“我馬上到！請先把車停到路邊！”這句話，是南方電網鼎和查勘員袁波在五一小長假說得最多的一句話。袁波是廣東分公司一名查勘員，為了讓客戶第一時間獲得理賠幫助，他總是用最短的時間趕到事故現場，協助客戶進行查勘定損。“雖然假期出行碰上事故很煩心，但你們的服務讓我放心。”客戶王小姐感慨。

為保障廣大客戶生命財產安全，五一期間，鼎和保險公司“線上+線下”齊發力，積極上線各類保障產品，推出一系列惠民服務舉措，切實將“我為群眾辦實事”落實落地。

這個五一，鼎和保險公司推出“抗疫+出行”雙重保障產品“和順臨門”，為客戶提供最高200萬元的出行保障和最高20萬元的抗疫保障，內容覆蓋海陸空等交通模式和多種涉疫場景，為客戶出行提供全方位的貼心守護。

此外，鼎和保險公司還推出八項惠民服務舉措，鼎和保險客服熱線95393提供7×24小時不間斷服務，受理各類客戶業務，保證客戶服務不打烊；為客戶提供“一對一”專人服務，全流程跟蹤理賠進程，提供免費法律咨詢和調解；7×24小時核保值班，保證核保時效與工作日一致，維持假期客戶投保體驗；各地中心城區保證報案30分鐘內抵達現場快速查勘；為客戶提供“放心修車”服務，協助客戶跟進車輛維修進程；密切關注汛期安全，做好重要客戶汛期風險排查；利用風險云災害預警功能，提前向客戶發布災情預警；及時開通理賠服務綠色通道，做好災害事故理賠服務工作，發揮保險保障功能。五一期間，鼎和保險客服熱線95393共計接通電話 通，受理報案2074件，為客戶提供各類暖心增值服務350件，其中道路救援服務181件，代駕服務169件。此外，鼎和還通過小程序、微信公眾號多渠道發布出行溫馨提示，提醒客戶出行注意事項。

鼎和保險將持續發揮專業和服務優勢，筑牢堅實金融保障防線，全力守護客戶財產安全和生命健康，為客戶提供優質、高效、便捷的保險服務。（張涵玥 高億格 余珍）