興業銀行廊坊分行營業部周雪歌：真誠服務，相伴成長！

【個人介紹】

我是興業銀行廊坊分行大堂經理周雪歌，2012年進入興業銀行擔任大堂經理至今。在2012年-2015年多的工作學習時間里個人營銷理財產品最高達1.9億，個人日均存款最高達2890萬。在2014年銀行業監督管理局舉辦的銀行業新年文藝匯演中取得第三名的成績。

【優秀事跡】

2016年記得那時我懷孕7個月，一位神色慌張的阿姨拄著拐仗腿腳明顯是手過傷還沒恢復好，額頭大汗非常著急，經過了解原來阿姨趁著小孫子睡著來給家人轉帳，經過了解我便給阿姨開通了網上銀行，幫助阿姨打對手客服詢問開戶行并成功轉帳，隨后我向主任說明原由申請開車送阿姨回家，一路跟阿姨聊天介紹我行的金融知識和理財產品，事后過了兩個禮拜阿姨再次來到興業銀行找到我，這次是帶著家人來感謝我，和家人存了我行的保本理財并且成為了我行的黑金客戶。連連稱到你們興業銀行真好，急客戶所急，想客戶所想。這個案例就是讓我們把客戶當做家人一樣，用優質的服務獲得客戶的青睞，好的服務會讓客戶口口相傳，帶來超出預期的結果和收獲。

前不久一位客戶進門便大吵大鬧連哭帶喊，經了解該客戶在淘寶網購物，下單后不久就接到了來自所謂“淘寶客服”的電話。電話中彬彬有禮的“淘寶客服”表示有筆交易的部分款項要退還給客戶，需要她提供個人賬戶及身份信息。客戶一時怦然心動，并未意識到這是一起有預謀的電信詐騙，而是馬上根據“淘寶客服”的要求登錄對方提供的網址鏈接并將重要的個人身份信息和銀行卡賬號、密碼等信息錄入。當晚，通過銀行客服電話查詢帳戶信息的客戶意外地了解到，其個人賬戶名下不僅未收到所謂“退款”，原有的20余萬元資金還被劃出。

在了解到相關情況后，我和我的同事們努力安撫客戶情緒，告知客戶不要慌張，提示他立即更改賬戶密碼，不能向任何人透露短信驗證碼。同時，柜面人員積極著手查詢資金流向，當掌握到該筆款項仍在某銀行賬戶尚未劃出的情況后，當即與公安局取得聯系，啟動防范通訊網絡詐騙快速聯動機制，協助客戶追回資金，犯罪嫌疑人在某行的賬戶迅速被凍結，成功為客戶挽回經濟損失20余萬元

【領導寄語】

具有良好的個人形象和素養，踏實肯干，團結同事，顧全大局，營銷能力強，對待客戶熱情周到，多次受到客戶好評，為我行員工樹立良好形象并起到帶頭作用。希望不斷進步，開拓創新營銷能力。將帶頭標桿繼續延續進行。