暑期臨近，不少人計劃去境外游玩，甚至購買了境外旅游險，以便在意外發生時得到幫助。但近日，有網友發微博稱，某保險的境外旅游險救援服務讓其身心俱疲。原來，其父母在境外遭遇車禍后，保險公司對應的救援機構卻一直要求遠在國內的她提供相關資料，而非第一時間前去救援。此事一經曝光，引發了廣泛熱議。那么，境外旅游險到底有沒有用?如何選擇到可靠的境外險?

國外遇車禍，境外險緊急救援不救急

“本以為購買了境外旅游險，就能在最手足無措時得到幫助，但如今除了郵件里冷冰冰的客套話，沒有任何人能救救我的爸爸媽媽。”5月10日，微博ID為“奶粉真好吃”的方女士發文稱，其父母5月9日在伊朗旅游時遭遇車禍，母親去世，父親重傷。方女士的父母在出行前，已經投保了中國平安的境外旅游險，其中包含有緊急救援和遺體運返等服務。因此，方女士立即聯系了平安和平安指定的急救服務提供方“歐樂救援”，希望得到幫助。

然而，讓方女士感到失望的是，在24小時內，她始終沒有收到保險公司的短信指導，保險公司指定的救援機構也沒有及時接洽，“在我父親最需要救治的黃金時間里，救援機構除了反復要求身處成都的我提供伊朗當地的各種文書，沒有作出任何救援行動。”方女士譴責說。

5月11日下午，平安產險官方在微博上回應稱，目前公司已經幫助該方姓網友的父親轉往當地條件較好的私立醫院接受治療，所有費用將由救援方先行支付，“將檢討事件處理過程中的遲鈍，全面梳理海外救援的服務體系，完善對第三方救援公司的管理，提升救援服務的時效與質量”。

此事引發了網友的廣泛關注，截止5月21日，方女士該條微博的評論量超2萬條，轉發量超過8萬。有網友表示，“保險公司如果不能在顧客出現意外時及時出現，那真就沒有存在的價值了”“境外救援這么不靠譜嗎，這邊急瘋了，那邊還要這個那個，救援的意義何在”……

索要境外險材料合理，但流程可優化

根據方女士所發布的保險單上的信息，5月21日，今日女報/鳳網記者在淘寶保險上搜索“境外旅游險”，對照產品信息，找到了該款由“中國平安官方旗艦店”發行的“安途亞洲境外旅游保險”產品。根據保障時間和保障計劃的不同，保費價格在25元—145元不等。而在保險責任一欄中，記者看到該保險涵蓋意外事故、醫療運送和送返等25項保險責任。其中，以方女士急需的醫療運送和遺體/骨灰轉運服務為例，它們的保額分別為400萬元和250萬元。理賠流程看上去也并不復雜，首先客戶撥打平臺電話報案，其次提供材料，最后進行賠付，救援服務由第三方救援機構負責。

“作為救援公司，沒有醫療報告就無法評估病情，從而無法指定并啟動任何應急救援方案，故而無法貿然采取任何行動。”對于救援公司索要相關證明文書的行為，曾在某國際救援公司工作過的、現從事高端醫療險采購的業內人士康華認為，從程序上說，索要材料是合理的。但在這起事件中，歐樂救援完全可按照家屬在身邊及不在身邊兩種情況，進行流程優化，“例如可與客戶簽訂相關協議，約定現行救援，事后對于不屬于保險責任的內容采取相應措施。可見，歐樂救援在伊朗當地的救援團隊經驗確有不足，而平安也該為此擔責”。

境外旅游險多含緊急救援

5月21日，今日女報/鳳網記者在淘寶保險、京東保險等平臺上了解到，境外旅游險產品并不少，比如安聯保險旗下的“環球之旅境外旅游保險”、美亞保險旗下的“樂悠游泰國旅行險東南亞日本出境游保險境外旅游保險”、中國人保旗下的“歐洲申根簽證境外旅游保險法國英國意大利旅行意外險”等。

記者同時發現，絕大部分境外旅游險產品都把緊急救援服務作為一個重要內容。在遇到方女士這種情況時，其它保險機構的緊急救援會如何處理呢?美亞保險的客服告訴記者，客戶在說明情況后，由美亞直屬的救援機構先行聯系境外的相關人員進行協助，了解被保險人現況，以及聯系醫院等。中國人保的客服則表示，如發生方女士父母這樣的意外事故，在客戶提交資料或說明情況后，將由第三方救援機構派人到當地了解情況，確認有運送及送返必要的，由救援機構安排送至當地或就近地區符合治療條件的醫院，或由救援機構安排送返至合法有效證件所在的住所地。

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選境外旅游險，外資公司不一定比中資好

雖然，方女士的遭遇讓人們對于境外旅游險頗有微詞，但保險職業學院的宋安順博士告訴今日女報/鳳網記者：“境外旅游險有必要買。因為，在國內購買的意外險有些不承保旅游或者不承保境外旅游。”

實際上，不少保險公司的緊急救援都有較為成功的案例。5月22日，安聯保險客服向記者介紹了該公司的一起成功救援案例。2015年，安聯救援中心接到客戶蔣女士來電，稱其母楊女士在丹麥旅行期間突發腦血管破裂，已入當地醫院。安聯啟動應急方案，醫療救援小組通過13個小時飛行，抵達丹麥，了解病人第一手情況后，決定將楊女士轉運回國治療，期間由安聯救援派遣的醫生及護士全程陪護。總費用包含醫療費在內超過100萬元人民幣，全部由保險公司承擔。

此外，信誠人壽、美亞保險都有成功案例。

在如何挑選境外旅游險上，宋安順也給出了自己的建議：“首先，在承保范圍上要合適，不盲目求多，例如只去紐約不必要買成美國范圍的，去泰國海灘不必買滑雪攀巖的保險責任，夠用就好;其次，客戶要根據自己去的國家和旅行團來確定，如果去治安相對差一點的地方，還是要高一些的保額，而相對安全的地方，則要注重救援;最后，建議到網上對比后再購買，因為價格和服務相對透明。”

對于一些人認為外資保險公司的產品或許要比中資好一些的觀點，對外經貿大學保險學院教授王國軍并不認同。他提醒，一些外資公司的救援平臺，可能會出現溝通語言不暢等問題，合資公司或許會好一些。“但是，是否為外資公司不是最重要的，關鍵還是要看這家保險公司的實力，有沒有全球救援的成功案例。”