幸福人壽自成立伊始，即以服務社會為已任，立志為客戶提供優質的金融保險服務，使公司在服務社會、追求卓越、創新發展方面成為同行業中新的典范。司如其名，用優質的專業服務帶給客戶“幸福”的感受是我們的宗旨，幸福人壽致力于通過“專業”提升服務的層次，通過“規范”保證服務的質量，通過“貼心”體現服務滿足客戶的需求，通過“超值”證明服務的價值，用幸福人壽真誠的付出，換得客戶的幸福相伴。

幸福

帶給客戶“幸福”的感受

專業

通過“專業”提升服務的層次

規范

“規范”保證服務的質量

貼心

“貼心”體現服務

超值

“超值”證明服務的價值

一、電話服務

幸福人壽全國統一服務熱線95560是客戶與幸福溝通的重要橋梁之一，除為客戶提供新契約回訪等主動服務外，還提供產品咨詢、理賠報案、單證補發、投訴等一系列售前、售中、售后服務。

二、網站服務

幸福人壽網站客戶服務中心信息平臺對投保、保全、理賠、續期等服務流程及所需材料進行了詳細介紹，使客戶全面了解各項業務流程，方便業務辦理。除信息展示外，網上在線服務還為客戶提供保單查詢、理賠報案、網上投保、投訴咨詢、業務員查詢、服務網點查詢等各項服務。

三、增值服務

除保全、理賠、續期等常規服務外，為滿足多元化的客戶需求，幸福人壽與救援公司合作，推出了國內急難援助服務和全球急難援助服務；一年一度的幸福人壽客戶服務節活動更是回饋客戶，以面對面的形式了解客戶需求，實踐服務理念的體現。

在未來的發展中，幸福人壽將秉承“至善至誠、傳遞幸福”的企業精神，永不止息，不斷創新超越，以對服務完美境界孜孜不斷的追求精神完善各項服務，秉持做優秀企業公民的誠意，以誠信實踐服務承諾，傳遞愛心和幸福。

注：

1.電話中心人工坐席服務時間為：

早8：30至晚19：30（含節假日），其余時間為語音留言服務。

2.保單查詢、理賠報案僅對認證用戶開放，網上投保、投訴咨詢對普通及認證用戶開放，業務員、服務網點等其他查詢服務對所有用戶開放。