明亮氣派的簽約大廳，強(qiáng)硬冷淡的售后服務(wù)，同一家公司為何以兩種面孔示人？

走不出的“違約”怪圈，看不清的合同謎局，消費(fèi)者遭遇車貸潛規(guī)則。

《貸款買(mǎi)車，別掉進(jìn)“陷阱”》，經(jīng)濟(jì)與法正在播出。

各位好，這里是中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道，歡迎收看《經(jīng)濟(jì)與法》，幾天前，我們欄目接到了一位消費(fèi)者的投訴，她說(shuō)自己通過(guò)一家擔(dān)保公司貸款買(mǎi)車后，對(duì)方一直拒絕退還她五千多元的風(fēng)險(xiǎn)保證金，記者跟隨這位消費(fèi)者來(lái)到了這家擔(dān)保公司的售后服務(wù)部，拍攝到了下面這段畫(huà)面。

男：當(dāng)時(shí)誰(shuí)跟你怎么說(shuō)的跟我們沒(méi)有關(guān)系，我們只是售后部，我們只管結(jié)清之后的問(wèn)題，知道不？

男：現(xiàn)在我告訴你啊，按照合同，你那個(gè)錢(qián)退不了，你還有啥疑問(wèn)的？

女：不是有啥疑問(wèn)，不是承諾能退嗎？

男：退不了，明白嗎？你就打官司去。

女：就是不退了？

男：對(duì)，你可以去打官司，你就說(shuō)你的財(cái)產(chǎn)什么的受到損失了，你可以到豐臺(tái)法院去起訴，你可以去打官司，打官司退不退那是法院判，法院說(shuō)給你我就給你，法院說(shuō)不給你我就不給你。

男：我現(xiàn)在請(qǐng)你出去，明白嗎？這是我的辦公室，我現(xiàn)在請(qǐng)你出去。

女：我不是給你搗亂，我是來(lái)辦我的事兒的。

男：我現(xiàn)在讓你出去，我現(xiàn)在請(qǐng)你出去，這是我的辦公室，我現(xiàn)在請(qǐng)你出去。

一句話，“退不了”，“請(qǐng)你出去”，“想告去法院告去”。可之前這家公司的態(tài)度完全是兩樣，帶記者來(lái)這家公司的，是家住北京郊區(qū)的祁女士，她說(shuō)，兩年前的一次購(gòu)車，讓她掉進(jìn)了一個(gè)擺不脫的“陷阱”。

祁女士在一家酒店工作，單位離家太遠(yuǎn)，又經(jīng)常加班，于是她和家人商量，準(zhǔn)備買(mǎi)輛汽車代步，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的考察，祁女士最終選擇了一家4s店。祁女士看中的轎車價(jià)值88000元，由于經(jīng)濟(jì)上有些緊張，祁女士希望能夠貸款購(gòu)買(mǎi)。

祁女士：4S店就是賣車的那個(gè)叫李某某，有個(gè)業(yè)務(wù)員，那個(gè)業(yè)務(wù)員他幫我們介紹，介紹完了之后他就說(shuō)你得找擔(dān)保公司，給你辦一下很快的。

4s店的銷售人員說(shuō)，祁女士這種情況辦貸款可能會(huì)很慢，找擔(dān)保公司幫著辦就會(huì)很快，之后很熱情地向祁女士推薦了一家名為“中碩”的投資擔(dān)保公司，出于對(duì)4s店的信任，祁女士找到了這家“中碩公司”。說(shuō)明來(lái)意后，公司的工作人員很熱情地接待了祁女士，雙方協(xié)商后決定，祁女士支付48000元購(gòu)車首付款，通過(guò)中碩公司向銀行貸款40000元，兩年還清。

祁女士：說(shuō)幾天就能給你辦下來(lái)，說(shuō)得特別好，講的就是讓你特別相信他，也覺(jué)得這個(gè)公司還真不錯(cuò)，尤其是那個(gè)業(yè)務(wù)員他跟你說(shuō)話特別親切，姐姐叫的特別親切。

祁女士按對(duì)方的要求繳納了驗(yàn)車費(fèi)、擔(dān)保費(fèi)等等費(fèi)用，果然，沒(méi)過(guò)幾天，對(duì)方就打來(lái)電話，說(shuō)貸款辦下來(lái)了，但是想要提車必須還得另外繳納一筆風(fēng)險(xiǎn)保證金，數(shù)額是祁女士每月還款額的三倍，5403元。

祁女士：其他的錢(qián)，這些錢(qián)都交完以后，才對(duì)你提風(fēng)險(xiǎn)押金的事兒，才去把車上牌子。

記者：當(dāng)時(shí)他們提風(fēng)險(xiǎn)保證金的時(shí)候，說(shuō)是個(gè)什么錢(qián)呢？

祁女士：當(dāng)時(shí)他就說(shuō)最后三個(gè)月你不用還了，我們幫你還就可以了。他說(shuō)是這么說(shuō)的，寫(xiě)根本沒(méi)有寫(xiě)上，當(dāng)時(shí)我們?yōu)榱酥蹦密嚕徒涣恕?/p>

這筆風(fēng)險(xiǎn)保證金，只拿到了一個(gè)收據(jù)，快速辦好了貸款手續(xù)，開(kāi)上了心儀的愛(ài)車，祁女士非常開(kāi)心，每個(gè)月到了還款的日子，也是積極趕到銀行還款，很快，兩年過(guò)去了，在去年年底，祁女士還清了欠銀行的所有貸款，她想起了自己在擔(dān)保公司還有五千多塊錢(qián)的風(fēng)險(xiǎn)保證金，既然貸款還清了，這筆錢(qián)也并沒(méi)有像對(duì)方以前說(shuō)的那樣，被用來(lái)支付最后三個(gè)月的貸款，那就應(yīng)該去取回來(lái)，可這時(shí)候她發(fā)現(xiàn)，想拿回來(lái)，難了。

祁女士：我說(shuō)我已經(jīng)還完了，他說(shuō)那你就去銀行辦個(gè)結(jié)清手續(xù)，我說(shuō)好，辦去吧。辦完結(jié)清手續(xù)，他說(shuō)你把你的車開(kāi)過(guò)來(lái)。

車貸已經(jīng)還完了，車已經(jīng)是祁女士的了，擔(dān)保公司干嘛非要人家開(kāi)車去呢？不過(guò)祁女士當(dāng)時(shí)沒(méi)有多想，開(kāi)著車趕到了中碩公司。

祁女士：去了以后他公司說(shuō)你不能在這兒退錢(qián)，你得去別的地方退錢(qián)去。

祁女士按照對(duì)方的指點(diǎn)找了過(guò)去。不一會(huì)兒，過(guò)來(lái)一名工作人員，問(wèn)清祁女士過(guò)來(lái)的原因后，說(shuō)必需得看看車，核實(shí)一下，可是一接過(guò)車鑰匙，對(duì)方馬上變臉了。

祁女士：誰(shuí)知道他拿鑰匙威脅你，最后才知道拿鑰匙威脅我們。

祁女士：就說(shuō)這個(gè)押金的事兒，說(shuō)不給退了，說(shuō)必須最低拿六千，要不這個(gè)車鑰匙不給你，押金不退，還要說(shuō)再給他六千，最低六千。

平白無(wú)故被扣車，還要交六千塊錢(qián)，祁女士被氣得夠嗆，對(duì)方的理由是祁女士違約了。

祁女士：他就說(shuō)違約，說(shuō)沒(méi)買(mǎi)保險(xiǎn)，就這一個(gè)，沒(méi)買(mǎi)保險(xiǎn)。

沒(méi)買(mǎi)保險(xiǎn)，這跟擔(dān)保公司有什么關(guān)系？怎么就違約了呢？對(duì)方告訴祁女士，在當(dāng)初購(gòu)車的時(shí)候，她曾經(jīng)和中碩公司簽署過(guò)一份合同，其中的第七條是這么規(guī)定的：祁女士必須在中碩公司指定的保險(xiǎn)公司為車輛上保險(xiǎn)，如果違約，這中碩公司有權(quán)收回祁女士購(gòu)買(mǎi)的車輛，不退風(fēng)險(xiǎn)保證金，而且祁女士還要承擔(dān)最少六千塊錢(qián)的違約金。這約定可真夠怪的，祁女士和中碩公司簽訂的是份《汽車消費(fèi)貸款購(gòu)車合同》，這里面為什么會(huì)有這么一個(gè)內(nèi)容呢？