近年來，監管部門加大對中短續期業務調整力度，不少保險企業規模保費出現下滑，加之到來的已銷售中短存續期產品滿期給付高峰，部分保險公司還出現了流動性風險。

2018年，珠江人壽積極響應“保險姓?！钡谋O管導向，全年實現累計總保費194億元，繼續保持200億元左右的業務平臺；開業以來累計保費規模突破1000億，在同期開業的新保險公司中業務規模穩居第一梯隊。同時，珠江人壽持續推進業務結構調整，通過連續3年的努力，業務結構調整實現較好成效。

根據珠江人壽2018年四季度償付能力報告顯示，珠江人壽2018年四季度償付能力報告顯示，核心償付能力充足率為88.62%，償付能力持續達標；凈現金流為14.80億，持續保持正數。截至2018年底，珠江人壽實現凈利潤10，195.03萬元，連續四年保持盈利。

償付能力持續達標

2018年四季度，珠江人壽綜合償付能力充足率為104.00%，核心償付能力充足率為88.62%，分別較三季度提升2.11個百分點、1.12個百分點。在“償二代”體系下，綜合償付能力充足率和核心償付能力充足率分別達到100%和50%以上，即符合監管要求。

“公司將在合理把控業務節奏的同時，采取做好資本規劃、嚴格控制費用等方式改善公司償付能力，確保綜合償付能力充足率持續達標，”珠江人壽相關負責人解釋，同時公司還將通過發債、引進戰略投資者等，不斷提高償付能力充足率。

展望未來，珠江人壽在上述報告中表示，2018年四季度，公司根據上年度SARMRA監管復評意見及2018年度償付能力風險管理能力自評估結果，持續推動相關風險管理制度的修訂完善和遵循有效性的提升改進?！霸陲L險管理改進措施方面，根據風險管理工作年度計劃，公司啟動了2019年風險偏好編制工作，著力完善風險偏好管理體系；同時推進風險數據治理工作并完善風險監測平臺建設，進一步完善公司風險監測和防控機制。”

凈現金流持續保持正數

償付能力報告顯示，2018年四季度珠江人壽凈現金流為14.80億，前三個季度分別達24億元、11.39億元和16.80億元，持續維持正數。

在上述報告中，珠江人壽流動性風險分析結果顯示，測試區間內，退保和費用支出在現金流中占比較大，賠付對現金流的影響不顯著；現金管理工具113.72億元，流動性較為充裕，可滿足流動性需求。

同時珠江人壽表示還將采取三大措施防范現金流風險：首先，公司堅持按照資產負債匹配的原則進行資產配置，包括現金流的匹配和久期匹配，即在當前資產配置的時候，已經充分考慮了未來的現金流情況；其次，公司建立了現金流預警機制，定期對未來現金流缺口提前預警，并作出提前安排；最后，公司在投資資產的選擇上，充分考慮資產的流動性，同時考慮資產的可變現性，以在需要時變現資產滿足流動性需求。

據悉，2018年珠江人壽通過穩定現金流入、動態監測流動性狀況、開展現金流壓力測試等措施，確保全年流動性充足，順利度過退保高峰，流動性管理能力獲得監管肯定。

保單保費繼續率創新高

在不斷追求保費規模穩步增長的同時，珠江人壽堅持客戶服務就是生命線的理念，提升和完善客戶服務質量讓客戶獲得感和滿足感不斷提升。

截至2018年，珠江人壽有效客戶達到37.8萬人，億元保費投訴量僅為0.43，長期低于行業平均水平；提供新單回訪19萬人次，熱線咨詢7萬人次，保全變更服務32萬人次，客戶投訴100%高效處理，辦理理賠案件21400件，賠付金額7587萬元，客戶自助服務比例進一步提升。

據銀保監會2018年各季度消費投訴考評通報，珠江人壽投訴量指標良好，排名持續優良。

據悉，這些成績的取得離不開珠江人壽“專業、便捷、貼心”的客戶服務理念。例如，去年底該公司客戶服務部面向所有業務人員開展了業務員滿意度不記名調研活動，結果顯示業務員對公司各項服務均較為滿意，同時提出了寶貴建議；“珠江人壽客服”微信服務號引入人工智能技術，加入了人臉識別、OCR（圖片文字識別）等嶄新科技，提供在線回訪、在線退保、保單理賠等一系列在線服務，全方位提升了業務辦理效率。

數據顯示，2018年珠江人壽全渠道保單件數繼續率為91.78%，達到行業領先水平；個險年累計13月保費繼續率80.7%，年累計25月保費繼續率90.7%，兩項指標均創歷史新高。