“注冊容易注銷難”一直是APP整體行業的軟肋，而在各類APP中，網絡支付軟件的賬號注銷情況更加引人關注。

由于直接關乎資金結算，并且與各類手機軟件緊密相關，網絡支付平臺能否順利注銷賬號，還是衡量網絡支付軟件是否安全的標準之一。

柒財經旗下互聯網金融新聞中心了解到，多個行業分析數據顯示，在互聯網移動支付行業，支付寶與財付通（微信支付、QQ錢包等）占據了七成以上的市場份額，京東支付（網銀在線）、聯動優勢、快錢支付、百度錢包、蘇寧金融與銀聯云閃付等分食剩下的市場。

作為互聯網移動支付軟件的“排頭兵”，上述支付軟件當中，多款APP無注銷選項，部分有注銷選項的APP的注銷過程也難以言好。其中，有的APP賬號注冊未滿15天不可注銷；有的宣傳“凍結半年后會自動注銷”；有的與理財平臺強制捆綁……

此外，除了上述支付軟件“排頭兵”，市場上常見的聯通支付旗下沃錢包、中國電信旗下翼支付等支付APP的賬號注銷情況也不容樂觀。

多款支付軟件無注銷選項

互聯網金融新聞中心了解到，賬號注銷方面，“支付泰斗”名副其實。

支付寶的注銷功能在【設置】-【安全設置】-【安全中心】里；騰訊支付工具財付通的一個支付工具——微信支付的注銷鍵在了【設置】-【賬號與安全】-【微信安全中心】內，另一支付工具QQ錢包的注銷選項則“藏”在了【設置】-【客服中心】中。

不過，互聯網金融新聞中心還發現，平安集團旗下壹錢包、快錢支付、聯動優勢旗下產品聯動錢包等支付APP卻紛紛淪陷。在上述的第三方網絡支付APP內，均未出現賬號注銷選項。除了上述APP之外，在沃錢包等較常見的支付APP中，用戶的“注銷權”也一并被藏匿。

互聯網金融新聞中心操作發現，內設注銷選項的支付APP的注銷之路也“不簡單”，往往需要滿足多項要求，如上傳手持身份證正面照片、驗證銀行卡信息、解綁銀行卡及其它服務等等。

其中，“清空紅包、余額等資產”是注銷支付賬號的“硬性要求”。不過，對用戶來說，支付APP中難以清空的“零零碎碎”資產也成為了令人頭疼的問題。

有用戶指出，優惠活動的返利資金顯示無法提現，“拿去購物又很難剛剛好花光”。與此同時，多位網友表示“明明零錢已經清空了，但微信支付就是顯示還有資金，導致無法注銷賬號”。

除此之外，互聯網金融新聞中心注意到，蘇寧金融要求注冊未滿15天不可注銷；翼支付官網上，客服中心建議凍結賬號，并表示“凍結半年后會自動注銷”，而且凍結期間賬號及里面的內容“絕對安全”。

注銷服務玩“捉迷藏”

內設注銷選項的支付APP已經要求繁多，無注銷選項的的支付APP則更加賣力地玩“捉迷藏”。壹錢包、聯動錢包、快錢錢包、沃錢包等支付APP的賬號注銷路程也更加復雜。

互聯網金融新聞中心了解到，中國平安旗下壹錢包賬號需要聯系客服進行注銷，客服受理注銷申請后，預計1個工作日會有短信回復。

快錢錢包方面，經多次聯系后互聯網金融新聞中心得知，用戶需向客服提供手機號、姓名、身份證后4位和銀行卡后4位，客服將注銷申請反饋至相關部門，1到3個工作日注銷完成后會有短信提示。

而聯動錢包注銷需提供身份證正反掃描件、U付帳戶首頁信息截圖、轉賬及提現交易截圖、注冊手機號用戶信息，并填寫《U付帳戶注銷聲明》，親筆簽字后拍照或傳真到客服。而此前，聯動錢包僅需手機號認證就能注冊并使用。

據了解，沃錢包的注銷過程也是“驚喜”不斷。在APP沒有注銷選項的情況下，用戶需要于沃錢包官網進行注銷，而此時官網卻顯示，“因訂購了聯通電子券業務、沃百富，賬號無法銷戶”。

也就是說，在用戶不知情的情況下，沃錢包已經“自主”開通聯通電子券業務、互聯網金融平臺沃百富。

據了解，沃百富的運營主體為中國聯通全資子公司“聯通支付有限公司”。在發送短信、打電話解綁聯通電子券業務、沃百富之后，用戶依然無法注銷賬號，而是繼續驗證客戶信息。

律師說法

據了解，APP賬號若停止使用，僅僅退出軟件或者刪除軟件都是不夠安全的。不僅隱藏個人信息泄露問題，還可能因為舊手機的“回收”使用，給手機原主人造成損失。

據警方公布案例，已經出現多起因為舊手機回收而引發的盜刷、詐騙等事件。值得注意的是，網絡第三方支付APP直接與資金結算緊密聯系，并與眾多生活類、出行類等類型的APP相關聯。

因此，一旦支付APP因為難以注銷被他人登錄、使用，極容易造成經濟損失。另外，免密支付的便捷風潮也會助長支付APP被盜用的風險。

此外，目前，多數支付軟件都帶有社交屬性，如翼支付、沃錢包等都有“推薦好友”或“分享”選項，而微信支付和支付寶更是依靠自身用戶沉淀自帶社交功能。

對于具備社交功能的網絡支付軟件，倘若出現賬號難以注銷，或不能注銷現象，不僅加大產生盜刷等經濟損失的風險，甚至可能出現大規模的詐騙現象。

互聯網金融新聞中心注意到，《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》第2章第9條明確指出，電信業務經營者、互聯網信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯網信息服務后，應當停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或者賬號的服務。

因此，APP運營商有義務提供為用戶提供注銷號碼或者賬號的服務。同時，在用戶注銷支付賬號時，也應當停止對用戶個人信息的收集，而不是設置“層層關卡”，以繁瑣的注銷步驟來挽留用戶。（文 / 青青）