近日，“2023中國銀行業保險業服務創新峰會”在京召開，峰會公布了2022年度保險業服務創新案例評選結果，珠江人壽榮獲2022年度中國保險業年度服務創新案例獎。

“中國銀行業保險業服務創新峰會”由中國銀行保險傳媒股份有限公司主辦，峰會的主題是“創新金融服務，共建美好生活”，旨在激發銀行保險業機構的創新活力，優化金融服務，更好地保護金融消費者的合法權益，提升金融消費者素養。監管及銀行保險機構相關負責人、業界專家學者等就如何更好地保護金融消費者合法權益，共同探討銀行業保險業不斷提升服務水平的創新舉措。

本次獲獎案例《高效理賠示誠信 暖心服務獲好評》講述的是珠江人壽在核實客戶出險情況，同時通過醫院病歷、醫生訪談了解到客戶后續恢復情況不理想，目前正是需要保險公司提供幫助的關鍵時刻，于是先期預付了重大疾病保險金2萬元，并迅速賠付住院津貼保險金約3萬元，及時解決了客戶的燃眉之急。經過180天的治療后，客戶雖然稍有恢復，但仍處于偏癱狀態，經評定達到了賠付標準。于是珠江人壽將剩余34萬元保險理賠金迅速支付。珠江人壽用實際行動踐行“貼心、專業、便捷”的服務理念，及時解決了客戶的燃眉之急。

一份保單，一份保障。保險雖無法阻止疾病的發生，但是對生命的認可與尊重，能有效抵御風險，讓愛得以延續。作為目前唯一的一家總部設在廣州的綜合性壽險公司，珠江人壽自2012年成立以來，發揮本土保險生力軍作用，根據市場需求，配套有溫度、個性化的服務內容，不斷提升客戶服務水平。

伴隨著數字經濟時代的到來，作為一家積極擁抱金融科技的壽險公司，珠江人壽堅持把創新與科技作為發展原動力，主動進行“專業化+科技化”轉型，不斷提升服務數智化水平。積極借助前沿科技，珠江人壽打造“珠江人壽客服”電子化服務平臺，加速了業務流程效率和服務質量的提升。

珠江人壽相關負責人表示，接下來，公司還將繼續關注人工智能、移動互聯等技術的應用，升級“空中客服”項目，以關懷客戶、聯絡感情作為出發點，積極推動服務智能化程度，在服務方式、服務內容等多方面提升，讓客戶享受到更優質的服務。