近日，一起有關解綁支付寶賬戶的民警協助案例，引起了廣泛關注，成為微博熱門話題。

據了解，一名支付寶用戶近期發現自己的身份遭到盜用，不僅開通了支付寶信用賬戶，還產生了萬元欠款并且逾期。

用戶接到支付寶客服電話后才得知有逾期欠款1.3萬元，但他并未使用過花唄賬戶。

進一步查詢后，發現自己的身份信息被盜用，有人開設了支付寶信用賬戶。

在用戶報警以后，民警立即展開調查，花費了一周時間，前往銀行、運營商和派出所等地，收集了45份證明材料，提交給支付寶客服，才最終解決了這一問題。

8月11日，支付寶安全中心對此事作出回應，稱該用戶沒有資金損失，經查證發現賬戶操作并非用戶本人，綁定的銀行卡也不是用戶辦理。

支付寶安全中心指出，一般開展解綁證明手續只需要2~3項材料。

據消息稱，在用戶表示賬號被冒用以后，支付寶方面進行了核查，并認定存在冒用的可能性，因此立即停止了催收行為，并修復了用戶的信用記錄。

最近，警方證實了賬戶不是用戶本人操作，因此支付寶協助用戶完成了解綁手續。

支付寶安全中心補充道，開展解綁證明手續一般需要提供報警相關憑證、身份證明信息以及銀行卡開卡證明（如果有綁定銀行卡的情況）。通過聯系支付寶進行查詢，然后再根據具體情況辦理。

當提交了這些材料后，支付寶將會進行及時審核，確認賬戶被盜用后會全額賠付。

支付寶安全中心進一步表示，他們會對用戶的資金采取謹慎態度，堅持承諾“你敢付我敢賠”，并表示將會繼續與警方合作，打擊冒用、盜用賬戶的犯罪行為。

此次事件引發了網友的廣泛討論，一些人為民警的負責精神點贊。

然而，也有一些網友對于支付寶的人臉認證提出疑問，認為為什么會發生賬戶被盜用的情況。為了規避信息被盜用，建議：及時掛失身份證遺失，以及在更換手機號碼時及時解綁相關賬戶。

支付寶方面對此也提醒用戶要保護好個人信息，避免遭受盜用風險。