本報訊（郭建輝）走進中國農業銀行邢臺縣支行營業室，你會看到集成了自助填單、智能導覽和取號三項主要功能的智能導覽臺門口待客，一站式解決客戶咨詢答疑、業務分流、簡單業務預處理等客戶需求。左側的智能服務區，超級柜臺、產品信息查詢機、自主填單機、網銀體驗機、掌上銀行體驗機等一字排開。右側專門開辟的三農服務區，設立了“農銀e管家”體驗下載專區，“農銀e管家”線上銷售農產品站臺，農行邢臺縣支行金融服務網點分布圖，凸顯了農行服務“三農”的工作重心。

踐行“普惠金融”的核心理念

據農行邢臺縣支行介紹，農行邢臺縣支行營業室適應線上渠道發展方向，積極實現線上線下渠道融合。該行順應互聯網金融服務三農的發展趨勢，將“農銀e管家”電商平臺作為該行服務三農的重要利器，多措推動“農銀e管家”推廣應用。一是該行結合企業實際，以多種形式開展有針對性的系統講解、業務操作等方面的講座、培訓，幫助企業通過在農行舉辦現場訂貨會的方式提升客戶體驗，對每個商戶都指定專人負責后續跟蹤維護，培養商戶線上辦理業務習慣；二是運用場景金融進行體驗式推廣，邢臺縣支行在廳堂內專門設立“農銀e管家”體驗下載專區，由專人負責為客戶現場演示“農銀e管家”操作流程，推進線下客戶向線上遷移，增強客戶黏合度。

為有效滿足三農客戶金融服務，全方位展示該行三農發展足跡，該行在廳堂增設三農服務區，向客戶詳細介紹該行“以人工網點為主體，自助網點為補充，惠農通工程為觸角，在線及移動金融互聯為延伸”的四位一體渠道服務體系及金穗惠農卡、“金穗快農貸”等各類三農產品信息，在這里有專人服務前來咨詢的三農客戶，為三農客戶解決實際金融需求。

踐行消費者權益保護工作

普及金融知識，提高公眾消保意識是銀行履行社會責任的體現。該行在廳堂定時開展“消保知識微課堂”，結合公眾教育區及消保辦公室為客戶現場講解防電信網絡詐騙知識，切實增強公眾金融安全意識。持續做好“金融知識萬里行”“金融服務普惠公眾教育”“防范金融風險知識宣傳”“消費者權益保護宣傳服務”等社會活動，把上述活動與日常工作結合起來，為廣大客戶進一步普及金融知識，提高防范金融詐騙的能力。

以創新服務為動力

“工欲善其事，必先利其器”。農行邢臺縣支行用全面、高效的服務準則持續提升服務檔次，對員工儀容儀表、崗位紀律、工作規程、環境安全、能力素質等各方面進行統一規定，形成了系統規范的行為準則。工作人員始終以“站相迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧推薦、提醒遞、目相送”服務七步曲，“來有迎聲，問有答聲，幫有謝聲，怨有歉聲，走有送聲”的五聲服務為服務準則。

據了解，該行針對不同客戶服務需求，將營業區按照“功能分區、業務分流、服務分層、產品分銷”的原則劃分為八大功能分區，并設置快速業務辦理窗口、愛心窗口及涉外服務窗口及彈性服務窗口，同時設置功能分區引導牌并配備專職大堂經理，為客戶提供個性化服務。針對不同客戶量身定做的理財產品，提供差異化服務，利用《中高端客戶信息表》等表單工具，建立貴賓客戶檔案，及時了解客戶金融服務需求變化以及客戶家庭情況等，并有針對性的向客戶推薦我行金融產品，滿足高端客戶對金融服務個性化的需求，取得良好的效果。