中國電信移動用戶數突破4億大關！

從中國電信公布的2023年4月主要運營數據知悉，當月中國電信移動用戶數凈增149萬戶，累計移動用戶數4.0019億戶。從2008年的2800萬到2023年的4億，15年，超過14倍的增長。

這15年也正好是中國的移動通信產業從3G跟跑、4G并跑、5G領跑的時間節點，你可以說中國電信移動業務的發展是跟著行業一起成長，但熟悉中國電信的人都知道，這堪稱一部篳路藍縷的創業史。

2008年，面對剛接手的CDMA孱弱的產業鏈，中國電信投入真金白銀不斷補貼和培育，以保持一線競爭力；進入到4G時代，在獲得LTE FDD牌照后，投資重心全面轉向4G，建成全球最大LTE FDD網絡，并力推全網通終端；5G時代，面對投資壓力，與中國聯通共建共享全球最大的5G SA網絡。

正是在15年不斷夯實的網絡根基，終端能力的持續補齊，以及在“用戶至上、用心服務”的理念之下，過去三年，中國電信的移動用戶數增量和增速始終保持業界領先，也是唯一保持正增長的運營商。另外，在“攜號轉網”全面實行后，也是唯一凈攜入。

可以說，4億中的每一個1都來之不易。

網絡是根基

九層之臺，起于累土。支撐用戶增長的生命線是高品質的網絡，截至2022年底，中國電信和中國聯通累計開通5G共建共享基站超過100萬站，實現鄉鎮以上區域基本全覆蓋；與中國聯通全面共享4G中頻網絡，目前已共享4G基站超過110萬站。

要知道，在2008年，剛接手CDMA網絡時，全國的CDMA基站數還不到9萬站，同期中國聯通GSM網絡已有20萬個基站，中國移動也有39萬個GSM基站，差距明顯。

彼時，3G即將上馬，不到9萬的基站數，意味著中國電信已經輸在了起跑線上。中國電信創新性采用800M CDMA進行3G組網，充分發揮CDMA和低頻的雙重優勢，快速實現一張覆蓋全國的3G網絡，也打響了“天翼”品牌的口碑。

進入到4G時代，中國移動在TD-LTE的“搶跑”，給了中國電信很大壓力，用戶數開始凈減。雖然早在2013年底就獲得TD-LTE牌照，但中國電信顯然更加心儀產業鏈更成熟的LTE FDD。其實在當時，中國電信就已經計劃縮減CDMA投資，全部轉向4G，可謂“萬事俱備，只待‘牌照’”。

在2014年的天翼手機交易會上，時任中國電信董事長的王曉初說出，監管部門將在“兩個小時后”發放FDD牌照之后，現場掌聲雷動。“今年的春天來晚了，但不代表百花齊放會過去。”這句話更是成為行業經典。

再到現在的5G，中國電信攜手中國聯通走了一條前無古人的道路，進行5G全生命周期的共建共享。通過共建共享，快速實現能力升級，帶寬速率翻番，實現C-Band 200MHz帶寬下全球最高速率，用戶感知進一步提升。

目前已經建成全球最大的5G共建共享網絡。在此基礎上，中國電信進一步推進與中國聯通在4G的共享。雙方累計節省網絡建設投資超過人民幣2700億元，年化運營成本節省超過人民幣300億元，每年減少碳排放超1000萬噸。

同時，在工信部統一組織和指導下，中國電信與三家運營商積極推進異網漫游的相關驗證測試工作，進一步提升5G網絡服務能力。在今年的世界電信和信息社會日大會上，中國電信、中國移動、中國聯通、中國廣電正式啟動全球首個5G異網漫游試商用。

15年時間，中國電信將一手爛牌打成王炸。

終端是入口

網絡是根基，而如何發揮網絡的價值需要終端這一入口的承載，短信、話音、應用都需要終端這一載體。毫不夸張地說，沒有終端，再好的網絡也吸引不到用戶。在當時，困擾著中國電信移網業務發展的正是終端，也是破局的關鍵。

從技術的角度看，CDMA是優于GSM的，但對于移動通信而言，誰率先形成規模誰就有優勢，就有話語權，產業鏈也能夠快速成型。面對CDMA孱弱的產業鏈，還有高通稅的存在，終端廠商一般不太愿意生產C網手機。

面對這一局面，中國電信提出終端引領的策略，通過集采和補貼等方式鼓勵廠商生產C網手機，用真金白銀催熟CDMA產業鏈，“天翼3G手機訂貨會”也在那個時候開始舉辦，也是現在“天翼數字科技生態大會”的前身。同時，中國電信還積極舉辦各類CDMA產業鏈峰會。

這一策略推進的過程中，也有一些插曲和小故事，最著名的就是王曉初的“汗顏論”。“中國電信年初采購了100萬臺3G終端，但到昨天為止，我們一共才拿到27萬臺，已經賣出了十多萬臺，目前在只剩十幾萬臺存貨的情況下，想組織一次有力的銷售活動都不可能。想問在座各位是否汗顏？”

之后幾年，中國電信的終端引領策略一直在務實地推進，回報是移動用戶數的快速增長，到2015年2月LTE FDD牌照發放之前，中國電信的移動用戶數達到1.87億戶。

隨著LTE FDD牌照的發布，中國電信回歸行業主流。但是，面對中國移動TD-LTE的率先商用，同時大規模推廣中國移動TD-LTE定制機，深度綁定用戶的局面，中國電信聯合中國聯通共同推進全網通，并將其列入國際標準，徹底摘掉“一入電信深似海，從此手機不好買”的標簽。

現階段的5G，中國電信更是走出“激進”的一步，將CDMA踢出5G終端，徹底實現終端層面的同臺，這一切都得益于中國電信在移動市場與日俱增的產業號召力，全網通、VoLTE智能手機的普及。

此外，為了順應云網融合的發展，中國電信持續推動終端與云網能力的融合發展，聚焦場景化應用重點領域，加快推進全品類終端的持續豐富和升級優化，加強終端+業務、終端+應用、終端+服務的融合與適配，為用戶提供端到端的一體化解決方案。

服務是關鍵

網絡、終端的持續完善，是“打江山”的基礎，但是“守江山”難，特別是在“攜號轉網”全面實行后，需要比拼的就是如何讓用戶有獲得感和滿足感。此外，在資費逐步趨同的背景下，資費早已不再是影響用戶選擇的主要因素，用戶更加關注品牌、權益、福利，更重要的是服務。

這里首先說一下品牌，品牌帶來的是一種身份認同，這一點從中國移動的“全球通”“神州行”和“動感地帶”三大品牌的成功就能看出。中國電信也是在推出移動業務后發布“天翼”品牌，目前“天翼”已經成為中國電信的代名詞，已經深受消費者信賴。

權益和福利方面，中國電信是固定和移動業務融合的堅定擁護者。王曉初曾提過，“轉型不是拋棄，而是提升，是把我們固有的最有優勢的事情跟我們最大的方向結合起來。”3G時代，中國電信推出融合套餐，充分發揮固網優勢，與移動業務綁定，增加用戶黏性。

到了5G時代，更是以“5G+千兆寬帶+千兆WiFi”融合為抓手，持續加快寬帶速率升級，豐富家庭場景應用供給，積極拓展智慧家庭與數字鄉村、智慧社區融通發展新路徑。提升個人用戶體驗的同時，也支撐千行百業的數字化轉型，賦能數字中國。

“中國電信一直以來將客戶權益和利益放在最優先位置。”中國電信董事長柯瑞文表示，中國電信對用戶投訴和用戶滿意度非常重視，堅持將客戶是否滿意作為服務質量的評價依據。

正是在“用戶至上、用心服務”的理念下，中國電信在工信部的每個季度的電信服務質量考核中，申訴率一直處于較低水平。持續提升的網絡質量和客戶服務水平，也造就了自“攜號轉網”全國實行以來，中國電信成為唯一凈攜入的運營商。

回過頭來看中國電信15年的移網業務之路，網絡層面的低頻覆蓋、共建共享、異網漫游；終端層面的全網通、全品類終端；服務層面的融合套餐業務、智能化手段提升服務效率，背后都有科技創新的身影，這也是中國電信刻在骨子里的基因，也將推動中國電信的業務發展邁上新臺階。