記者謝奀國實習記者張鈺盈報道

興業銀行3月24日晚間發布2021年年度報告，財報中同時披露了其控股子公司興業消費金融的經營業績情況。截至2021年末，興業消費金融資產總額617.90億元，同比增長38.67%；實現營業收入83.91億元，同比增長29.78%；凈利潤22.30億元，同比增長65.14%。

但黑貓投訴平臺上，關于興業消費金融的投訴也接連不斷。在福建銀保監局披露的數據中，興業消費金融2021年以368件投訴居銀行業消費投訴首位。

與此同時，記者了解到，興業消費金融在近期被列入被執行人名錄。據中國裁判文書網披露，興業消金此次被執行主要系牽涉一樁勞動爭議案。據判決書披露，興業消費金融員工因其客戶逾期被要求“買斷”(扣發相當于逾期本金40%的風險遞延金)。

記者就以上情況致電興業消費金融，對方工作人員稱會傳達上級并及時回復，但截至發稿暫未收到回復。

興業消金營、利雙收，投訴卻不斷高升

興業消費金融股份公司為興業銀行的控股子公司，注冊資本19億元。經營范圍包括發放個人消費貸款；接受股東境內子公司及境內股東的存款；向境內金融機構借款；經批準發行金融債券；境內同業拆借；與消費金融相關的咨詢、代理業務；固定收益類證券投資業務；經銀行業監管機構批準的其他業務。

截至2021年報告期末，興業消費金融資產總額617.90億元，同比增長38.67%；而截至2018年末、2019年末、2020年末，其資產總額分別為222.62億元、373.52億元、445.59億元。資產上漲的同時，貸款余額也在增加，截至2021年12月31日，各項貸款余額580.56億元，同比增長41.86%。

與此同時，興業消金的營收、凈利均呈兩位數增長，報告期內實現營業收入83.91億元，同比增長29.78%；凈利潤22.30億元，同比增長65.14%。

興業消費金融在規模、效益方面保持了健康、均衡的發展勢頭，但在消費者滿意度方面卻屢屢“碰壁”。

據黑貓投訴平臺顯示，興業消費金融投訴累計637條。涉及暴力催收，泄露個人信息等。此外還有用戶質疑興業消費金融違規收取“傭金”、高利貸和砍頭息等問題。

有消費者投訴稱，其在興業消費金融申請了一筆貸款，由于疫情影響，沒有固定收入來源，與興業消費金融工作人員溝通，但對方表示不接受降息、延期的協商。消費者逾期后，興業消費金融的工作人員在能聯系到消費者本人的情況下，依舊向消費者的朋友、親屬打去催收電話，影響消費者的正常生活。

此外，據中國銀保監會福建銀保監局發布的2021年銀行保險消費投訴情報通報，2021年，福建銀保監局系統共轉送銀行業消費投訴2822件，同比上升50.5%；其中，興業消費金融投訴量最大，占投訴總量13%，以368件居首位。

用戶逾期由員工自掏“腰包”

記者了解到，興業消費金融在近期被列為被執行人，執行標的10005元，于3月18日立案，執行法院為北京朝陽區人民法院。此次興業消費金融被執行主要牽涉一起勞動爭議案。

據中國裁判文書網相關判決書顯示，2018年4月11日陳某與上海雇員公司簽訂《勞動合同》，約定上海雇員公司派遣陳某到興業消費金融擔任客戶經理。2019年7月31日陳某與上海雇員公司解除勞動關系，另與北京東方慧博勞務派遣有限公司簽訂勞動合同，由該公司繼續派遣至興業公司工作，2020年8月自興業消費金融及東方慧博公司離職。

陳某表示，興業消費金融在上述期間扣發其績效工資共203692.46元，其中包括10000元罰款，其余為2018年11月興業消費金融以陳某的客戶逾期率超過3%為由扣發其績效工資(風險遞延金)63251.37元；2019年2月、4月、7月以借款人超過3個月未償還借款為由要求其“買斷”(扣發相當于逾期本金40%的風險遞延金)金額分別為63564.61元、61329.42元、55547.06元。

陳某認為興業消費金融以此為由扣除其績效工資的行為違法，以上款項均不該由陳某本人承擔。興業公司稱風險遞延金不屬于陳某的工資，否認因逾期還款扣除過陳某的績效工資，對此陳某僅提交了打印的績效系統截屏予以證明，興業消費金融對其真實性不予認可，對該證據的真實性法院亦難以認定。

但關于10000元罰款，興業公司的陳述及所提交證據顯示，該公司認定陳某存在持有其他公司股份的違紀行為，陳某提交的錄音亦可佐證興業公司存在自陳某績效工資中扣除10000元作為罰款的事實，故法院對該事實予以認定。

最終法院判決，被告興業消費金融于判決生效后七日內返還原告陳某扣罰的工資10000元，被告上海雇員人才服務有限公司應承擔連帶給付責任。駁回原告陳某的其他訴訟請求。

記者就上述情況致電興業消費金融。對方工作人員稱會將采訪需求傳達給上級并及時回復。截至發稿，記者暫未得到對方回復。

逾期貸款由員工自掏“腰包”處理，但從披露信息上來看，這一操作似乎并未讓其資產質量轉優，不良貸款余額仍處于增長狀態。

據中誠信國際2021年10月發布的追蹤信用評級報告顯示，2021年以來，隨著興業消費金融資產規模進一步增長，信貸業務規模持續擴大，公司不良貸款余額有所增長。截至2021年6月末，公司的不良貸款余額為10.67億，呈逐年上升態勢。

此外，不良資產余額隨業務規模擴大有所增長，2021年上半年公司計提信用減值損失14.66億元，為去年全年的61.51%。

近年來興業消費金融撥備覆蓋率保持較高水平，截至2021年6月末，撥備覆蓋率較年初提升52.38個百分點至277.84%。隨著業務持續發展，公司仍需保持合理、充足的撥備計提力度，增強風險抵御能力。

由此看來，對于已經實現營收、凈利兩位數增長的興業消費金融來說，提升消費者滿意度與加強內部合規風險應對或將成為當務之急。

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