廣發銀行方面在接受《中國科技投資》采訪時表示，我們在監管機構行政許可范圍內，通過掛職交流，有針對性地激發人才活力，為推動高質量提供人才支撐。

其次，我們長期堅持以客戶價值為樞紐，不斷探索差異化、特色化服務。在“一城一策”的戰略思維下，我們把更合適的人放在更合適的崗位，以便分中心負責人在適合的崗位上充分施展才華，根據當地群眾的特色化消費需求，打造具有本地特色的創新產品和活動，為當地客群提供更實惠、更便捷、更利民的優質金融服務。

綜上，廣發銀行表示，我行信用卡中心在各地分中心負責人變更情況是正常的人才管理現象，嚴格按照監管要求進行的。

全聯并購公會信用管理專委會專家董崢在接受《中國科技投資》記者采訪時表示，負責人變更屬于正常的崗位調動，每家銀行信用卡中心的制度都有一定的差異，信用卡的用工模式從外包模式進化到勞務派遣模式，現在原有的用工模式正在遭遇市場挑戰，新的用工模式又尚未成型。

博通分析金融行業資深分析師王蓬博向《中國科技投資》記者表示，“因為信用卡的市場化程度比較高，對業績的要求也比較高，并且盈利模式相對比較固定，所以，各個銀行信用卡分中心要提高業績，主要是向內去做挖潛。因此，對于銀行信用卡分中心負責人一職考評要求較高，不但需要懂這個行業，也需要能夠引領這個分中心的信用卡業務去做出新成績，還要求能夠看到未來的發展趨勢。”

信用卡業務增長放緩

財報顯示，2022年末，廣發銀行信用卡累計發卡量1.09億張，較2021年增長800多萬張；2022年全年，廣發銀行信用卡交易額2.49萬億元，較2021年增長700多億元。不過，2022年末、2021年末，廣發銀行信用卡應收賬款分別為4396.89億元、4523.45億元；信用卡透支不良率分別為1.58%、1.54%；信用卡業務零售信貸占比為49%、50%；信用卡額度使用率分別為34%、36%，在這些指標方面，廣發銀行尚待發力。

當然，2022年廣發銀行的信用卡業務也不乏亮色。比如，在信用卡客戶引流方面，2022年廣發銀行全年新增借記卡客戶146萬戶，卡貸聯動新增撥貸約170億元，同比增長超130%。此外，2022年廣發銀行零售和信用卡企業微信添加用戶達500萬戶。

從移動端的數據來看，2022年廣發銀行“發現精彩”APP月均活躍客戶量1797萬人。而在2022年6月末，廣發銀行曾發文稱，“‘發現精彩’APP擁有超7000萬用戶，月活達2000萬”。

面臨業績增長挑戰的廣發銀行，已經開始嘗試諸多信用卡產品創新。2022年廣發銀行圍繞“人?車?生活”進行線上線下布局，聚焦“80后”主力客群全面升級車主卡、真情卡，聚焦年輕客群創新推出“有魚卡”、上線“周末出游找廣發”系列產品，聚焦高端客戶升級鼎極卡、航空卡，國內首發美國運通玫瑰金卡。

對于此前沒有覆蓋的次級信用人群，2022年11月，廣發銀行推出凍結保證金辦理個人信用卡的“E辦卡”業務，即客戶先將保證金存入在廣發銀行開立的電子賬戶，廣發銀行再為客戶審核辦理信用卡，信用卡的總額度不會高于保證金的金額。值得注意的是，對于“E辦卡”業務是否存在市場價值，網絡上一度爭議很大。對此，廣發銀行信用卡專員向《中國科技投資》記者表示，“E辦卡”業務主要是針對之前申請辦理廣發銀行信用卡被拒卡的客戶群體，因為他們征信情況不是很好，所以需要存入保證金，目前辦理該類業務的人其實并不太多。

在收費方面，針對部分信用卡產品，廣發銀行開始上調年費。2023年4月份，廣發銀行信用卡中心相繼發布多條關于調整廣發信用卡部分產品年費收費標準的公告，調價幅度基本在10%左右。

厚雪研究首席研究員于百程向《中國科技投資》記者表示，隨著消費金融業務從高速發展到成熟階段，近兩年開始，信用卡整體的新增發卡量增速下滑，逐漸進入存量時代，信用卡業務從重開卡量到重使用率的階段。

“信用卡業務依然是未來銀行零售金融業務的重點之一。近兩年，針對信用卡的發展和創新，監管方也出臺了一些針對性政策。比如央行發文明確取消信用卡透支利率上限和下限管理，調整銀行卡考核指標，鼓勵銀行開展探索線上信用卡業務試點等創新模式。”于百程指出。

于百程強調，對于銀行來說，信用卡的使用率指標將更加重要，從提升活躍度和交易額等方面發力。未來，通過科技能力的注入，提升信用卡產品體驗，提升場景能力和個性化服務能力，實現降本增效，是信用卡業務持續發展的驅動力。