今天的南京新觀察把支付寶和云閃付做一個橫向比較。

我們把支付寶和云閃付做了一個橫向比較|南京新觀察

■網絡客服

支付寶和云閃付都有網絡客服功能。其原理首先都是機器人服務，設置一些熱點問答和關鍵詞。

但其實這樣的“云客服”都不是人工一對一服務，網絡客服效果都不是很好。

云閃付依托銀聯熱線電話，也有電話（座席）客服，但是進入2021年11月，不知道是因為業務繁忙還是座席數量的原因，95516的接通率不比之前。2-3分鐘內無人接聽的用戶體驗感實在不是很好。

■使用體驗

從用戶體驗角度來說，支付寶的兼容性更好一些。銀聯云閃付支持62開頭的銀聯卡，但其實有一些發卡銀行保留有非62開頭的銀行卡（信用卡）。在銀聯云閃付系統，這些62開頭的銀行卡（信用卡）因此遭遇技術壁壘，無法參加云閃付的一些促銷活動（如1元線下立減券等）。但值得注意的是，南京新觀察通過調研發現，支付寶對非62開頭的銀行卡（信用卡）基本全面支持。

此外，值得注意的是，62開頭的銀行卡（信用卡）可以在云閃付PP核銷當地的消費券（滿50減20之類），卻無法核銷1元線下立減券。這應該不是技術壁壘的問題，而是沒有真正做到以人為本。

■支付獎勵

眾所周知，支付寶的支付獎勵是看得見的。比如說螞蟻莊園的飼料、積分等，而且無論使用新版本還是老版本，都不影響相關支付獎勵的兌現。

但是有銀聯云閃付用戶向南京新觀察反映，云閃付現有版本有消費積點功能，但是相關消費積點的收取沒有支付寶方便（用戶中心相關頁面打開之后一片空白）。此事相關用戶已經向銀聯云閃付反映多次，仍無積極結果。此外，云閃付在APP推廣時期為了吸引客戶，推出了每天簽到功能，簽到金可以兌換信用卡還款抵用券、線下立減券等。伴隨著用戶的增加，相關電子券的兌換基本是秒光，用戶體驗也不是很好。

■一個是央企大佬，一個是支付巨頭。用戶面前，人人平等。希望相關金融企業在技術迭代的同時，也將客戶服務做細做實，切實做到金融服務惠及百姓民生。

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