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海南航空控股股份有限公司招聘人員公告

公司簡(jiǎn)介：海南航空控股股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“海南航空”）于1993年1月成立，起步于中國(guó)最大的經(jīng)濟(jì)特區(qū)和自由貿(mào)易港—海南省，致力于為旅客提供全方位無(wú)縫隙的航空服務(wù)，打造安全舒適的旅行體驗(yàn)。

市場(chǎng)營(yíng)銷委員會(huì)客戶服務(wù)部呼叫中心成立于1997年，是中國(guó)民航業(yè)最早成立的呼叫中心之一。經(jīng)過(guò)25年的運(yùn)營(yíng)發(fā)展及經(jīng)驗(yàn)累積，現(xiàn)已成為全球聯(lián)絡(luò)中心、數(shù)據(jù)交換與數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)中心、會(huì)員管理咨詢及云服務(wù)中心的增值服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。

為航空集團(tuán)旗下13家航司及11家非航企業(yè)提供BPO服務(wù)，同時(shí)為13家航司提供全國(guó)機(jī)場(chǎng)、市區(qū)售票服務(wù)柜臺(tái)駐場(chǎng)及會(huì)員管理咨詢、大客戶營(yíng)銷服務(wù)。全球7*24小時(shí)客服熱線服務(wù)，通過(guò)與外籍電信運(yùn)營(yíng)商SITA合作，實(shí)現(xiàn)歐美47個(gè)國(guó)家市話資費(fèi)通話。目前擁有中、英、俄、粵等多語(yǔ)種話務(wù)服務(wù)，擁有超過(guò)800個(gè)坐席，涉及航空服務(wù)、酒店、租車、金融等。

連續(xù)四年分別榮獲“中國(guó)最佳呼叫中心”、“中國(guó)呼叫中心最佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”、“亞太客戶中心卓越成就大獎(jiǎng)”、“海南省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“十佳呼叫中心”等獎(jiǎng)項(xiàng)。

現(xiàn)面向社會(huì)招聘以下崗位，一經(jīng)聘用將與海南航空控股股份有限公司簽署正式勞動(dòng)合同，入職即享有五險(xiǎn)一金（公積金按12%繳納），免費(fèi)機(jī)票、折扣機(jī)票、帶薪年假、育兒假、公司獎(jiǎng)勵(lì)假、績(jī)效、父母孝敬金、助學(xué)金、醫(yī)療資助、商業(yè)保險(xiǎn)、定期體檢、公司團(tuán)建、過(guò)節(jié)費(fèi)、生日費(fèi)等多項(xiàng)福利以及廣闊的內(nèi)部晉升等。

一、招聘崗位

（一）國(guó)內(nèi)客戶專員（合同工及實(shí)習(xí)生）

1.接聽(tīng)旅客電話，接受旅客問(wèn)詢和預(yù)定機(jī)票，辦理機(jī)票確認(rèn)、變更、簽轉(zhuǎn)、退票、誤機(jī)、特殊服務(wù)等業(yè)務(wù)。

2.大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)可放寬至中專學(xué)歷。要求普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，聲音悅耳。具有良好的溝通和語(yǔ)言表達(dá)能力，思維條理性強(qiáng)。

3.接受日常倒班，一個(gè)月1-4次夜班（實(shí)習(xí)生無(wú)夜班）。

4.薪資待遇4500元-8000元/月，實(shí)習(xí)生每月津貼2000元，可參與提前量化薪資，多勞多得，上不封頂。

5.工作地點(diǎn)：海口美蘭區(qū)白龍北路龍景商業(yè)城2層

（二）國(guó)內(nèi)/國(guó)際航班保障員

1.負(fù)責(zé)海航、大新華航空國(guó)內(nèi)和國(guó)際中文不正常航班信息電話通知，妥善處理旅客行程。根據(jù)代理人或旅客訴求，制定處置方案，處置旅客補(bǔ)償訴求的談判、申請(qǐng)及匯款等工作。

2.國(guó)內(nèi)航班保障員要求大專及以上學(xué)歷。國(guó)際航班保障員要求本科及以上學(xué)歷，大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)以上，英語(yǔ)口語(yǔ)流利優(yōu)先。崗位

3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，聲音悅耳。有一定的溝通和壓力緩解技巧，具備客戶服務(wù)理念。接受日常倒班，一個(gè)月1-4次夜班。

4.薪資待遇4500元-11000元/月，多勞多得，上不封頂。5.工作地點(diǎn)：海口美蘭區(qū)白龍北路龍景商業(yè)城2層

（三）國(guó)際客戶專員（中/英文）

1.負(fù)責(zé)國(guó)際業(yè)務(wù)的咨詢及客票預(yù)訂、EMD輔營(yíng)產(chǎn)品購(gòu)買。辦理國(guó)際機(jī)票確認(rèn)、變更、簽轉(zhuǎn)、退票計(jì)算、誤機(jī)、特殊服務(wù)等業(yè)務(wù)。

2.中文崗：大專（含）以上，大學(xué)英語(yǔ)A級(jí)以上，有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)，能識(shí)讀境外業(yè)務(wù)政策，具有民航票務(wù)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

3.英文崗：本科（含）以上，大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)以上，口語(yǔ)流利。

4.接受日常倒班，一個(gè)月1-4次夜班。薪資待遇4500元-10000元/月，多勞多得，上不封頂。

5.工作地點(diǎn)：海口美蘭區(qū)白龍北路龍景商業(yè)城

（四）機(jī)場(chǎng)售票員

1.負(fù)責(zé)海航航空集團(tuán)內(nèi)航司旅客的接待、問(wèn)詢、安全信息告知等服務(wù)。

2.為旅客提供購(gòu)票、退票、客票變更、簽轉(zhuǎn)、行程單打印等票務(wù)服務(wù)。

3.大專及以上學(xué)歷，接受日常倒班。

4.薪資待遇3000元-10000元/月，多勞多得，上不封頂。

5.工作地點(diǎn)：海口美蘭機(jī)場(chǎng)、桂林兩江機(jī)場(chǎng)、合肥新橋機(jī)場(chǎng)、南京祿口機(jī)場(chǎng)、杭州蕭山機(jī)場(chǎng)。

二、簡(jiǎn)歷投遞方式

（一）應(yīng)聘者將個(gè)人簡(jiǎn)歷（Word或者Pdf版），備注姓名+崗位名稱，售票處須注明工作城市，投遞至wenjun_w@hnair.com