資料顯示，2019年哈啰上線助貸產(chǎn)品“臻有錢”，最高貸款額度20萬，與湖北消費(fèi)金融、中原消費(fèi)金融、馬上消費(fèi)金融等多個(gè)機(jī)構(gòu)合作。

背靠螞蟻金服，盡管哈啰具備一定消費(fèi)金融線上運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，助貸業(yè)務(wù)也并非一帆風(fēng)順。

臻有錢自上線以來就被消費(fèi)者多次投訴貸款利息高、暴力催收、電話騷擾等問題。

在黑貓投訴平臺(tái)顯示，“臻有錢”相關(guān)的投訴信息有247條。

8月12日，有消費(fèi)者投訴稱，臻有錢連續(xù)撥打電話問需不需要貸款，在表明再打電話就投訴的情況下，業(yè)務(wù)員說不會(huì)再騷擾了，結(jié)果沒幾天又收到臻有錢的短信，繼續(xù)推銷貨款，已嚴(yán)重影響正常生活。

投訴電話騷擾的消費(fèi)者不在少數(shù)，不是頻繁打電話就是發(fā)短信，按照內(nèi)容回復(fù)T退訂也沒有用。

還有不少消費(fèi)者表示，自己只用了哈啰出行并未使用過臻有錢這款產(chǎn)品，但卻收到了臻有錢的貸款營銷短信，明顯是個(gè)人信息泄露了。

可見在哈啰出行依靠自身流量變現(xiàn)的同時(shí)，依然沒能抵擋住數(shù)據(jù)與利益的誘惑，在數(shù)據(jù)安全和保護(hù)消費(fèi)者信息上“翻車”。

哈啰出行一心想要做平臺(tái)型企業(yè)，但卻未能守牢數(shù)據(jù)保護(hù)底線，以犧牲消費(fèi)者個(gè)人隱私信息為前提，來換取跨界生態(tài)的突破。

為實(shí)現(xiàn)平臺(tái)生態(tài)商業(yè)價(jià)值的最大化，在監(jiān)管專項(xiàng)治理侵犯個(gè)人隱私的情況下，明知不可為而為之。

暴力催收，未明示貸款年化利率區(qū)間

在黑貓投訴平臺(tái)，有用戶稱其在逾期之前多次致電哈啰平臺(tái)人工客服，希望可以協(xié)商還款，但都被客服一口回絕。

逾期的這段時(shí)間里，遭受到了大量網(wǎng)絡(luò)催收電話，催收人員態(tài)度囂張跋扈，并發(fā)送了一系列的含有恐嚇威脅性質(zhì)的短信，讓其再去借貸周轉(zhuǎn)。

該用戶還表示，“催收人員肆意聯(lián)系我的緊急聯(lián)系人，透漏我的欠款信息，給我的個(gè)人名譽(yù)帶來了非常不好的影響，也嚴(yán)重影響到了我的日常工作生活！”

除了暴力催收、恐嚇威脅，還讓其用“以貸養(yǎng)貸”的方式來還款。

此外，還有用戶稱，自己被催收威脅騷擾，借款的時(shí)候強(qiáng)制捆綁了保險(xiǎn)單，除了利息，每期還要多還60元的保費(fèi)。

在臻有錢界面顯示，“年化利率10.8%（單利）起，1千元用1天僅需0.3元起”，還有息費(fèi)透明等字樣，但并未標(biāo)注具體的利率區(qū)間。

根據(jù)央行官網(wǎng)發(fā)布2021年第3號(hào)公告要求，為保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，所有貸款產(chǎn)品均應(yīng)明示年化利率。

一般來說，只有最優(yōu)質(zhì)的的客戶才有可能享受到最低利率，能真正享受到最低利率的客戶很少。

為多家借貸平臺(tái)導(dǎo)流

“哈啰的定位肯定不是做一家共享單車公司，更不是做一家兩輪出行公司，而是能成為中國下一代平臺(tái)型企業(yè)。”這是其創(chuàng)始人楊磊在2020年接受胡潤百富采訪時(shí)的談話。

在2021年，哈啰出行全國累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)量已接近5億，交易用戶規(guī)模較大，展現(xiàn)出了流量平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。

并且在用戶里面，年輕人占主要部分，也正是有消費(fèi)需求的群體，能接受消費(fèi)金融貸款。

在助貸方面，哈啰擁有場景、技術(shù)、獲客三方優(yōu)勢(shì)，很多消金公司正是看中這點(diǎn)，選擇與哈啰合作。

在哈啰出行APP里，點(diǎn)開臻有錢界面可以看見，哈啰在保險(xiǎn)、車抵貸、聯(lián)名信用卡等金融業(yè)務(wù)均已布局。

其中“借錢優(yōu)選”主要為第三方借貸產(chǎn)品導(dǎo)流，包括易鑫車來財(cái)、眾安貸、花鴨借錢、閃錢等多款借貸產(chǎn)品。

此前，哈啰全資入股了四川億安保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司，拿下保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)牌照，出行、外賣場景天然與保險(xiǎn)相結(jié)合。

哈啰近幾年圍繞平臺(tái)和流量廣撒希望的種子，在金融、順風(fēng)車，外賣、電動(dòng)車、充電樁等市場均有涉獵。

不過，隨著涉獵越廣，哈啰面對(duì)的問題也越來越多，金融業(yè)務(wù)招致諸多關(guān)注。

9月2日《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》經(jīng)第十三屆全國人大通過，將由2022年12月1日開始施行。

規(guī)定對(duì)助貸、催收的一些特定行為也會(huì)構(gòu)成違法，任何單位和個(gè)人不得出售、提供個(gè)人信息，并明確限制民營線上高利貸款平臺(tái)。

在公安部連同九部門部署專項(xiàng)行動(dòng)中，爆通訊錄、侵犯債權(quán)人隱私、語言騷擾的軟暴力催收行為被定義為黑惡勢(shì)力組織，將會(huì)受到嚴(yán)厲打擊。

哈啰出行隱私保護(hù)漏洞存在已久，未能做到精細(xì)化治理。出行場景雖擁有巨大流量，用戶數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)是它的必經(jīng)之路，哈啰想發(fā)展成平臺(tái)型企業(yè)，還需合規(guī)運(yùn)營。