(11)三、車輛抵押話(13)1、車輛質(zhì)押話案例(13)、客戶嫌棄利息高(18)二、客戶認(rèn)為是高利貸(19)三、客戶希望利息可以少一(20)四、客戶覺得貸額度低(20)五、客戶覺得貸太復(fù)雜(21)六、客戶排斥貸調(diào)查應(yīng)對(duì)方法(21)七、辦理信用卡比你們這個(gè)簡(jiǎn)單多了，而且利息也低！(21)八、我可不可以提前還款？提前還的話，費(fèi)用是怎么算的？(22)九、我現(xiàn)在暫時(shí)不需要（我需要考慮下）(22)客戶：你們和高利貸/擔(dān)保公司/典當(dāng)/銀行貸、你能保證我能成功貸到款嗎？(23)二、萬一不能貸到款怎么辦？(23)三、如果貸款還不上了怎么辦？(23)四、為什么還要收手續(xù)費(fèi)？(23)五、在你們這貸款會(huì)不會(huì)影響我的征信？(24)六、如果遇到周末或公休日能不能拖后還款？(24)七、如果我未及時(shí)還款，也未及時(shí)辦理展期怎么辦？(24)八、我不想以個(gè)人名義貸款，我想給公司貸款可以嗎？(24)九、貸款客戶：我憑什么相信你們？(24)二十、你是怎么知道我電話號(hào)碼的？(24)、貸款客戶:為什么沒通過？(25)二、貸款客戶追問:為什么?(25)三、貸款客戶情緒極不穩(wěn)定或態(tài)度惡劣(25)第五章、貸款客戶跟進(jìn)回訪話術(shù)(25)、日常維護(hù)回訪(25)1、根據(jù)預(yù)約回訪(26)2、根據(jù)資料發(fā)送回訪(26)3、根據(jù)短信發(fā)送回訪(27)二、利用節(jié)假日進(jìn)行回訪(27)三、利用關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行回訪(28)四、客戶維護(hù)回訪話術(shù)注意事項(xiàng)(28)第六章、貸款催收話術(shù)(30)、第一次聯(lián)系話術(shù)引導(dǎo)(30)1、聯(lián)系話術(shù)例子(30)2、常見客戶逾期響應(yīng)話術(shù)(30)二、再次跟進(jìn)聯(lián)系話術(shù)(31)三、聯(lián)系人的聯(lián)系話術(shù)(31)1、第三人聯(lián)系話術(shù)案例(32)2、第三人聯(lián)系話術(shù)注意事項(xiàng)(33)四、逾期帳款催收的一般程序(33)(35)2、核心環(huán)(35)3、重要(36)二、戒掉你說廢話習(xí)慣(38)員文明用語(40)員日常文明用語(40)員服務(wù)忌語(41)員如何稱呼客戶？(44)1——簡(jiǎn)單直入客戶：喂，哪里?最近是否有資金周轉(zhuǎn)的需要款產(chǎn)品，如果以后有需要了也可以派上用場(chǎng)，你說對(duì)不對(duì)！客戶：是的，哪位可能有資金需求最近在我們這需要資金呢沒有跟您說嗎客戶：哪位？（有什么事情嗎送錢來啦！客戶：專門做無抵押信天左右就可以放款了如果您最近有資金需求可以找我但是我可以免費(fèi)請(qǐng)你吃飯嘛！王總早上好！客戶：哪位？有什么事情嗎是xx公司的小李啊，前段時(shí)是xx公司的小李，50萬以內(nèi)客戶：你好，無抵押信用借款?？蛻簦荷蠁柪?，如果客戶覺可以提高你這邊的地址發(fā)給見面之后才具體談也會(huì)把需要哪些資料的清單發(fā)給資料之后才能1000，利息最這邊的利息算