近日，《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》公布了“2016中國(guó)保險(xiǎn)年度服務(wù)創(chuàng)新”年度大榜的評(píng)選結(jié)果。經(jīng)過(guò)險(xiǎn)企選送、報(bào)業(yè)初評(píng)、專(zhuān)家票選和評(píng)審組終評(píng)等評(píng)審環(huán)節(jié)，信誠(chéng)人壽的《微理賠，開(kāi)啟理賠服務(wù)新模式》服務(wù)創(chuàng)新獲得了學(xué)術(shù)專(zhuān)家、媒體專(zhuān)家和評(píng)選終審組一致好評(píng)，入選“2016中國(guó)保險(xiǎn)年度服務(wù)創(chuàng)新”年度大榜！

這也是信誠(chéng)人壽在《信誠(chéng)專(zhuān)業(yè)綜合保障計(jì)劃，讓愛(ài)持續(xù)守護(hù)家人》優(yōu)秀理賠案例獲得“ 2016中國(guó)保險(xiǎn)年度影響力十大賠案 ”之后，行業(yè)權(quán)威媒體和業(yè)內(nèi)專(zhuān)家對(duì)信誠(chéng)人壽優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)的又一次肯定。

為了不斷完善提升保險(xiǎn)服務(wù)，打造電子高效的理賠服務(wù)模式，信誠(chéng)人壽于2016年3月1日正式推出微理賠，借助信誠(chéng)人壽官方微信平臺(tái)，為全體信誠(chéng)客戶提供理賠申請(qǐng)、問(wèn)題件處理、信息查詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一站式、一體化、一步到位的保險(xiǎn)理賠服務(wù)新模式。

典型案例

2006年4月，王女士(化名)為自己投保了信誠(chéng)「創(chuàng)未來(lái)」豐盈終身壽險(xiǎn)(分紅型)10萬(wàn)元、信誠(chéng)附加住院醫(yī)療費(fèi)補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)10個(gè)單位、信誠(chéng)附加住院津貼醫(yī)療保險(xiǎn)、信誠(chéng)附加手術(shù)津貼醫(yī)療保險(xiǎn)各6個(gè)單位。

2016年6月27日王女士因突感上腹疼痛入院，診斷為十二指腸潰瘍伴出血，7月4日好轉(zhuǎn)出院。出院后，王女士想起了多年前購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)，在其服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員的推薦下，王女士通過(guò)微信理賠遞交理賠申請(qǐng)。

8月19日14：58分，王女士關(guān)注了“信誠(chéng)人壽”微信服務(wù)號(hào)，登錄微理賠后填寫(xiě)基本的信息，將本次住院的病歷及醫(yī)療收據(jù)等資料拍照上傳。

15：03分，王女士完成了操作，提交了理賠申請(qǐng)。

15：08分，案件處理完畢，賠付保險(xiǎn)金7106.46元。

王女士在收到理賠款到賬短信后，驚嘆理賠速度之余，更對(duì)信誠(chéng)人壽創(chuàng)新的理賠方式贊嘆不已！

通過(guò)微信理賠，越來(lái)越多的理賠案件進(jìn)入“分鐘”時(shí)代。微信理賠的使用大大提高了客戶體驗(yàn)，讓理賠快人一步！

? 專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)

劉新立 北京大學(xué)教授， 經(jīng)濟(jì)學(xué)院風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)學(xué)系副主任、北大中國(guó)保險(xiǎn)與社會(huì)保障研究中心副主任，主要研究領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理、巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)管理。美國(guó)天普大學(xué)(Temple University)商學(xué)院、美國(guó)賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院(Wharton School)富布賴特訪問(wèn)學(xué)者。

信誠(chéng)人壽——微理賠，開(kāi)啟理賠服務(wù)新模式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的推動(dòng)下，保險(xiǎn)業(yè)正在加速布局互聯(lián)網(wǎng)。和前幾年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)更多集中于保險(xiǎn)產(chǎn)品的在線化不同，近來(lái)一些險(xiǎn)企將創(chuàng)新的觸角延伸到更深層次，切實(shí)體會(huì)消費(fèi)者的需求，甚至想到消費(fèi)者前面，挖掘出消費(fèi)者的需求，充分借助于消費(fèi)者悄然發(fā)生的習(xí)慣改變，創(chuàng)新模式，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

理賠效率是客戶衡量保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一，直接影響公司品牌形象和客戶滿意度，理賠的快速一直是保險(xiǎn)公司追求的目標(biāo)，但傳統(tǒng)的理賠方式使得效率及便捷性的提升遇到瓶頸，難以突破。

信誠(chéng)人壽的微理賠給人耳目一新的感覺(jué)，之前本來(lái)就已因事故影響了正常生活，出險(xiǎn)客戶自身及家人已經(jīng)處于壓力之下，但還要付出精力完成索賠程序，而應(yīng)用了微理賠系統(tǒng)后，客戶足不出戶，即可輕松領(lǐng)取理賠款，開(kāi)創(chuàng)了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的理賠新模式，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)著實(shí)是個(gè)驚喜。

理賠環(huán)節(jié)的繁瑣一直以來(lái)都需要消費(fèi)者無(wú)奈配合，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供了更便捷的信息傳遞技術(shù)，信誠(chéng)人壽敏銳地意識(shí)到此通道的優(yōu)勢(shì)，其微理賠系統(tǒng)的一體化、便捷易操作、高效快速、適用性強(qiáng)、透明可見(jiàn)等特點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)科技推動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新的典范。同時(shí)，作為往往在緊急時(shí)刻才會(huì)發(fā)揮作用的無(wú)形產(chǎn)品，想客戶所想的服務(wù)創(chuàng)新將大大提升其軟價(jià)值，提升保險(xiǎn)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

主要特色

1一體化：微理賠服務(wù)加載于信誠(chéng)官微公眾號(hào)平臺(tái)，無(wú)需額外加裝應(yīng)用軟件，通過(guò)手機(jī)就能隨時(shí)辦理理賠服務(wù)，更符合客戶對(duì)服務(wù)的輕便要求。

2便捷易操作：客戶僅需在微信中完成簡(jiǎn)單三步：事故類(lèi)型點(diǎn)選、理賠資料拍照上傳、確認(rèn)提交申請(qǐng)，就能輕松完成理賠申請(qǐng)流程。

3高效快速：通過(guò)微理賠提交申請(qǐng)，全程大約僅需5-10分鐘，相對(duì)于傳統(tǒng)紙質(zhì)理賠申請(qǐng)流程約需2-3個(gè)工作日，效率提升顯著。據(jù)統(tǒng)計(jì)，微理賠上線以來(lái)，2016年全司理賠服務(wù)平均時(shí)效縮短到1.57天，較2015年提升超過(guò)35%，位于行業(yè)前列。

4適用性強(qiáng)：微理賠可接受所有理賠類(lèi)型（包括一般醫(yī)療案件、重大疾病案件、身故案件等）和所有銷(xiāo)售渠道（個(gè)險(xiǎn)、銀保、電話銷(xiāo)售等）的理賠申請(qǐng)，適用于全體客戶，覆蓋全部理賠申請(qǐng)服務(wù)。

5透明可見(jiàn)：微理賠可支持實(shí)時(shí)查閱理賠進(jìn)度、理賠醫(yī)院以及公司網(wǎng)點(diǎn)信息，對(duì)于需補(bǔ)交確認(rèn)資料的問(wèn)題件，更可借助微理賠完成處理。理賠全程盡在掌握，透明清晰。

此次入選是業(yè)內(nèi)權(quán)威媒體及社會(huì)公眾對(duì)微理賠的認(rèn)可，亦是對(duì)信誠(chéng)人壽服務(wù)創(chuàng)新的肯定。在過(guò)去的一年，信誠(chéng)人壽始終堅(jiān)持“聆聽(tīng)所至，信誠(chéng)所在”的品牌理念，用心為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，結(jié)合客戶所需為客戶帶來(lái)創(chuàng)新的體驗(yàn)。在未來(lái)的日子里，信誠(chéng)人壽仍然會(huì)秉承著“聆聽(tīng)所至，信誠(chéng)所在”的品牌理念，不斷創(chuàng)新和發(fā)展，將保險(xiǎn)帶入千家萬(wàn)戶。