【服務(wù)管理】

1.緊急掛失

【功能簡介】

在線掛失登記在個人網(wǎng)上銀行上的賬戶（非信用卡）。

【特別提示】

1）網(wǎng)上銀行緊急掛失為賬戶的臨時掛失，在掛失期間內(nèi)賬戶資金將不能使用，5天后掛失自動失效。若需辦理賬戶正式掛失，請持本人身份證件原件到開戶分行轄內(nèi)任一營業(yè)網(wǎng)點辦理。

2）信用卡掛失請到信用卡網(wǎng)站辦理。

2.行內(nèi)賬戶管理

【功能簡介】

將興業(yè)銀行的賬戶登記到網(wǎng)上銀行客戶號下，對所有賬戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，主要功能包括：新增、賬號別名修改、刪除、賬號排序。

【特別提示】

1）新增的賬戶，必須輸入完整卡號/賬號。

2）新增的賬戶若為信用卡，請輸入信用卡交易密碼。

3）新增銀行賬戶成功，則排列在賬戶列表第一位，可通過排序功能調(diào)整賬戶列表顯示順序。

4）可以為各個賬戶設(shè)置一個別名，有助于記憶每個賬戶的用途，賬戶別名應(yīng)為10位以內(nèi)的漢字、字母、數(shù)字、點號、@或下劃線。可直接在賬戶別名輸入框內(nèi)修改，鼠標(biāo)點擊輸入框之外任意地方，修改立即生效.

5）刪除銀行賬戶后，賬號已登記的電子銀行功能或服務(wù)仍保留，包括預(yù)約轉(zhuǎn)賬、預(yù)約繳費等。如要關(guān)閉相關(guān)功能或服務(wù)，請先到個人網(wǎng)上銀行相關(guān)頁面或到興業(yè)銀行任一營業(yè)網(wǎng)點辦理。

6）若刪除所選賬戶后該客戶號下無賬戶，則刪除的同時注銷該網(wǎng)銀客戶號。

7）新賬戶登記成功后，可憑該賬戶賬號基本信息，重置登錄密碼。

3.功能與限額設(shè)置

【功能簡介】

提供網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、手機(jī)支付、精靈信使服務(wù)開通、修改、關(guān)閉、查詢及收款類型設(shè)置服務(wù)。其中收款類型設(shè)置指的是您可將自己已登記在網(wǎng)銀上的興業(yè)銀行賬號設(shè)置對應(yīng)的手機(jī)號碼或收款昵稱，他人通過興業(yè)銀行個人網(wǎng)銀行內(nèi)轉(zhuǎn)賬功能向您的賬號轉(zhuǎn)賬時可直接輸入對應(yīng)的手機(jī)號碼或收款昵稱實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬。

【開通條件】

1）在線開通、修改、關(guān)閉個人網(wǎng)銀服務(wù)必須使用網(wǎng)盾或短信口令。

2）在線開通、修改、關(guān)閉電話銀行服務(wù)必須使用網(wǎng)盾或短信口令。

3）在線開通、修改手機(jī)銀行服務(wù)必須使用網(wǎng)盾或短信口令，關(guān)閉手機(jī)銀行服務(wù)無須網(wǎng)盾。

4）在線開通、修改、關(guān)閉手機(jī)支付無需網(wǎng)盾，但必須使用短信口令，其中用于手機(jī)支付的手機(jī)號碼固定為短信口令手機(jī)號碼，不可修改。

5）在線開通、修改、關(guān)閉精靈信使，無須網(wǎng)盾和短信口令即可辦理。

6）在線查詢個人網(wǎng)銀、電話銀行、手機(jī)銀行、手機(jī)支付、精靈信使服務(wù)，無須網(wǎng)盾和短信口令即可辦理。

7）您也可持本人身份證件原件和興業(yè)銀行賬戶至興業(yè)銀行任一營業(yè)網(wǎng)點開通、修改、關(guān)閉、查詢網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、手機(jī)支付、精靈信使服務(wù)。

8）設(shè)置收款類型無須網(wǎng)盾和短信口令即可辦理。

個人網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、手機(jī)支付或精靈信使功能設(shè)置步驟如下：

【操作步驟】

步驟一：選擇功能與限額設(shè)置的電子渠道類型（個人網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、手機(jī)支付或精靈信使）。

步驟二：選擇興業(yè)銀行賬戶。

步驟三：進(jìn)行功能與限額設(shè)置。

步驟四：確認(rèn)設(shè)置信息。

步驟五：提交設(shè)置申請。

收款類型設(shè)置步驟如下：

步驟一：選擇興業(yè)銀行賬戶。

步驟二：設(shè)置收款類型。

步驟三：確認(rèn)設(shè)置信息。

步驟四：提交設(shè)置申請。

【資費標(biāo)準(zhǔn)】

除精靈信使服務(wù)外，其余服務(wù)暫不收費，精靈信使服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)請 點此查看。

【特別提示】

1）定向轉(zhuǎn)賬指只能向預(yù)先指定的活期賬戶轉(zhuǎn)賬，任意轉(zhuǎn)賬指向任意一個活期賬戶轉(zhuǎn)賬。開通轉(zhuǎn)賬功能時，任意轉(zhuǎn)賬與定向轉(zhuǎn)賬只能二選一。

2）開通網(wǎng)上支付后您也可通過手機(jī)銀行辦理手機(jī)購物支付業(yè)務(wù)，開通網(wǎng)上支付須同時開通短信口令。

3）手機(jī)支付功能目前主要支持手機(jī)充值業(yè)務(wù)。

4）開通短信口令后，您在電子渠道上辦理業(yè)務(wù)時，視各渠道業(yè)務(wù)規(guī)則不同，將對轉(zhuǎn)賬、繳費、網(wǎng)上支付等業(yè)務(wù)進(jìn)行短信口令校驗。

5）手機(jī)銀行任意轉(zhuǎn)賬日限額不能大于50萬。

6）手機(jī)支付具體業(yè)務(wù)介紹詳見網(wǎng)站 “手機(jī)錢包”功能介紹。

7）設(shè)置收款類型時，一個收款賬號可以同時對應(yīng)一個手機(jī)號和一個收款昵稱，但不可對應(yīng)多個。一個手機(jī)號或一個收款昵稱只能對應(yīng)一個收款賬號。

4.安全保護(hù)

4.1短信口令

【功能簡介】

短信口令指通過電子銀行渠道辦理轉(zhuǎn)賬、繳費、網(wǎng)上支付等業(yè)務(wù)時，興業(yè)銀行發(fā)送到簽約手機(jī)上的一次性隨機(jī)密碼，輸入該密碼后才可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

【開通條件】

可持本人身份證件原件和興業(yè)卡（折）到任一營業(yè)網(wǎng)點申請開通或在個人網(wǎng)上銀行使用網(wǎng)盾自助開通。

【特別提示】

1）非網(wǎng)盾用戶可查詢短信口令功能，網(wǎng)盾用戶可查詢、開通、關(guān)閉、修改短信口令功能。

2）也可至興業(yè)銀行任一營業(yè)網(wǎng)點查詢、開通、關(guān)閉、修改短信口令功能。

【資費標(biāo)準(zhǔn)】

暫不收費。

4.2證書管理

4.2.1證書查詢

【功能簡介】

查詢已申請網(wǎng)盾中的證書信息。

【特別提示】

證書查詢只支持興業(yè)理財卡。

【資費標(biāo)準(zhǔn)】

暫不收費。

【常見問題】

問：網(wǎng)上交易需要進(jìn)行證書簽名時，系統(tǒng)提示“錯誤信息：對象不支持此屬性或方法，提示信息：本機(jī)可能未安裝或未正確安裝控件，請安裝后進(jìn)行簽名”？

答：可能原因是證書鏈和簽名控件安裝失敗或損壞，可以到主頁下載中心下載“證書鏈和簽名控件”重新安裝。

問：網(wǎng)盾密碼忘記如何處理？

答：先判斷網(wǎng)盾型號，如果是預(yù)制網(wǎng)盾（網(wǎng)盾ID為95561打頭），則需要到柜面更換網(wǎng)盾；如果是非預(yù)制網(wǎng)盾（網(wǎng)盾ID不以95561打頭），則按如下流程辦理：

第一步：對網(wǎng)盾進(jìn)行初始化操作：登錄主頁（ ），點擊“下載中心”進(jìn)入下載中心欄目，在“網(wǎng)盾初始化工具”一欄，根據(jù)網(wǎng)盾型號下載對應(yīng)的網(wǎng)盾初始化工具，運行初始化工具，對網(wǎng)盾進(jìn)行初始化。

第二步：至營業(yè)網(wǎng)點申請補發(fā)證書。

第三步：登錄網(wǎng)站首頁（ ），點擊“下載中心”——“證書下載”，選擇相應(yīng)的網(wǎng)盾型號，重新把證書下載到網(wǎng)盾中。

問：證書簽名過程中報“該對象不支持此屬性或者方法”，如何處理？

答：為進(jìn)一步增強證書的安全性，中國金融認(rèn)證中心（CFCA）對證書簽名控件進(jìn)行了升級，大部分客戶可正常升級。但受電腦環(huán)境不同的影響，有少數(shù)客戶無法正常升級，如遇此情況，請嘗試通過如下步驟解決:

第一步、退出個人網(wǎng)上銀行；

第二步、下載 證書簽名控件并安裝；

第三步、如仍無法正常簽名，可以嘗試更換瀏覽器（遨游或360瀏覽器等均可）。

4.2.2證書下載

提供證書管理工具、初始化工具和證書的下載功能。

【資費標(biāo)準(zhǔn)】

暫不收費。

4.2.3解除綁定

使用證書解除興業(yè)卡與證書的綁定關(guān)系。

【資費標(biāo)準(zhǔn)】

暫不收費。

4.2.4證書綁定

【功能簡介】

網(wǎng)盾用戶可在個人網(wǎng)銀上自助將本人名下理財卡綁定到網(wǎng)盾上。

【開通條件】

1、綁定網(wǎng)盾的理財卡的證件類型必須是身份證，且證件類型和證件號碼必須與要綁定的網(wǎng)盾的證件類型和證件號碼一致。

2、綁定網(wǎng)盾的理財卡必須開通短信口令。

3、綁定網(wǎng)盾時須先選擇一張已綁定網(wǎng)盾的理財卡，已綁定網(wǎng)盾的理財卡與將要綁定網(wǎng)盾的理財卡必須登記在同一網(wǎng)銀用戶下。

【操作步驟】

步驟一：在“證書管理”頁面，選擇已經(jīng)綁定證書的理財卡；

步驟二：在顯示證書綁定信息頁面，“可增加綁定的銀行賬戶”列表中選擇理財卡進(jìn)行綁定；

步驟三：提交綁定指令。

【資費標(biāo)準(zhǔn)】

暫不收費。

4.3預(yù)留驗證信息

【功能簡介】

您可以設(shè)置自定義的預(yù)留驗證信息。信息設(shè)置成功后，每次登錄個人網(wǎng)上銀行，系統(tǒng)將在歡迎頁回顯該信息。

【特別提示】

預(yù)留信息的正確顯示可以幫助您辨別登錄的網(wǎng)站是否正確。預(yù)留驗證信息只能為數(shù)字、字母、漢字和符號。留驗證信息不能超過50個字符。

【資費標(biāo)準(zhǔn)】

暫不收費。

5.密碼修改

5.1取款密碼修改

【功能簡介】

在線修改登記在該網(wǎng)銀客戶號下非信用卡賬戶的取款密碼。取款密碼必須是6位數(shù)字。

【特別提示】

為了資金安全，請不要將重復(fù)數(shù)字、生日、門牌號等設(shè)為密碼，建議定期修改。

【資費標(biāo)準(zhǔn)】

暫不收費。

5.2網(wǎng)銀登錄密碼修改

【功能簡介】

在線修改網(wǎng)上銀行登錄密碼。

【特別提示】

1）個人網(wǎng)銀登錄密碼必須包含數(shù)字、字母（區(qū)分大小寫）和常用符號的其中兩類，密碼長度6～8位。

2）為了資金安全，請不要將重復(fù)數(shù)字、生日、門牌號等設(shè)為網(wǎng)銀登錄密碼，建議定期修改。

3）如果忘記網(wǎng)銀登錄密碼，可以點擊個人網(wǎng)上銀行登錄頁面”忘記登錄密碼”進(jìn)行重置。

【資費標(biāo)準(zhǔn)】

暫不收費。

5.3網(wǎng)上支付密碼重置

【功能簡介】

修改網(wǎng)上支付密碼。賬戶密碼必須是6位數(shù)字。

【特別提示】

為了資金安全，請不要將重復(fù)數(shù)字、生日、門牌號等設(shè)為密碼，建議定期修改賬戶密碼。

【資費標(biāo)準(zhǔn)】

暫不收費。

6.個人資料修改

【功能簡介】