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關(guān)于ETC支付通行費(fèi)用的問題

一起來看看答案吧↓

Q1：對通行費(fèi)用有疑問，該如何處理？

浙江ETC用戶如對通行費(fèi)用存在疑問，可通過線上自助申報通行費(fèi)爭議或撥打浙江ETC服務(wù)熱線0571-96866進(jìn)行咨詢與上報。

線上自助申報通行費(fèi)爭議步驟：關(guān)注“浙江ETC”微信公眾號→點(diǎn)擊“我的服務(wù)-ETC服務(wù)”進(jìn)入小程序→點(diǎn)擊“通行流水”查看具體通行記錄賬單→選擇需要上報的通行流水→點(diǎn)擊“爭議處理”后按提示填寫工單并提交。

Q2：有時候同一車輛同一站點(diǎn)進(jìn)出，但是扣費(fèi)卻不一樣是什么原因？

根據(jù)現(xiàn)行高速公路收費(fèi)政策，ETC車輛按實(shí)際行駛路徑收費(fèi)。造成扣費(fèi)差異的原因可能存在以下幾種：

① 往返兩地間有多種行駛路線，即使從同一收費(fèi)站進(jìn)出，只要行駛路徑不一致，實(shí)際里程不同，橋梁、隧道疊加費(fèi)不同，可能導(dǎo)致收費(fèi)差異。

② 部分普通收費(fèi)公路項(xiàng)目委托高速公路收費(fèi)站合并收費(fèi)，如杭州蕭山機(jī)場公路合并收費(fèi)、寧波北收費(fèi)站存在單向收費(fèi)。

③ 部分收費(fèi)站點(diǎn)名稱相似，易造成混淆，如上虞、上虞付。

Q3：明明沒有上高速，為何會收到ETC扣費(fèi)短信呢？

現(xiàn)行高速公路的計費(fèi)模式是分段計費(fèi)、出口擬合記賬。ETC扣費(fèi)不是實(shí)時扣費(fèi)，而是在刷卡后延遲一段時間才進(jìn)行扣費(fèi)。

ETC的扣費(fèi)周期一般是車輛出收費(fèi)站之后，后臺開始計算，先由路方發(fā)至各發(fā)卡方后再發(fā)送至ETC合作銀行，之后根據(jù)出口交易記錄進(jìn)行扣款，并向用戶發(fā)送扣費(fèi)短信。

由于各方存在時間差可能導(dǎo)致扣費(fèi)信息發(fā)送不及時。有些用戶在免費(fèi)通行期間收到扣費(fèi)短信也有可能是信息發(fā)送滯后造成的。

Q4：如何獲取ETC電子發(fā)票？

客戶只需關(guān)注 “浙江ETC”微信公眾號進(jìn)行車輛綁定，即可獲取電子發(fā)票。出租車等特殊車輛票據(jù)獲取需由司機(jī)先行支付通行費(fèi)，后登錄“浙江ETC”微信公眾號生成通行費(fèi)電子發(fā)票二維碼出示給乘客，由乘客微信掃碼獲取。另外，“浙江ETC”小程序中還含有開票服務(wù)，內(nèi)容主要為發(fā)票下載，發(fā)票紅沖，抬頭變更，通行信息查詢核實(shí)等。

此外

對于ETC支付停車費(fèi)用

一些車友也有疑問

一起看看這些解答吧↓

Q1：如果設(shè)置過其他免密支付，車輛又裝有ETC，停車時會不會同時扣款？

ETC停車場在正式開通前均會對軟硬件設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)密的測試聯(lián)調(diào)，正常情況下不會出現(xiàn)重復(fù)扣費(fèi)情況。如有疑問，您可聯(lián)系停車場運(yùn)營方處理，也可致電0571-96866或通過“浙江ETC”小程序向在線客服反饋。

Q2：不同停車費(fèi)支付方式的結(jié)算順序是怎樣的？

不同支付方式的結(jié)算順序由停車場收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)定，一般情況下，如遇第一支付渠道因網(wǎng)絡(luò)延時等原因無法完成支付，系統(tǒng)會自動啟用第二支付渠道。ETC作為眾多支付方式中的一種，扣款優(yōu)先級視不同停車場收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)置而定。

Q3：有些商場的地下停車場，有購物的免費(fèi)停車時間/免費(fèi)停車的券/購物票抵扣停車費(fèi)，會不會被識別ETC而重復(fù)扣費(fèi)？

停車場收費(fèi)系統(tǒng)會在核驗(yàn)優(yōu)惠券并計算優(yōu)惠金額后，通過預(yù)先設(shè)定好的支付順序發(fā)起扣款，通常不會發(fā)生ETC重復(fù)扣費(fèi)的情況。因不同停車場提供的停車優(yōu)惠券形式不同，您可提前向停車場工作人員咨詢優(yōu)惠券使用方法，驗(yàn)券后離場。

來源| 市交通局