中國商報/中國商網(wǎng)（開祥）一個鑲嵌40815顆鉆石的黃金馬桶，它長什么樣子？一把世界上最貴的鉆石吉他，它能彈奏嗎？2019年11月5日，第二屆進博會正式開幕，鉆石黃金馬桶和鉆石吉他因其獨特的“豪氣”，一時間成為進博會的“網(wǎng)紅”。這兩件展品均來自于蘇州的一家商場：美羅百貨旗下的MATRO GBJ海外珠寶集合店。

“我們珍惜傳統(tǒng)，更加敢于創(chuàng)新！”就像《美羅之歌》里唱的，創(chuàng)新是美羅的基因，除了兩件“網(wǎng)紅”展品，MATRO GBJ模式也是其創(chuàng)新成果，美羅靠著只做高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，硬是將一家傳統(tǒng)的百貨商場——美羅百貨，改制發(fā)展成為蘇州最大的商貿(mào)集團企業(yè)，同時突破當今互聯(lián)網(wǎng)電商和業(yè)內(nèi)同行的雙重堵截，做成了中國高端百貨的標桿。

美羅百貨為蘇州函數(shù)集團有限公司旗下子公司，而蘇州函數(shù)集團則是由蘇州五交集團轉(zhuǎn)制而來，目前包括典當行、拍賣行、古玩等30多家子公司。第一次走進蘇州函數(shù)集團辦公區(qū)，與鉆石黃金馬桶和鉆石吉他相比，董事長章晨的辦公室并沒有想象當中的“豪氣”，甚至可用“樸素”來形容，墻上掛著的字畫是他自己的作品。年逾花甲的章晨，滿頭銀發(fā)，說起話來不緊不慢，思路開闊……談笑之間，商海沉浮、人生抉擇，美羅與掌舵人章晨的“前世今生”，慢慢清晰。

把握核心：尊重消費者需求

2017年12月16日，函數(shù)集團斥巨資打造了全球精品珠寶集合品牌——MATRO GBJ海外珠寶集合店，GBJ由英文Global（全球）Boutique（精品）Jewelry（珠寶）組成。截至目前，MATRO GBJ海外珠寶集合店已經(jīng)在蘇州、上海、北京擁有5家線下展廳。

“雖然MATRO GBJ的模式很復雜，但運作以來，我覺得它是成功的。”章晨說。MATRO GBJ模式很好地解決市場上兩大痛點。一方面，如今在全世界各地，市場運作開支不斷增加，勞動力成本持續(xù)上漲，場景服務(wù)費用逐年提高。很多海外優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品按照傳統(tǒng)模式，憑借自身的實力很難進入中國市場。另一方面，從市場需求的角度來講，當前，消費者對產(chǎn)品的需求不斷升級，單一市場已經(jīng)不能滿足社會的需求。“所以我們要把全世界好的東西引進來。”

MATRO GBJ選擇的品牌合作商與美羅的定位始終保持一致，專注中高端的品牌。除了頂級的高端消費品，如蒂芙尼、卡地亞等，還有其他海外著名的高端消費品。此外，合作的品牌必須符合相應(yīng)的品質(zhì)文化，“只要符合這些條件，品牌如果想進入中國市場，我就可以為其服務(wù)，給它試水的機會。”

事實上，美羅并不是從近些年才開始打造蘇州最好的商場，“而是從創(chuàng)建開始就是走高端路線。”章晨介紹，這是美羅始終不變的定位。

1990年，中央做出開發(fā)浦東的重要決策，中國改革開放進入了一個新的歷史階段。為應(yīng)對當時商品短缺、需求強烈的局面，當年9月，美羅百貨的前身，蘇州工業(yè)品商場在人民路察院場口落成開業(yè)，章晨任商場總經(jīng)理。

“當時流行的自行車、彩電、電冰箱、空調(diào)、黃金首飾、服裝等全國產(chǎn)出的最好的產(chǎn)品，也是那時所謂的奢侈品在這都可以買到。”章晨如數(shù)家珍。

“加入美羅，一起來享受生活。”章晨說，中國改革開放的初衷就是為了讓老百姓的生活好起來，“我們要不斷地去發(fā)掘好的產(chǎn)品，并將這些產(chǎn)品帶給消費者。”這也是美羅百貨最根本的宗旨，用經(jīng)濟學的話來概括，用市場（消費者需求）指導企業(yè)發(fā)展，尊重消費者需求，滿足高品質(zhì)生活。“這是核心不變的。”

實體+互聯(lián)網(wǎng)：兩塊蛋糕要一起做大

面對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，章晨曾對媒體說：“我從五年前（2014年）就開始研究互聯(lián)網(wǎng)了，當互聯(lián)網(wǎng)電商興起，實體商超開始受到影響的時候，我就在想互聯(lián)網(wǎng)是不是未來的發(fā)展方向，如果實體市場真的被互聯(lián)網(wǎng)摧毀之后，會產(chǎn)生什么樣的新事物，我跑到北京花了很長的時間進行了解，向?qū)＜摇⑴笥颜埥蹋罱K我確認這是未來的趨勢，作為一個優(yōu)秀的商家，要盡可能地掌握好的經(jīng)營手段，讓互聯(lián)網(wǎng)成為服務(wù)實體的工具。”

章晨形象地解釋道：“假如把商戰(zhàn)比作戰(zhàn)爭，美羅是軍隊，互聯(lián)網(wǎng)就是它的武器。”對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與實體經(jīng)濟的關(guān)系，章晨更是給出了自己的看法：

第一，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)確實顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)流通模式，進而創(chuàng)造出了一種全新的生活方式，同時這種生活方式也演變成了人們?nèi)粘Ｉ钪械囊环N生活需求。“我們的市場需求是根據(jù)市場需要來的”。新的生活方式讓消費者大大降低去實體店購物的需求，如今，消費者可以24小時購物，尤其是在線支付系統(tǒng)誕生后，生活變得更加簡單、輕快。章晨坦言：“今天沒有哪一個人抽身其外，就是因為這已經(jīng)成為一種生活方式，也就演變成一種市場需求。”

第二，互聯(lián)網(wǎng)確實“切了”實體的蛋糕，形成了新的盈利模式，除瓜分了實體的盈利外，同時也帶走了實體產(chǎn)生的稅收。章晨認為，互聯(lián)網(wǎng)并沒創(chuàng)造社會財富，只是把原本的社會財富拿走了，是“搶劫”過去的，但是它作為一種新的盈利模式，任何人都阻擋不了，同時還沖擊了大批中小體量的實體經(jīng)濟。隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷分割實體的蛋糕，原本實體的部分資源也開始流向了互聯(lián)網(wǎng)，最終互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的競爭也將逐漸殘酷。現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司的獲客（流量）成本越來越高，競爭加劇，很多中小型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也出現(xiàn)了倒閉潮。

“實體企業(yè)這邊在死，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那邊也在死。”假如把整個消費市場比作一個完整的蛋糕，實體產(chǎn)生的消費，是一半的蛋糕，而線上產(chǎn)生的消費則是另外一半的蛋糕。最后企業(yè)發(fā)現(xiàn)，兩邊的蛋糕還是要合起來，無論誰，只吃一半，肯定吃不飽，所以兩者必須融合在一起，這也就產(chǎn)生了所謂的全渠道融合。換句話說，互聯(lián)網(wǎng)離不開實體，實體也離不開互聯(lián)網(wǎng)，這是商業(yè)流通中形成的一個基本格局。

對于美羅而言，線上（互聯(lián)網(wǎng)）只是輔助美羅實體拓展的一種手段。“美羅通過線上渠道將產(chǎn)品信息告知消費者，目前的功能還僅限于此。”

章晨透露，美羅將在蘇州大市范圍內(nèi)的區(qū)縣“織”起一張實體體驗店網(wǎng)，美羅的第一個實體體驗店將在吳江盛澤開放。通過線上，美羅將所有的活動信息投送到體驗店，也可以將消費者選擇體驗的產(chǎn)品，配送至就近體驗店。此外，體驗店還將為消費者成為提供交流、休閑的場所，強化美羅對消費者服務(wù)的時間跨度和空間感，“我們要讓消費者和美羅更加貼近，我覺得未來的企業(yè)可能都會這樣走。”

責任：做強美羅 搶占商業(yè)制高點

從創(chuàng)辦至今，美羅已有30年歷程。對于美羅未來的發(fā)展，章晨感慨：“一個企業(yè)的發(fā)展，空間都是無限的，我覺得未來無論怎么變，首先要把美羅實體辦好。”

蘇州是一個非常獨特的城市，無論從城市人口數(shù)量、GDP總量、人均收入都是一線城市的水平。但從產(chǎn)業(yè)層面來論，蘇州最突出的是進出口和制造業(yè)，商業(yè)仍是短板，這是蘇州經(jīng)濟格局發(fā)展的歷史結(jié)果。

如今，蘇州商貿(mào)業(yè)發(fā)展面臨復雜而嚴峻的挑戰(zhàn)，不利因素增多，這其中既包括世界經(jīng)濟增速放緩、中美貿(mào)易摩擦長期化、中國經(jīng)濟持續(xù)下行的宏觀外部因素，也包括家庭生活支出不斷增高、阻礙消費潛力提升等內(nèi)部因素。

新零售時代“人貨場”大變革，蘇州商業(yè)項目以用戶為中心的產(chǎn)品提質(zhì)、科技賦能、服務(wù)升級、功能豐富等轉(zhuǎn)型發(fā)展的任務(wù)艱巨。章晨說：“我們做商業(yè)的，就是不能讓它繼續(xù)‘短’下去，今后蘇州經(jīng)濟的體量會越來越大，商業(yè)不能越來越落后。把商業(yè)做好做強，這是我們的責任。”

作為一個地地道道的本土商業(yè)企業(yè)，美羅30年的飛速發(fā)展與蘇州的整體發(fā)展環(huán)境密不可分，“政府政策、市場資源，都是這座城給予美羅的支持。”

章晨直言：“只有把美羅實體做強，把蘇州的商業(yè)制高點建立起來，甚至成為蘇南的制高點，這才是美羅的目標。”未來，美羅將以蘇州為核心，輻射到無錫、常州、南通，浙江北部。章晨決心勇挑重擔，這既是因為一種責任擔當，也是其對美羅的未來進行深思熟慮后作出的決定。

目前中國的大門越開越大，國內(nèi)外經(jīng)濟文化交流不斷加強，“MATRO GBJ的模式只是眾多創(chuàng)新模式的一種，美羅希望能起到拋磚引玉的作用。”新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在加速演進，美羅下一步將連接全國各大城市最好的百貨平臺，推動中國百貨的互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)。再者，長三角一體化融合發(fā)展之風越吹越勁，章晨坦言，按照現(xiàn)在品質(zhì)生活需求的目標，美羅必須優(yōu)化升級，在服務(wù)能力、服務(wù)品質(zhì)上下功夫，成為長三角商業(yè)的一個范本。在新一輪商業(yè)的快速洗牌中，敢于創(chuàng)新的美羅未來可期。