爆竹聲中一歲除，春風送暖入屠蘇。在千家萬戶歡度春節(jié)的時刻，有這么一群兢兢業(yè)業(yè)恪守職責的人，仍在為了萬千春節(jié)出行的人們“保駕護航”，他們就是大地保險的客服人員，他們用自己的行動讓身在旅途的客戶深感踏實、貼心。

據初步統(tǒng)計，春節(jié)長假期間，大地保險95590專線共接收客戶來電44595通，受理報案22400件，回訪案件數量15315件，整體接通率達到98.27%。同時，客服部門實施非事故道路救援782件，收到客戶留言等信息6條。

讓我們記錄下這些辛勞的人們，對他們說一聲：你們辛苦了！

宋瑞平：除夕夜百里馳援的“獨行俠”

宋瑞平是大地保險鄂爾多斯中心支公司的查勘定損員。今年的除夕夜，他沒能和家人一起守歲，卻成就了“獨行俠”的美名。

2月9日晚22時40分，客戶駕駛豐田GTM6480ADL漢蘭達多用途乘用車在內蒙古鄂爾多斯市伊金霍洛旗紅慶河鎮(zhèn)倒車時撞到車庫。宋瑞平接到95590調度電話后，第一時間與客戶取得聯(lián)系。盡管事故地點在一百多公里外，宋瑞平還是毅然頂著寒風走出家門，驅車趕往現場進一步了解現場情況。由于出險地偏僻，且客戶手機突然沒電，宋瑞平在附近的村莊多次停車尋問村民行駛路線，最終找到了駕駛員并且成功完成查勘定損。此舉使客戶深受感動，連連稱贊他舍小家為大家的服務精神。

紀慶兵：“大地速度”微博美名揚

紀慶兵是大地保險淄博中心支公司的查勘定損員，因服務態(tài)度熱情、技術規(guī)范熟練在當地“小有名氣”。

2月14日中午12點，青銀高速銀川方向263公里處發(fā)生四車連環(huán)相撞事故，此時紀慶兵正在吃午飯。接到報案調度指令后，他立即放下碗筷，第一時間與車主聯(lián)系，并在15分鐘內，先于其他3家保險公司趕到了事故地點。在向客戶荊某拜年安慰后，紀慶兵有序展開現場查勘工作，很快便完成了任務。客戶深受感動，連聲說“服務及時、服務好”。就連其他三輛事故車輛車主也贊口不絕：“過年過節(jié)你們大地保險服務還這么快，而我們報案快一個小時了，查勘員還沒有一個趕過來的。”此事在新浪微博上快速傳播轉發(fā)，產生了強烈的社會反響。

牟常勝：“鏖戰(zhàn)”病痛的“常勝將軍”

牟常勝，大地保險煙臺中心支公司查勘定損員。2005年，牟常勝成為大地保險的一員，這已是他在崗位上度過的第8個春節(jié)了。

記者見到牟常勝時，他臉上病容猶未消退。作為所在機構唯一的查勘定損員，今年春節(jié)期間，牟常勝一如既往地堅守在查勘定損崗位上。在一次頂著風雪天氣前往現場查勘的途中，他突然感覺胸痛、胸悶、憋氣。按時完成查勘定損工作后，他匆匆趕往醫(yī)院檢查，得知是冠心病、心絞痛。但他并未因此耽誤工作，只是在沒有任務時到醫(yī)院打個吊瓶又堅持回到工作崗位，帶病繼續(xù)查勘定損工作。春節(jié)期間，牟常勝共查勘現場30多起，保證了查勘、定損工作及時準確，得到保戶一致好評。