放款164億，業績穩步增長

2019年，是中和農信砥礪前行，穩步發展的一年。雖然外部環境改變較大、經濟增長節奏放緩、金融監管日趨嚴格，中和農信依舊經受住了考驗，交上了一份令人滿意的答卷。

去年中和農信旗下的信貸業績持續增長，當年共計發放貸款約91.5萬筆，同比增長112%，貸款金額超164億元，同比增長27.4% 。

合規經營，積極接受全面監管

截至2019年12月末，中和農信已成立和獲準成立的小貸公司共 11 家，分別為：重慶市、四川省、海南、內蒙古、湖南、甘肅省、廣東、康平縣、贛州、聊城、連云港贛榆中和農信小額貸款公司，這標志著中和農信的合規性建設邁出新的步伐。其他有關省份的牌照申領工作正在積極推進中。

專注服務小農戶，滿意度高達95.05%

中和農信一直在為那些不能充分享受傳統金融機構服務的農村中低收入群體，量身定制全方位金融服務，我們的客戶也正是這樣一群很難獲得傳統金融服務的人。在廣大農村地區，受到教育和地域限制，一部分農民文化水平較低，甚至還不會寫自己的名字，讓他們走出去，在傳統金融機構申請貸款太難了，而中和農信可以深入田間地頭，到客戶家里實地考察，根據他的生產生活需要提供額度合適的資金支持。

在所有獲得貸款的客戶中，95.06%的客戶對中和農信的服務感到滿意；98.5%的貸款客戶表示如果未來有資金需求還會再找中和農信；98.47%的貸款客戶愿意把中和農信推薦給身邊親友。

良好的口碑，源于優質、貼心、便捷、高效的服務。中和農信為所有縣域內中低收入農戶都提供了適合其發展，量身定制的金融服務，讓他們可以在發展的道路上越走越遠。

不忘初心，不忘創新

40.48%客戶，通過中和金服APP獲得貸款

中和金服APP，自2018年6月9日正式上線以來，用戶增長速度極快。截至2019年末，中和農信已經有超過40%的客戶通過中和金服APP獲得過線上貸款。不必走出家門，只要一部手機就可以快速解決資金需求的方式，被越來越多農戶接受。中和金服的快速、良性發展，標志著中和農信“數字化戰略”初見成效，“打通農村金融最后一百米”在“數字化”道路上加速前進。

培養保險意識 ，為農戶獲得約1986萬元保險賠付

2019年，中和農信保險業務致力于推動農村市場的保險普惠工作，為農村客戶提供小額、便捷的保險產品和服務，滿足客戶意外、醫療等方面的保險需求，解決廣大老百姓因病因災返貧的問題。截至 2019 年末，中和農信已協助保險公司向廣大農村中低收入家庭送去了 120 萬份保障，為 3,458 名農戶獲得了近 1,986 萬元的保險賠付。

中和農服持續發力 ，拓寬銷路，節省10%采購成本

2019 年，中和農信旗下又一項為農村客戶量身打造的創新業務——中和農服農資電商平臺正式上線，并率先面向內蒙古地區的 23 個旗縣提供服務。平臺依托公司金融業務和中和農信分支機構，為種植戶提供金融、農資供應、農技培訓、農機撮合、產品銷售等服務，通過減少傳統農資供應的中間環節，形成鏈接上游廠商與下游農戶的新業務模式。在當前的產品設計中，農戶不但能夠節省約 10% 的采購成本，還可以享受半年免息的貸款服務。

五大維度推進社會績效發展

深耕管理，與時俱進

中和農信社會績效工作委員會專門負責企業的社會績效戰略制定與相關項目立項，12 月，社會績效工作委員會進行了換屆改選，委員會主席全面主持公司的社會績效管理工作。

7 月，中和農信主動邀請全球微型金融的發起人和推動者——安信永公司，進行客戶保護評估與認證。安信永通過旗下的智庫普惠金融中心發起和管理著 Smart 客戶保護行動，這是世界第一個金融消費者保護標準，旨在全球推動金融業以更安全和負責任的方式服務低收入客戶，幫助金融消費者發聲。評估專家根據 Smart 客戶保護 7 大原則 110 條指標，通過訪談與實地走訪相結合的方式，對公司業務全流程進行為期半個月的評估和考核，并對產品設計、定價、透明度、防止客戶過度負債、公平對待客戶、數據隱私保護以及投訴機制等多方面提出了意見和建議。中和農信期望在評估的基礎上，明確公司客戶保護和社會績效的現狀，借此引入國際先進的客戶保護和社會績效理念，優化公司內部治理體系，提升和強化員工的社會績效和客戶保護意識，從而更好地為客戶提供公平、安全和透明的服務 ，做有情懷的企業，負責任的金融。

作為中國第一家接受數字借貸客戶保護評估的金融服務機構，中和農信得到了安信永專家高度的評價。而中和農信也希望在提升自身的基礎上，引起更多企業對客戶保護評估的重視，理解其價值所在，從而幫助提升整個行業的從業規范和標準，造福更多弱勢群體客戶。

接軌國際，提升服務

安信永的評估專家對中和農信的客戶保護情況給予了高度的評價，評估結論是：110 條指標中，公司符合或部分符合占 98% 以上。具體為：1. 在產品設計和交付維度上，符合或部分符合占 91%；2. 防止過度負債方面，符合或者部分符合占 95%；3. 在負責任的定價上，符合或者部分符合占 93%；4. 透明度、公平對待客戶、客戶隱私保護、投訴解決機制層面，符合和部分符合均為 100%。公司正在按照這一評估結論，逐條對標暴露出的問題，進行規范和調整，將最大程度地踐行客戶保護原則，提升客戶體驗。

找準定位，持續深耕

中和農信一方面持續進行自身能力建設，一方面不斷深耕農村金融市場，雙管齊下，有效地保證了服務的客戶定位在縣域內中低收入群體。2019 年，中和農信更深入地為農村貧困地區和貧困群體服務，貸款筆均額度下降至 1.8 萬元。

年度學習25.8萬小時提升能力

雖然我們扎根在農村，但山高水遠并不能阻擋我們學習的腳步。中和農信形成以企業文化為原動力的人力資源管理體系，踐行人才強企戰略。2019 年，中和農信調整組織架構，增設大區管理部，負責所轄區域辦公室的運營管理工作。2019 年，中和農信針對不同崗位、不同層級和不同能力水平的員工設計培訓學習項目，將面授培訓、社群學習和在線學習有機結合在一起，組織實施“揚帆計劃”、“績效倍增”、“秋實計劃”等一系列培訓學習項目。組織面授培訓 280 場次，面授培訓 11,876 人次，累計總學時 258,342 小時；提供了 201 門線上課程資源，人均學習時長 63 小時，通過培訓達成了賦能員工、提升績效的效果。

分層賦能體系初見規模

2019 年，中和農信發起“賦農百千萬（百家合作機構、千場知識培訓、萬場金融教育）”的培訓活動，通過對農戶的陪伴式服務，涵養他們的綜合實力，增加他們的抗風險能力，旨在幫助客戶盡快進入良性發展軌道。其中大學生農村金融教育普及踐行活動的“+ 鄉計劃”；提倡慢病管理理念的“她計劃”；幫助女性客戶更好地經營小微企業，解決發展中瓶頸的福特微型女企業主經營能力培訓；瞄準小微初創企業主，為其提供有針對性賦能服務的殼牌中國“創之道”中小企業扶持項目等紛紛落地，一個為農村客戶量身打造的分層級、多元化的賦能體系初見規模。

克服困難，逆勢上揚，一定大興！

2020年更是具有里程碑意義的一年，今年是全面建成小康社會、實現第一個百年奮斗目標之年。對于中和農信來說，2020年也注定是一個劃時代的年份，年初，突如其來的疫情是對整個社會的一場考驗。中和農信積極響應號召，及時調整產品和業務流程，捐款捐物，甚至各個分支自主自發組織志愿者參與當地抗“疫”行動，為國家、社會及客戶做出力所能及的貢獻。這恰恰證明，中和農信是一支踏實努力、責任心強的團隊。

危中有機，目前國內疫情控制良好，農村經濟形式發生了一系列變化，外出務工人員減少、鄉村創業需求增加，因此對于本土的小微金融需求會更加旺盛，縣域農村會成為小微金融行業生存壯大最為肥沃的土壤，這也給了中和農信一展抱負的大好機會！

2020，中和農信一定大興！