圖：貴州農(nóng)信96688客服熱線為客戶服務(wù)

“如果沒有你們96688的熱心幫助，我的錢肯定已經(jīng)被詐騙分子騙走了。”彭女士連連感激道。近日，貴州農(nóng)信96688客戶服務(wù)熱線成功阻止了一起電信詐騙，為客戶及時止損13萬元。

當天，客服代表孫蔓婷像往常一樣熱情、耐心地接聽著每一通客戶來電。在受理客戶彭女士咨詢支付寶凍結(jié)需轉(zhuǎn)賬處理的問題時，通過交流，孫蔓婷立馬引起了警覺。經(jīng)了解，彭女士接到了一通自稱系支付寶工作人員的非官方客服電話來電，其表示彭女士的征信出現(xiàn)問題，要求她通過銀行卡轉(zhuǎn)賬到支付寶，否則支付寶將被凍結(jié)，且征信問題也將嚴重影響其家人的工作和生活。為此，彭女士焦急萬分，在來電前已按對方提示通過線上渠道貸款，準備將款項劃轉(zhuǎn)到支付寶賬戶。根據(jù)工作培訓學習到的知識以及日常工作經(jīng)驗，孫蔓婷當即判斷這是典型的電信詐騙，為保障客戶資金安全，第一時間引導客戶辦理了掛失，并積極向其宣傳防范電信詐騙知識，再三告誡彭女士不要聽信對方，切勿轉(zhuǎn)賬。次日，96688客服熱線再次致電彭女士了解后續(xù)情況。因96688客服熱線介入及時，有效勸阻了彭女士，成功避免了一起電信詐騙案的發(fā)生。

“我平時也了解了一些反詐騙知識，但沒想到騙子的手段真的是太高明了，他說的每一句話都像有魔力一樣，讓我差點兒就上當了。”彭女士心有余悸地說道。“騙子每一次賣力的演出都只為騙取您的信任。有時‘陷阱’的設(shè)置并非肉眼可見，碰到以各種理由要求轉(zhuǎn)賬的陌生來電時，請您高度警惕，勿輕易轉(zhuǎn)賬、勿透露驗證碼、勿告知個人信息。若有疑問，可向公安機關(guān)聯(lián)系核實。貴州農(nóng)信一直在為您的資金安全保駕護航，96688客戶服務(wù)熱線24小時守候您。”客服代表孫蔓婷認真說道。

一直以來，全省農(nóng)信系統(tǒng)始終堅持以客戶為中心，全力保障客戶的合法權(quán)益。特別是近年來，隨著新型網(wǎng)絡(luò)詐騙手段的多樣化，貴州農(nóng)信著重加強對員工業(yè)務(wù)技能和反詐能力的培訓，通過打造96688客服熱線和網(wǎng)點線下柜臺的聯(lián)動模式，構(gòu)筑起金融“防火墻”，有效抵制和打擊各類違法犯罪行為，在普及金融知識中有效提升了農(nóng)信社對客戶資金財產(chǎn)安全的保障力度，結(jié)合多形式開展的反詐、防詐和合法使用賬戶等宣傳教育活動，切實保障金融消費者的合法權(quán)益，增強金融消費者的風險防范意識，為客戶帶來“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”，助力平安金融、和諧金融的實現(xiàn)。

通訊員 冉玉龍 陳紅

校檢 汪韻

編輯 熊瑛 劉婧

編審 陳乾熙