中荷人壽遼寧分公司不斷完善消費者權益保護工作機制，提升工作質效，加強業務品質文化建設，以實際行動服務社會，切實守護消費者合法權益。

一把手責任制強化考核

中荷人壽遼寧分公司始終將消費者權益保護理念內化于心，外化于行，始終貫穿業務經營管理全過程。將分公司及各分支機構“一把手”消費者權益保護職責納入重點考核指標，明確“一把手”崗位責任。分公司、分支機構“一把手”作為本機構消保工作第一責任人，整體推動部署，直接擔責，從而真正將消費者權益保護落在實處。

建立業務品質榮譽體系

以“誠信銷售、品質為先”為主題，開展業務品質俱樂部高標準的榮譽體系文化建設，引領中荷人壽遼寧分公司全體銷售人員追求卓越業品，貢獻價值保費，以專業和誠信為更多的客戶提供有溫度、高品質的保險服務。

致力提升客戶服務水平

中荷人壽始終秉承“客戶至上 輕松尊重”的服務理念，持續為客戶提供有溫度的服務，打造健康管理生態體系。目前，健康管理服務已經涵蓋國內重疾綠色通道服務、海外二次診斷服務、家庭醫生咨詢、體檢報告解讀等方面，逐步打造“保險產品+健康管理服務”模式 ，從診前、診中、診后各環節為客戶提供全流程健康服務，全力提升金融服務水平。

線上線下聯動強化保險宣傳

中荷人壽遼寧分公司積極開展“保險五進入”宣傳活動，聚焦“一老一少一新”重點人群，走進大東廣場、砂山四校、京東物流等，為老人、少年、新市民等金融知識薄弱群體進行金融知識普及，耐心解答群眾疑問，提升重點人群金融風險防范能力。

通過中荷人壽“金融知識云展廳”全方位向來訪客戶在線展示普惠金融知識。利用“以案說險”、金融知識闖關賽等多種形式，通過中荷人壽官方自媒體平臺向廣大消費者進行風險提示，增強金融消費者的自我保護意識。

未來，中荷人壽遼寧分公司將秉承“誠信 擔當 創新 共贏”的核心價值觀，為社會公眾營造公平、公正的消費環境，提振消費信心，以高質量金融服務滿足人民美好生活新期待。