新華財(cái)經(jīng)上海11月19日電(記者王淑娟)“雙11”電商銷售額再破紀(jì)錄。在購(gòu)物狂歡下，可以發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的年輕人逐漸回歸理性的剛需消費(fèi)。不少人的購(gòu)物車?yán)镆渤霈F(xiàn)了新型必需品——各種保障品。更有意思的是，隨著國(guó)民風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)的覺(jué)醒，越來(lái)越多的消費(fèi)者希望被保障，因此不少保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)服務(wù)也在“雙十一”大放異彩。

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)折射消費(fèi)保障意識(shí)覺(jué)醒

近年來(lái)，伴隨國(guó)民保障意識(shí)的不斷覺(jué)醒，自我風(fēng)險(xiǎn)管理已漸成時(shí)尚。以雙十一大促為例，在購(gòu)物欲被挑起的同時(shí)，聰明的年輕人已經(jīng)學(xué)會(huì)機(jī)智地管理不可控的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，最典型的便是，買買買時(shí)不忘加份退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

從2014年一天賣出1.5億單退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)開(kāi)始，雙11成為保險(xiǎn)行業(yè)最大的“校驗(yàn)場(chǎng)”。從2016年開(kāi)始，絕大部分參與雙11的商家都會(huì)出錢為用戶投保，交易鏈路中質(zhì)量、價(jià)格、物流、售后等環(huán)節(jié)都有保險(xiǎn)覆蓋，賣家也得以大幅緩解客服壓力和糾紛處理成本。

消費(fèi)者保障也從國(guó)內(nèi)推展到海外，2018年開(kāi)始海外“剁手黨”跨境購(gòu)物也可以享受退貨保障了。以前，海外“剁手黨”跨境電商購(gòu)物，退貨流程繁瑣是一大難題，跨境郵寄時(shí)間久、成本高，還常常會(huì)遇到無(wú)法退貨的情況。現(xiàn)在，通過(guò)“本地退”服務(wù)，消費(fèi)者可將貨品退回到保險(xiǎn)公司在海外的服務(wù)倉(cāng)，產(chǎn)生的損失也將由保險(xiǎn)公司賠付給賣家，原來(lái)動(dòng)輒15天的退貨時(shí)長(zhǎng)縮短至平均3天。

為了縮短退運(yùn)險(xiǎn)保單生效時(shí)效，讓消費(fèi)者獲得更快速的保障，今年8月底，螞蟻聯(lián)合國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)退運(yùn)險(xiǎn)進(jìn)行了技術(shù)升級(jí)，由T+1日結(jié)模式改造為T+H準(zhǔn)實(shí)時(shí)模式。這意味著國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)中臺(tái)需實(shí)時(shí)地消化雙11期間激增的退運(yùn)險(xiǎn)保單。

這背后是保險(xiǎn)科技的力量。據(jù)悉，為了應(yīng)對(duì)“雙11”的業(yè)務(wù)高峰，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)技術(shù)部成立了專項(xiàng)小組，對(duì)技術(shù)資源進(jìn)行調(diào)整和改造。到10月底，保險(xiǎn)中臺(tái)可日承接3億保單，在充分消化國(guó)泰退運(yùn)險(xiǎn)份額的同時(shí)，也給消費(fèi)者帶來(lái)了更極速，更優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)保障。

消費(fèi)擴(kuò)張推動(dòng)保險(xiǎn)創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)升級(jí)激發(fā)了更多保險(xiǎn)需求，推動(dòng)行業(yè)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品。記者獲悉，雙11的消費(fèi)保險(xiǎn)種類，已經(jīng)從最開(kāi)始的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)1種，到2015年的4種，2017年擴(kuò)充至50余種，再到2018年的70種。同時(shí)，也將大量互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)用戶培養(yǎng)成了“新保民”。

這期間，消費(fèi)保險(xiǎn)的品類也在不斷創(chuàng)新。比如，消費(fèi)保險(xiǎn)從線上走到線下，從商超走向街邊小店。據(jù)悉，備戰(zhàn)雙11，小商家在加大進(jìn)貨量的同時(shí)，也擔(dān)心商品囤積過(guò)期難銷，造成損失。為了降低小微商家經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，螞蟻保險(xiǎn)聯(lián)合零售通，針對(duì)天貓小店推出了“效期無(wú)憂保障保險(xiǎn)”，過(guò)期商品可在零售通上申請(qǐng)理賠。

眾安針對(duì)雙十一推出的特色保障——快遞延誤紅包和購(gòu)物車失效紅包在“雙十一”受到追捧。凡在雙十一期間免費(fèi)領(lǐng)取兩款保障用品，并提供淘寶購(gòu)物車中商品失效或快遞延誤48小時(shí)以上截圖的用戶即可獲得紅包。據(jù)悉，共有百萬(wàn)消費(fèi)者參與領(lǐng)取了這兩類購(gòu)物保障紅包。

消費(fèi)保險(xiǎn)也更加聚焦售后環(huán)節(jié)。螞蟻保險(xiǎn)還聯(lián)手聚劃算推出“保價(jià)險(xiǎn)”，消費(fèi)者在聚劃算下單購(gòu)買后的15天內(nèi)，如發(fā)生商品降價(jià)，差價(jià)部分可向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠，核賠通過(guò)后，保險(xiǎn)公司將差額賠付給消費(fèi)者。

國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)數(shù)據(jù)顯示，雙十一當(dāng)天承接保單量近2.6億。

眾安保險(xiǎn)公布數(shù)據(jù)顯示，今年雙十一期間保費(fèi)成交額突破10億元。“保障消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的興起，一方面迎合了年輕人害怕生活‘裸奔’、渴望從不確定的環(huán)境中盡可能尋找確信感的情緒；另一方面，也意味著國(guó)民風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)的進(jìn)一步覺(jué)醒。”眾安保險(xiǎn)常務(wù)副總經(jīng)理王敏表示。(完)