大眾網(wǎng)·海報新聞7月16日訊（記者 賀輝）“辦ETC找工行，新客戶贈100元通行費(fèi)、加油立減50元等十重厚禮！”

“農(nóng)行ETC一站式服務(wù)，在線申請坐等設(shè)備送上門，高速通行費(fèi)最低9折！”

“招行ETC線上預(yù)約即可抽獎，100%中獎！”

近日，各銀行、支付機(jī)構(gòu)如跑馬圈地一般開展了一波ETC“圈客大戰(zhàn)”。設(shè)備免費(fèi)送、通行費(fèi)95折只是基礎(chǔ)優(yōu)惠，有的銀行為搶客戶甚至拋出了前三個月通行費(fèi)5折的重磅優(yōu)惠。炎炎夏日，這波ETC熱潮卷起的硝煙持續(xù)彌漫，而不少用戶則在“比優(yōu)惠”的熱鬧中一臉懵圈。

“圈客大戰(zhàn)”起于發(fā)改委和交通部5月底發(fā)布的《加快推進(jìn)高速公路電子不停車快捷收費(fèi)應(yīng)用服務(wù)實(shí)施方案》，提出今年底全國 ETC 用戶數(shù)突破 1.8億。而真正讓各銀行摩拳擦掌加入戰(zhàn)局的，則是全國超過2億有車族這一優(yōu)質(zhì)客戶群體的經(jīng)濟(jì)能力，抓住他們就等于抓住了未來的車輛支付入口。

銀行ETC大戰(zhàn)硝煙驟起 互聯(lián)網(wǎng)巨頭降維打擊

近一個月來，不少銀行員工走出舒適的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為完成ETC安裝任務(wù)指標(biāo)，或上門服務(wù)，或蹲點(diǎn)推廣。在寫字樓、車管所、4S店，在停車場、洗車店、收費(fèi)站，處處都能看到他們燦爛的笑臉，伴隨著熱情的招手呼喊。

在濟(jì)南齊魯軟件園附近，甚至出現(xiàn)了兩家銀行面對面擺攤競爭拉客的場面，兩家都打出ETC設(shè)備免費(fèi)送、通行費(fèi)95折的海報。你家送話費(fèi)、加油卡，我家就送洗車卡、電影票。兩邊的銀行員工不停的招手呼喚，讓人懷疑是不是來到了菜市場。

那邊線下競爭正酣，這邊線上也刷屏不斷，微信朋友圈里充滿了銀行推廣的誠意滿滿：“你與意中人的距離，只差免費(fèi)簽約XX行ETC了”、“當(dāng)我得知你的車上裝了別人家的ETC，我哭得像個孩子”。

“任務(wù)壓力太重，現(xiàn)在各大銀行都在搶客戶，不出來推廣完不成啊。”面對層層分派壓下來的ETC安裝任務(wù)，有的銀行員工為完成50個的硬指標(biāo)，甚至批量自購防霧霾口罩、毛巾、花生油，客戶安裝激活當(dāng)場就送。

面對銀行的來勢洶洶，兩大互聯(lián)網(wǎng)支付巨頭支付寶和微信支付直接甩出了“二向箔”降維攻擊。

7月1日，支付寶與郵儲銀行聯(lián)合推出免費(fèi)線上辦理，不僅每次ETC過高速都能積累“綠色能量”，賬單查詢、電子發(fā)票、賬戶更改也都可以通過支付寶在線完成。

微信支付也推出了ETC助手、高速ETC辦理等小程序，可以直接申辦ETC。辦理記賬卡充值金額在300-5000元之間，綁定借記卡或微信零錢雖然需要額外購買設(shè)備，但可以參與抽獎。

零部件產(chǎn)能供應(yīng)不上 ETC設(shè)備貨源緊張

身處這場席卷全國的ETC推廣大潮中，就連用戶都在想：ETC設(shè)備（OBU）夠用么？

線上辦ETC便捷簡單，因而訂單量也很可觀，但有的用戶卻沒吃上熱乎的免費(fèi)午餐。記者身邊有多個用戶都是手機(jī)上辦完，而ETC設(shè)備郵寄到家卻等了7—10天，這明顯超過了正常的快遞時間。

山東高速集團(tuán)自免費(fèi)發(fā)行以來訂單總量達(dá)137萬，單日峰值過10萬，日均訂單量也有5.77萬，一天的訂單量就頂去年200多天。巨大購買需求面前，ETC設(shè)備供貨短缺已經(jīng)很明顯。為解決供貨不足，有的銀行不惜加價獲得優(yōu)先購買權(quán)。

山東省交通廳數(shù)據(jù)應(yīng)用和收費(fèi)結(jié)算中心電子收費(fèi)科科長宋曉紅坦言，因?yàn)槿珖鱾€省都在推ETC，貨源非常緊張，制約因素主要是電池芯片、液晶等上游零部件供應(yīng)不足，廠家的產(chǎn)能自然受影響。

山東高速信聯(lián)支付有限公司副總經(jīng)理李怡預(yù)計，隨著時間的推進(jìn)，8月份以后ETC設(shè)備供應(yīng)不足的問題才能得到初步解決。

賠本的生意為何搶著干 政策+長期收益催生“ETC大戰(zhàn)”

交通運(yùn)輸部總結(jié)去年取消魯蘇、川渝省界高速公路收費(fèi)站的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，人工收費(fèi)的客車通過收費(fèi)站平均需要15秒，而安裝ETC的客車平均只需2秒。大范圍推廣ETC不僅能提高全國高速公路通行效率，還能降低社會物流成本、促進(jìn)節(jié)能減排，好處多多。

今年5月，國家發(fā)改委和交通運(yùn)輸部聯(lián)合發(fā)布《加快推進(jìn)高速公路電子不停車快捷收費(fèi)應(yīng)用服務(wù)實(shí)施方案》，計劃到今年底全國ETC用戶數(shù)突破 1.8 億，高速公路ETC 車道成為主要收費(fèi)車道，ETC收費(fèi)率達(dá)到 90%以上。而據(jù)官方統(tǒng)計，截至6月26日全國累計發(fā)行ETC設(shè)備8434.62萬。簡單一算就能發(fā)現(xiàn)，下半年全國還有近1億臺車要裝ETC。

有業(yè)內(nèi)人士透露，中農(nóng)工建交五大行都領(lǐng)到了ETC安裝指標(biāo)，最多的兩家分別領(lǐng)了6000多萬和5000萬。事實(shí)上，各銀行、支付機(jī)構(gòu)免費(fèi)贈送的ETC設(shè)備都是自費(fèi)采購。設(shè)備免費(fèi)、通行費(fèi)優(yōu)惠，再加上推廣的花費(fèi)，有業(yè)內(nèi)人士粗略計算發(fā)現(xiàn)，銀行辦一張ETC卡大概要虧500塊。某國有大銀行內(nèi)部人員向媒體透露，該行對ETC的營銷費(fèi)用投入高達(dá)百億。盡管如此，各家銀行寧肯倒貼錢也要裝ETC，甚至為了搶客戶還要加價搶購ETC設(shè)備。

賠本的生意沒人干，各家銀行和支付機(jī)構(gòu)之所以在ETC推廣上肯下血本，自然有其長期計劃，現(xiàn)在送你一個ETC根本不算什么。

根據(jù)多名金融業(yè)及支付機(jī)構(gòu)內(nèi)部人士的分析，ETC作為日常支付方式，用戶粘性較高，車主們裝了某家的ETC就很少隨意更換。而有車族多數(shù)具備一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力，被金融行業(yè)定義為中高端消費(fèi)族群。抓住他們，就等于抓住了一批穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的客戶，以后開展其他業(yè)務(wù)自然會水到渠成。除了透過ETC推廣信用卡、理財、保險、貸款等高價值業(yè)務(wù)，未來更大的業(yè)務(wù)空間還在于豐富的支付場景。

傳統(tǒng)ETC功能單一，基本只用來支付高速公路通行費(fèi)，長期以來不溫不火。而未來ETC普遍安裝后，巨大的用戶量將使之成為可以匹敵乃至超越支付寶和微信支付的工具和端口。

6月11日交通運(yùn)輸部在新聞發(fā)布會上明確，自2020年1月1日起,除國務(wù)院另有規(guī)定外，各類通行費(fèi)減免等優(yōu)惠均要依托ETC系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)；鼓勵ETC在停車場等涉車領(lǐng)域應(yīng)用。業(yè)內(nèi)人士分析，未來幾年內(nèi)ETC的應(yīng)用場景很可能擴(kuò)展至停車收費(fèi)、自助加油收費(fèi)、自助洗車扣費(fèi)、交通罰款等。

通俗的理解，如果把ETC比作一張豪華游輪的船票，船東們謀劃的是：上了我的游輪，你總得吃大餐、喝飲料、拍寫真、買明信片吧，和這些所蘊(yùn)含的利潤比起來，現(xiàn)在送你一張船票，又算得了什么？

不僅如此，隨著5G開始商用，智能駕駛離大眾越來越近，未來ETC可能會成為“車聯(lián)網(wǎng)”的端口，充當(dāng)電子車牌。屆時一切與車輛甚至交通相關(guān)的費(fèi)用結(jié)算，都會通過ETC自動結(jié)算。這一支付前景，將來甚至有可能擴(kuò)展至水運(yùn)領(lǐng)域。

ETC銀行卡“喜新厭舊” 老用戶吐槽被冷落

“只顧著開拓新用戶，老用戶怎么升級就不管了。”說起近期銀行的ETC推廣熱潮，濟(jì)南的李女士略帶不滿。

早在2014年前后，李女士就成了最早的一批ETC銀行卡用戶。當(dāng)時她在某國有大銀行網(wǎng)點(diǎn)將一張經(jīng)常使用的借記卡升級為了ETC卡。“ETC是銀行卡中一個相對獨(dú)立的虛擬賬戶，ETC充值需要從這張銀行卡的儲蓄余額中往虛擬賬戶里圈存。”

起初，李女士每次都是到銀行網(wǎng)點(diǎn)的柜臺辦理圈存，十分不便。后來聽說可以手機(jī)圈存了，她就嘗試著下載了該銀行的手機(jī)APP。然而，輸入銀行卡號、登錄帳戶后，李女士卻發(fā)現(xiàn)APP里根本找不到ETC虛擬賬戶，更沒法在線圈存。后來她在網(wǎng)上查詢，并按要求下載了山東高速的APP, 試了半天還是沒找到圈存的入口。“有種被逼著換卡的感覺。”李女士略顯無奈。

遇到同樣問題的，還有她的同事孫先生。孫先生試了他自己和妻子的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)NFC功能都不支持該銀行APP讀卡。不死心的他又試了好幾部手機(jī)，終于在同事的一部手機(jī)上圈存成功了。“感覺是對機(jī)型有要求，現(xiàn)在我要么換手機(jī)，要么換ETC卡。”

孫先生稱，他對這張老銀行卡用著有感情了不想換，現(xiàn)在就盼著銀行能通過內(nèi)部系統(tǒng)對老卡進(jìn)行升級。他感覺，在這波ETC推廣大潮中，這家國有大銀行明顯沒有做好新老ETC卡的兼容，對他這種忠實(shí)老用戶的使用體驗(yàn)有些冷落。