作者：慧保天下（微信公眾號(hào)ID：insuranceforce）

9月2日，『慧保天下』獨(dú)家披露了保監(jiān)會(huì)發(fā)布的首份關(guān)于車險(xiǎn)、個(gè)人醫(yī)療險(xiǎn)理賠服務(wù)情況的監(jiān)測(cè)通報(bào)，即《中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于2015年保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)監(jiān)測(cè)情況的通報(bào)》（詳情請(qǐng)參閱9月2日文章《獨(dú)家｜小額理賠服務(wù)哪家強(qiáng)？車險(xiǎn)華安、眾誠(chéng)最慢，醫(yī)療險(xiǎn)平安財(cái)、太保財(cái)用時(shí)超6天》）。

在上述通報(bào)中，并沒(méi)有公布全部的險(xiǎn)企監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，只針對(duì)個(gè)別核心指標(biāo)，公布了排名最靠后的幾家險(xiǎn)企及其相關(guān)數(shù)據(jù)——絕大多數(shù)都是小型險(xiǎn)企。這在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)并不出乎意料，因?yàn)闊o(wú)論是在市場(chǎng)份額、資源、人力等方面都不占優(yōu)的小型險(xiǎn)企，要想在服務(wù)水平上超越大型險(xiǎn)企，顯然是相當(dāng)困難的。

然而財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的服務(wù)水平與保費(fèi)規(guī)模真的是呈正比的嗎？小型公司的理賠服務(wù)水平就真的差嗎？

近期，有讀者向『慧保天下』提議整理各保監(jiān)局發(fā)布的車險(xiǎn)理賠服務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)這位讀者的要求，也為了更加全面地展示險(xiǎn)企的理賠服務(wù)水平，『慧保天下』近期對(duì)各地保監(jiān)局公布的有關(guān)車險(xiǎn)理賠服務(wù)的內(nèi)容和數(shù)據(jù)進(jìn)行了梳理。

據(jù)了解，近年來(lái)，為了推進(jìn)各地險(xiǎn)企車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平的提高，各地保監(jiān)局以及保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)等都出臺(tái)了有關(guān)車險(xiǎn)理賠服務(wù)的評(píng)價(jià)方法，并定期開(kāi)展評(píng)測(cè)，但不同地區(qū)之間的評(píng)測(cè)方式、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑等并不相同。且除個(gè)別省市會(huì)定期公布評(píng)測(cè)結(jié)果外，大多數(shù)省市都不會(huì)公開(kāi)發(fā)布具體結(jié)果。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，目前，41個(gè)保監(jiān)局中目前只有北京、天津、陜西公布了2016年二季度的車險(xiǎn)理賠服務(wù)數(shù)據(jù)，汕頭監(jiān)管分局也在6月份組織粵東四地市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)開(kāi)展了車險(xiǎn)理賠服務(wù)測(cè)試，通過(guò)模擬車主報(bào)案的方式對(duì)當(dāng)?shù)剀囯U(xiǎn)公司的車險(xiǎn)理賠服務(wù)進(jìn)行了綜合測(cè)試。

通過(guò)4家保監(jiān)局公布的數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，雖然在小額理賠服務(wù)方面，整體而言，排名靠后的常常是小型險(xiǎn)企，但這并不意味著小型險(xiǎn)企的車險(xiǎn)理賠服務(wù)就一定是差的，事實(shí)上，在一些地方，有很多小型險(xiǎn)企的理賠服務(wù)水平并不遜于當(dāng)?shù)氐拇笾行碗U(xiǎn)企；而個(gè)別大中型險(xiǎn)企在一些地方的表現(xiàn)，不但比不上某些小型險(xiǎn)企，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平，太保產(chǎn)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、中華聯(lián)合等都是如此。

4個(gè)保監(jiān)局公布的詳細(xì)結(jié)果如下：（表格有刪節(jié)，其中，綠色為高于當(dāng)?shù)仄骄秸撸t色為嚴(yán)重低于行業(yè)平均水平者）。

北京市

以北京市為例，保監(jiān)局總共公布了5個(gè)指標(biāo)，并非每個(gè)大中型險(xiǎn)企都做得很好，相反，一些市場(chǎng)份額并不突出小型險(xiǎn)企，表現(xiàn)相當(dāng)亮眼。

在5個(gè)指標(biāo)中，全部超過(guò)行業(yè)平均水平的公司只有一家，即陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)。4個(gè)指標(biāo)超過(guò)行業(yè)平均水平的公司有4家，包括人保財(cái)險(xiǎn)、安邦財(cái)險(xiǎn)、英大財(cái)險(xiǎn)、富德財(cái)險(xiǎn)；3個(gè)指標(biāo)超過(guò)行業(yè)平均水平的有5家，包括平安產(chǎn)險(xiǎn)、永安保險(xiǎn)、三星財(cái)險(xiǎn)、紫金保險(xiǎn)、日本財(cái)險(xiǎn)。

在這其中，整體市場(chǎng)份額排名靠前的大中型險(xiǎn)企太保產(chǎn)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、中華聯(lián)合、大地財(cái)險(xiǎn)，太平保險(xiǎn)等均不在其中，它們各自只有一項(xiàng)或者兩項(xiàng)指標(biāo)高于行業(yè)平均水平。相對(duì)而言，富德財(cái)險(xiǎn)、三星財(cái)險(xiǎn)、日本財(cái)險(xiǎn)等小型險(xiǎn)企的表現(xiàn)明顯更加突出。

天津市

天津保監(jiān)局公布的數(shù)據(jù)中，只包含21家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)分公司，共涉及6個(gè)指標(biāo)。其中，6個(gè)指標(biāo)全部?jī)?yōu)于行業(yè)平均水平的險(xiǎn)企包括人保財(cái)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、中華聯(lián)合、英大財(cái)險(xiǎn)4家；5個(gè)指標(biāo)優(yōu)于行業(yè)平均水平的包括大地財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)、安盛天平、鑫安車險(xiǎn)4家；4個(gè)指標(biāo)優(yōu)于行業(yè)平均水平的包括天安保險(xiǎn)、太平保險(xiǎn)、安邦財(cái)險(xiǎn)、紫金保險(xiǎn)。

相對(duì)于北京市不同公司間差距較大的服務(wù)水平，天津市各家公司的車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平似乎更加“勢(shì)均力敵”，4個(gè)及以上指標(biāo)優(yōu)于行業(yè)平均水平的主要是大中型保險(xiǎn)公司，但也有小型保險(xiǎn)公司躋身其中，包括安盛天平、鑫安車險(xiǎn)等都至少有4項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)于行業(yè)平均水平，反而，太保產(chǎn)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、華安等大中型險(xiǎn)企最多只有3項(xiàng)指標(biāo)優(yōu)于行業(yè)平均水平。

陜西省

陜西省的情況與北京市有類似之處，不同險(xiǎn)企之間差距頗大，納入統(tǒng)計(jì)的23家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司中，在對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分后，最終得分高于行業(yè)平均水平的險(xiǎn)企一共有13家，其中，除平安產(chǎn)險(xiǎn)的最終得分高于90分外，其余的12家都集中于81-90分之間。

在總分高于行業(yè)平均水平的險(xiǎn)企中，既有平安產(chǎn)險(xiǎn)、太保產(chǎn)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、太平保險(xiǎn)、陽(yáng)光產(chǎn)險(xiǎn)、英大財(cái)險(xiǎn)等大中型險(xiǎn)企，又包括安盛天平、信達(dá)財(cái)險(xiǎn)、錦泰財(cái)險(xiǎn)、都邦保險(xiǎn)、安誠(chéng)保險(xiǎn)等小型險(xiǎn)企，與大中型險(xiǎn)企平分秋色。

最終得分低于行業(yè)平均水平的既包括中銀保險(xiǎn)、中航安盟、安邦保險(xiǎn)以及渤海財(cái)險(xiǎn)這樣的小型財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司，也包括很多大中型險(xiǎn)企，例如天安財(cái)險(xiǎn)、中華聯(lián)合、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、華泰財(cái)險(xiǎn)，老大哥人保財(cái)險(xiǎn)的表現(xiàn)最讓人吃驚，得分僅為70.82分，在23家險(xiǎn)企中總分竟排名倒數(shù)第三。

粵東四市:汕頭、汕尾、揭陽(yáng)、潮州

與其他地方不同，汕頭保監(jiān)局轄下的粵東四市采用的是模擬車主報(bào)案的方式對(duì)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)理賠服務(wù)進(jìn)行綜合測(cè)試。測(cè)試方法雖然不同，但通過(guò)最終的結(jié)果也能在一定程度上反映險(xiǎn)企的車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平。

從結(jié)果來(lái)看，參與粵東四市車險(xiǎn)理賠服務(wù)水平綜合測(cè)試的險(xiǎn)企總共有20余家，其中小型險(xiǎn)企的市場(chǎng)表現(xiàn)絲毫不遜于大型險(xiǎn)企，例如在汕頭，中銀保險(xiǎn)、眾誠(chéng)保險(xiǎn)、安邦財(cái)險(xiǎn)的得分都在前四名，更是明顯高于巨頭平安產(chǎn)險(xiǎn)以及人保財(cái)險(xiǎn)。

測(cè)試結(jié)果低于60分，顯示為不合格的險(xiǎn)企中，也不乏大中型險(xiǎn)企的身影，例如在汕頭，中華聯(lián)合、大地財(cái)險(xiǎn)、天安財(cái)險(xiǎn)的表現(xiàn)都不合格；在揭陽(yáng)，大地保險(xiǎn)再度榜上有名；在潮州，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、天安財(cái)險(xiǎn)得分均低于60；而在汕尾，唯一一家不合格的險(xiǎn)企居然是平安產(chǎn)險(xiǎn)。

或許整體而言，實(shí)力更強(qiáng)的大中型險(xiǎn)企在車險(xiǎn)理賠服務(wù)上會(huì)更勝一籌，但通過(guò)對(duì)四個(gè)保監(jiān)局公布的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析不難發(fā)現(xiàn)，具體到個(gè)別地區(qū)，大中型險(xiǎn)企不一定強(qiáng)，小型險(xiǎn)企不一定差，除費(fèi)用競(jìng)爭(zhēng)之外，小型險(xiǎn)企也可以依靠服務(wù)建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

同樣值得注意的是，對(duì)于消費(fèi)者密切關(guān)注的理賠服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，至今全國(guó)仍然沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，更沒(méi)有統(tǒng)一的評(píng)價(jià)結(jié)果，這對(duì)于倒逼險(xiǎn)企提高車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量顯然是不利的。

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