶，為什么平臺可以隨意凍結用戶的支付寶賬戶？”對此，“閑魚”平臺表示，只要按照平臺要求在平臺進行溝通交易支付，后續問題平臺都會積極配合。北京中聞（西安）律師事務所譚敏濤律師認為，平臺封號處理行為應該有根有據，不得隨意處罰用戶。福建新世通律師事務所律師周林則表示，“閑魚”平臺沒有權利凍結用戶的支付渠道，“在出現該情況時，可以選擇報警或者司法途徑維護自身權益。”

↑網友上傳的被凍結后的支付寶賬號截圖

支付寶賬號莫名被凍結

均為在“閑魚”遭遇騙局的買家賣家

近日，網友小吳向紅星新聞爆料，稱自己的支付寶賬戶突然被凍結了，無法轉賬，給她的生活帶來了很多不便。后來她得知自己的支付寶賬號之所以被凍結，是因為自己之前“閑魚”賬號被騙。

據小吳介紹，此前她曾用支付寶賬號作為關聯賬號登錄“閑魚”，售賣一款自己標價為30元的加濕器。“有一個買家給我說她購買了我的加濕器，但訂單異常，并且她還給我發了一張訂單凍結的截圖，顯示我沒有開通《消費者保障》，即沒有交保證金所以無法購買。”小吳說，后來她根據買家的提示，掃碼支付了5000元的保證金，“沒多久我的‘閑魚’賬號就被永久封禁了，支付寶賬號也被凍結。”

向“閑魚”平臺申訴后，卻遲遲得不到合理的解決，小吳便在網上搜索類似事件，她發現有不少網友也有類似經歷。其中，不僅有賣家受騙被封號的，還有許多買家也因被騙后遭惡意舉報封號，“只要是用支付寶賬戶登錄的‘閑魚’，支付寶賬戶幾乎都被凍結過。”

↑網友上傳的被凍結后的支付寶賬號截圖

賣家田女士說，此前她也曾在“閑魚”上售賣自己的閑置物品，有買家稱購買了她發布的商品，卻因其沒有繳納保證金無法完成購買。“對方給我發了一個顯示‘19分鐘51秒內處理，如若超時將凍結雙方支付寶賬戶’的鏈接，我無法看見付款訂單頁面，在對方不斷的催促下，向其推薦的‘客服’繳納了5000元的保證金。”田女士說，當意識到自己可能被騙后，發現自己已被對方拉黑，“閑魚”賬號也莫名被盜，導致有新的受騙者出現，“然后我的‘閑魚’賬號就被別人舉報了，進而‘閑魚’賬號和支付寶賬號相繼被凍結。”

另據網友阿米表述，2022年年底，她在“閑魚”上為家中孩子購買了一款電話手表，但收到的實物卻與網上的介紹畫面完全不相符，便想著和賣家溝通看看。在被賣家拒絕溝通和拉黑之后，阿米選擇走平臺的退貨流程，可就在平臺判定賣家必須退款時，她的“閑魚”賬號被多個賬號同時舉報，“如此惡意明顯的舉報，平臺沒有任何的判定保護機制，1分鐘內就將我的支付寶賬號進行了凍結，然而我連續5天舉報這個賣家，每次都不成功。”

↑網友上傳的被凍結后的支付寶賬號，其余額被凍結原因

被凍結后維權難

用朋友賬號申訴同樣遭封號

通過檢索關鍵詞，紅星新聞記者發現，僅在黑貓投訴平臺上，與“閑魚”“支付寶凍結”等相關的投訴信息就有1618條，且大多為要求平臺給自己的賬號解凍。而“閑魚”平臺的回應則是，“本平臺交易時支付寶被凍結的原因主要為訂單存在交易風險、交易時違反了平臺規定、收款速度太快以及同一賬戶出現類似的訂單。”

一些投訴者表示，自己在被騙后，為了解凍支付寶，把支付寶上綁定的所有銀行卡全部撤除了。甚至有網友還說，自己在向平臺客服反饋受騙經歷時賬號被封，隨后用自己朋友的賬號去申訴后導致朋友的賬號也被封了。

“作為受害者，無論買家或賣家如何進行申訴，要想恢復我們被封掉的賬號以及凍結的支付寶賬號都是很難的。”前述網友小吳說，她一直難以理解，用戶在“閑魚”平臺上的交易糾紛為什么會影響到支付寶賬號。同時，她也對“閑魚”平臺隨意凍結用戶的賬戶感到費解，“難道平臺上就沒有相關的封號審核制度嗎？隨便幾個人舉報了，不管是不是惡意的，就一刀切地封號？”

帶著以上疑問，紅星新聞記者先是以平臺用戶身份對話“閑魚”APP的機器人客服。對方回復說，如果資金被凍結，一般是交易過程違規，但并未提到支付寶也會凍結。隨后，記者又致電“閑魚”平臺的人工客服。該客服人員告訴記者，“如果雙方針對商品退款問題無法達成一致意向，可以通過退款頁面找到平臺介入處理。只要按照平臺要求在平臺進行溝通交易支付，后續問題平臺都會積極配合，可以根據用戶提供有效的材料信息來引導其更好地舉證維權。對于已被封的賬號，可以通過違規申訴處理。”

另外，對于平臺上出現的詐騙事件，該客服人員表示，平臺本身并不支持線下溝通或者其他交易方式，如果被其他用戶引導至線下溝通或第三方平臺，可做舉報處理。因為一旦脫離平臺，產生問題后便很難有效核實對方身份、獲取相關證明信息以判斷處理。而對于用戶賬戶被封凍一事，對方并未正面回復，只表示除非賬號本人前來詢問，客服才能提供相關解釋和回應。

此外，記者在使用“閑魚”的過程中還發現，“閑魚”平臺雖長期設有相應的審核機制，若私聊、留言等頁面中出現第三方平臺信息或敏感信息，系統會出現對應提示，提醒不要通過外部聊天工具直接轉賬等，但如果用戶使用變體字等方式則可躲避審核方式。

↑“閑魚”APP里也有對用戶的風險提示

律師說法：

“閑魚”無權凍結用戶的支付寶賬號

對此，北京中聞（西安）律師事務所譚敏濤律師認為，用戶在使用“閑魚”、支付寶平臺時，應該遵守平臺的規則，“閑魚”、支付寶可以根據自身的規則對違規用戶作出相應的權利限制或相應處理。例如，對涉嫌發布假貨/假冒商品；涉嫌發布違禁品；危及交易安全的賬號進行封號處理。“但處理應該有根有據，不僅得有事實根據，而且應當有處罰依據，且不得濫用權限，隨意處罰用戶。”譚敏濤律師說。

對于用戶在面對被欺詐等情況下被惡意舉報而導致封號的情況，譚敏濤律師表示，用戶應該向平臺提出申訴，并且提供有力證據。“例如，對方的欺詐行為表現。有一些用戶不注重對證據的保存，難免會被一些人利用，導致自身權益受損。此時，就需要平時加強對證據的保存，防止出現違規行為。”譚敏濤律師說，像前述的小吳，她所掃的二維碼系對方提供的，難辨真假，這是危及交易安全的行為，也是最容易導致被封號的。

“小吳說自己被騙了5000元，那么，她就應該向平臺提出有力證據。如果脫離平臺而交易，進而被騙，平臺是不承擔責任的。”譚敏濤律師告訴記者，如果在平臺上交易，付款后一方不發貨，或者發貨后收不到尾款，都可以要求平臺對違規一方做出相應處理，其中就包括封號處理。

此外，福建新世通律師事務所律師周林也曾對此類事件公開表示，“閑魚”平臺確實沒有權利凍結用戶的支付渠道。“從法律的角度來說，平臺是不能凍結公民個人的支付寶賬號或銀行卡信息的。他只能是通過法院的程序，或者是公安機關等國家機關才能凍結公民個人的支付渠道。”周律師解釋說，如果是資金保護，閑魚平臺也只能對有爭議的那一筆款項進行凍結，而沒有權利直接凍結用戶的支付寶賬戶。周律師建議，在出現這種情況時，可以選擇報警或者司法途徑維護自身權益。

紅星新聞記者 羅夢婕 實習生 華苒君