面對新型冠狀病毒肺炎疫情，華夏銀行聊城分行營業部認真貫徹落實上級行和監管部門各項工作要求，積極響應分行號召，迅速調整工作思路，開辟綠色通道，創新工作方法，提升客戶服務體驗，加強員工關懷，提升全員凝聚力，全力做好疫情防控金融保障服務，以實際行動履行責任擔當。

一、分行統一部署，堅決打好金融戰“疫”。

華夏銀行聊城分行密切關注疫情發展趨勢，營業部第一時間成立應急小組，嚴格管理，做實做細疫情防護工作。初三一早，分行黨總支書記、行長寧金龍帶隊到分行營業部進行調研。重點對假期值班工作進行督導，對值班人員進行慰問，要求大家高度重視疫情防控，加強個人安全防護，做好假期期間應急業務處理。

二、做好疫情防范，服務工作有序開展。

楊艷紅經理要求全體員工在疫情面前進一步增強大局意識，強化責任擔當，經受住疫情的考驗，身體宅在家，但服務客戶的熱心和熱情不能“宅”！為做好疫情防范工作，營業部定時對自助設備區域地面進行噴灑式消毒，對自助設備密碼鍵盤、按鍵、出鈔口等與客戶接觸處進行擦拭消毒。值班人員嚴格按照要求對客戶做好解釋及指導工作，密切關注ATM情況，確保自助設備正常使用，金融服務工作有序開展。

三、成立應急小組，全力配合客戶業務。

1、1月29日，華夏銀行聊城分行接到聊城市某市直單位電話，急需華夏銀行聊城分行配合支付口罩款。路海副行長、馮麗副行長馬上安排運營部與市財局、市人行溝通，營業部和作業中心工作人員迅速到崗進行業務處理，兩個小時時間完成各單位間溝通、15筆業務系統處理以及資金清算，高效的服務獲得了客戶好評，為疫情防控貢獻了力量。

2、1月30日，華夏銀行聊城分行營業部接到市財局電話，需緊急處理兩筆直接支付防疫病毒專項撥款業務，路海副行長馬上通知營業部、會計部相關人員緊急到崗處理業務，半小時內完成相關業務流程。

3、營業部擔負著所有離行式自助設備的清機加鈔和維護，疫情面前不敢有絲毫懈怠。2月1日上午8點，營業部加鈔人員及會計主管準時來到網點開始了清鈔、裝鈔等一系列工作。因為涉及到要到醫院敏感區域進行設備維護，為了確保加鈔人員的防護安全，營業部又特意為他們準備了防護性能較好的口罩，并提醒工作人員在做好設備維護和消毒的同時，也一定要做好自我防護。當天工作人員對包括市人民醫院、開發區中心醫院在內的共計6臺機器進行了加鈔、維護，保證了設備的正常運轉。

4、2月2日，營業部值班人員接到一通業務需求電話：某客戶母親需要做心臟搭橋手術，急需辦理定期存單支取業務。工作人員詳細了解客戶業務需求后立即報告運營行長王麗娟，在與客戶約定時間內順利辦理完畢業務。

5、2月3日，值班人員接到聊城市第三人民醫院電話，需要向第一批支援武漢的醫護人員發放補助，根據客戶下午3點付款的時間要求，營業部工作人員全部提前到崗，從指導客戶填寫匯款憑證到業務辦理完畢用時不到20分鐘，快速高效的專業水平得到客戶高度贊賞。

6、營業部建立應急業務服務機制，每天安排柜員主管輪流值班，隨時待命，滿足抗擊疫情期間客戶的金融業務需求。2月5日共受理業務9筆，其中財政支付業務7筆，累計金額74萬元；現金業務2筆，涉及金額23萬元。兩筆現金業務均為信用卡溢繳款取現，因客戶本人疏忽，向華夏銀行信用卡轉帳還款時誤將金額多輸一個0，導致無多余資金歸還其他信用卡，因他行信用卡馬上到期，林女士心急如焚撥打了華夏銀行值班電話。運營行長詳細了解客戶情況，與客戶充分溝通解決方案，立即聯系押運公司，確定款箱交接時間，并協助客戶撥打客服電話，申請信用卡大額取現權限，第一時間為客戶解決了燃眉之急。

7、為更好服務營業部各市直單位財政支付業務，營業部建立與代理財政支付單位的微信業務群，針對抗擊疾情、對外營業時間調整期間的財政支付業務處理進行提示，加強與各市直單位的信息溝通，確保第一時間處理完畢財政支付業務，確保各項財政款項的落地。2月6日，營業部共計受理財政直接支付業務90筆，涉及金額2740.2萬元，業務范圍涉及代發工資、公務卡還款、跨行匯轉、行內轉賬等。其中直接支付65筆，累計金額2700萬元；受托支付業務25筆，累計金額40.2萬元。了解到某市直單位今天仍需支付口罩款的需求后，值班人員一直在崗待命，17：20接到該單位付款通知，值班柜員立即系統操作，為單位支付應急款、順利購買防疫物資提供了金融保障，

四、助力網上繳費，全程在線指導。

聊城三中春季學生網上繳費業務于2月4日零時正式開始，本次繳費時間共持續4天，到2月7日24時結束。為確保特殊時期繳費業務順利開展，楊艷紅經理高度重視，與校方財務部門負責人員進行了充分溝通。繳費前一日（2月3日）客戶經理徐卓莉與校方財務負責人員對交費基礎數據進行核對，與融信通工作人員確認繳費流程和入賬途徑，并于2月4日凌晨第一時間進行了首筆繳費測試，并將自己的聯系方式發布在學生家長群中，以便于遇到問題及時在線指導。目前繳費業務正在順利進行，預計近兩天內繳費將基本完成。

五、客戶足不出戶，電子渠道為您護航。

特殊時期，電子渠道使用需求大大增加，營業部會計主管蘇浩整理岀手機銀行渠道辦理華夏卡轉賬的操作流程，方便客戶足不出戶，辦理業務。

六、華夏“線上暖心”，優質服務永不缺席。

疫情當前，營業部通過開展“線上暖心”活動，全力做好客戶服務工作。營業部全體員工對近期即將到期的理財客戶、定期客戶以及存量客戶進行一對一電話對接。截至2月6日，共計回訪客戶249人次，其中理財客戶158人、對公客戶17戶、儲蓄業務客戶18戶、存量維護56戶，累計資金交易758萬元，解決客戶業務咨詢及疑難問題10筆，特殊時期，竭盡全力為客戶提供優質、高效、快捷的金融服務。

七、心系員工，抗擊疫情時刻在線。

為切實落實好聊城分行關于進一步做好疫情防控的各項工作要求，營業部經理楊艷紅在2月4日至2月6日期間，對營業部23名員工家屬逐一進行了電話家訪，了解員工家人當前的身體狀況，所采取的防控措施，在防控過程中是否存在困難，是否需要提供幫助等等，提醒他們在當前嚴峻的疫情面前，要切實把各項防控要求落實到位，遇到困難及時溝通。通過家訪了解到全體員工身體狀況良好。員工家屬一致表示一定做好自己和家人的防護，決不給單位，給政府，給國家添亂！對需要員工去單位處理應急業務的情況表示理解和支持，并對華夏銀行聊城分行的關心表示感謝！楊經理也對奮戰在社區防控一線的李曉瑾丈夫，奮戰在京九鐵路一線陳蕓的丈夫，堅守在衛生戰線的王樹峰經理的妻子及奮戰在公安戰線鄭立峰的妻子表達了敬意！

疫情當前，心系客戶；主動作為，創新思路；服務在線，時刻待命；華夏同心，共同戰“疫”！

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