明明不需要貸款，卻被誘導(dǎo)借貸？日前，山東濱州的孫女士向山東商報·速豹新聞網(wǎng)反映稱，中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司濱州中心支公司（簡稱“大地保險濱州中支”）存在“誘導(dǎo)借貸、惡意催收”等行為。對于孫女士上述的說法，大地保險山東分公司在接受山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者采訪時并不認(rèn)可。

為不需要資金的人放款？

大地保險業(yè)務(wù)人員被指“誘導(dǎo)借貸”

按照孫女士的說法，2021年8月20日，大地保險濱州中支的一名保險業(yè)務(wù)人員在濱州市陽信縣為其辦理了一份個人貸款保證保險，同時也辦理了一筆貸款業(yè)務(wù)。

孫女士稱，貸款本金為24.4萬元，分36期還款，每期還款9902.92元，其中含2415.6元保費(fèi)和709.54元利息，總還款額為35.65萬元。

合同簽署后，工作人員發(fā)給孫女士利率表，“這時候我才知道有保費(fèi)和利息。”合同簽署后，孫女士沒有收到相關(guān)的合同原件或備份，多次要求后，大地財險的工作人員發(fā)送給她一份電子版合同，但孫女士發(fā)現(xiàn)，這并非此前自己簽名、按手印的合同。

孫女士告訴記者，自己是一名瑜伽老師，在濱州市區(qū)工作，“真正需要貸款的是我哥哥，當(dāng)時他做生意需要資金，就約在我姐姐在陽信縣的門店進(jìn)行貸款簽約，這家門店法人是我，但真正的經(jīng)營者是我姐姐。”

孫女士表示，業(yè)務(wù)員在知曉自己并不需要貸款的情況下，面簽時要求孫女士提前熟悉門店產(chǎn)品價格，并要求將門店玻璃門上張貼的收款碼暫時更換為其本人的收款碼以應(yīng)對面簽，“當(dāng)時業(yè)務(wù)員告訴我，面簽時無論對方提出什么問題都回答‘是、同意’等詞匯，我認(rèn)為這就是一種誘導(dǎo)借貸行為。”

孫女士告訴記者，除了誘導(dǎo)借貸、不能提供紙質(zhì)合同等行為，最讓她無法接受的，還是大地保險的“惡意催收”。

孫女士表示，2022年7月，以自己名義申請的這筆貸款逾期還款一天，就遭到了大地保險帶有言語侮辱的“惡意催收”，第二天還款后，依然每天接到催收電話，“因為他們的‘惡意催收’行為，我就沒有再還款。”此后，孫女士的母親、姐姐等親屬也接到了來自大地保險帶有侮辱、恐嚇性質(zhì)的催收電話。

大地保險回應(yīng)稱：無法強(qiáng)迫客戶辦理業(yè)務(wù)

企業(yè)官網(wǎng)顯示，大地財產(chǎn)保險股份有限公司目前已設(shè)立分公司39家，機(jī)構(gòu)總數(shù)超2100家，營業(yè)機(jī)構(gòu)覆蓋全國各個省份。天眼查信息顯示，大地財險山東分公司成立于2004年，濱州中心支公司則成立于2005年。

針對孫女士反映的問題，2月7日，記者致電大地保險山東分公司核實(shí)有關(guān)情況，2月13日，該公司以郵件形式回復(fù)本報稱，“大地保險不存在拒絕提供合同原件的情況，辦理流程為線上操作電子保單，無紙質(zhì)保單。”

該公司還表示，業(yè)務(wù)辦理過程中，針對產(chǎn)品性質(zhì)、保險費(fèi)率等均向?qū)O女士進(jìn)行了告知說明，告知過程采用雙錄的形式。對于該公司的說法，孫女士并不認(rèn)可，“我當(dāng)時確實(shí)簽署了紙質(zhì)版的合同。”

對于孫女士提出的業(yè)務(wù)人員誘導(dǎo)借貸的說法，該公司則表示：“如果客戶本人不同意辦理、不主動操作的話，任何人也無法強(qiáng)迫其辦理。”

監(jiān)管部門：部分催收行為違反規(guī)定

2022年9月20日起，孫女士先后多次向濱州當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門提交舉報材料。

孫女士向記者提供的一份濱州銀保監(jiān)分局認(rèn)定書顯示，大地保險催收過程中使用“不當(dāng)言語”的行為，違反了相關(guān)保后管理操作規(guī)定，監(jiān)管部門將依法依規(guī)對其采取監(jiān)管措施。

對此，大地保險山東分公司也表示，企業(yè)工作人員在對孫女士的保后管理過程中，在催收言語上存在不當(dāng)之處，但不存在所謂的“暴力催收行為”，此前也向?qū)O女士提出了“關(guān)愛金”建議。

截至發(fā)稿，孫女士與大地保險仍未能就“關(guān)愛金”及解決方案達(dá)成一致，對于這一事件的進(jìn)展，山東商報·速豹新聞網(wǎng)記者將持續(xù)關(guān)注。