記者 | 余述懷（實習）、曾仰琳

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受疫情影響信用卡“還款難”何解？界面新聞記者近日關注到，部分上海地區的信用卡用戶收到銀行主動提供延期還款服務的短信。

一位建行龍卡信用卡用戶提供的短信顯示，“因受疫情影響，我行已為您本期賬單提供了延期還款業務，本期賬單剩余應還款額已歸入您的下期賬單。該項服務免費，按期歸還下期賬單不會影響您的征信”。

據悉，該用戶并沒有申請信用卡延期還款，而是建設銀行主動為其提供該服務。在社交媒體上，4月上旬至今，就有部分上海地區的建設銀行信用卡用戶陸續收到該行主動為客戶辦理延期還款的短信。

當前，國內疫情多發，多家銀行針對受疫情影響的房貸、信用卡用戶推出延期還款服務，但多數銀行均需用戶主動申請。可以申請延期還款服務的主要包括四類人群，分別為因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群。（詳見報道《受疫情影響如何申請延期還房貸？最長可延多久？國有六大行和股份行情況一覽》）

國有六大行是否都主動為受疫情影響用戶提供延期還款服務？有哪些地區用戶可以享受該項服務？針對上述問題，界面新聞記者通過電話聯系了國有六大行客服。

據建設銀行客服介紹，建行上海地區客戶無需申請，銀行會主動為客戶辦理信用卡延期還款服務，但其他地區目前暫時沒有該項服務。另外，如需辦理房貸延期業務，客戶可通過“建行智慧個貸”微信小程序申請辦理，根據實際需求選擇不同延期服務項目。

農行銀行客服人員告訴界面新聞記者，從4月中旬起，該行已短信通知上海市和吉林省部分客戶，包括參與抗疫的政府人員或醫護人員、確診新冠人員、受疫情影響暫時失去收入來源人群等等，主動為用戶提供信用卡延期還款服務。

至于房貸延期政策，農行客服人員介紹，房貸延期政策不限地區，但需要客戶主動提出申請，由貸款行評估各客戶的具體情況。對于4月份的房貸，農行給予客戶寬限期至5月20日，在此期間延期的不算逾期，不影響征信。

除了已明確會主動為特定地區客戶申請信用卡延期還款服務的建行和農行外，工商銀行、中國銀行及郵儲銀行客服均向界面新聞記者表示，目前暫時沒有該項政策。

據了解，工行及郵儲銀行客戶若需要申請信用卡延期還款，可自行向所在地銀行咨詢，不限制地區。而中國銀行信用卡還款延期業務僅在上海、吉林、蘇州及昆山地區開通。

此外，界面新聞記者多次致電交通銀行客服熱線，因其人工客服業務繁忙暫未聯系上工作人員。但交行近期發布的《疫情期間便民惠民利民金融服務方案》明確提到，該行對目前受疫情影響較為嚴重地區且賬戶狀態政策的客戶已主動發送服務短信，并指引客戶根據需要選擇相關的貸款延期服務。