10月15日，2020中國金融峰會、金融發(fā)展峰會論壇和第11屆金鼎獎頒獎典禮在上海舉行。憑借雄厚的實力和多方面的突出表現(xiàn)，中銀三星人壽連續(xù)兩年榮獲“2020年全國金鼎獎”年度“杰出人壽保險公司”。

有報道稱，2015年中國銀行控股后，中行三星人壽的經(jīng)營業(yè)績逐年提升，逐步穩(wěn)步發(fā)展。公開信息顯示，中行三星人壽2017年扭虧為盈，2018年和2019年凈利潤持續(xù)增長。在經(jīng)歷了疫情考驗的2020年，中行三星人壽保持了持續(xù)快速的增長，呈現(xiàn)出平穩(wěn)漸進的發(fā)展態(tài)勢。1-9月，公司實現(xiàn)規(guī)模溢價101.58億元，同比增長43%，市場份額和市場排名穩(wěn)步上升。

隨著業(yè)務的快速增長，中行三星人壽繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)，堅持回歸保險原點。據(jù)報道，1-9月，公司高價值新單筆保費同比增長41%，新業(yè)務價值同比增長58%，風險保障業(yè)務和長期儲蓄業(yè)務新業(yè)務價值同比增長58%。3月和25個月的累計保費續(xù)保率保持在95%以上的高水平。

今年COVID-19肺炎疫情期間，中行三星人壽堅決落實中國銀行黨委的相關工作部署，統(tǒng)籌疫情防控和業(yè)務發(fā)展，加大對實體經(jīng)濟的金融服務。中國銀行三星人壽與中國銀行各一級分行聯(lián)合推出“中國銀行和平守護天使”活動，以最高金額887億元給予中國疫情防控重點領域500多家醫(yī)療機構(gòu)近6萬名醫(yī)護人員專屬保障，向抗擊疫情第一線送去溫暖和大愛，彰顯中國銀行品牌的責任和擔當。為了更有效地支持疫情防控工作，中國銀行三星人壽擴大了11種產(chǎn)品的保險責任，將新型冠狀病毒肺炎納入覆蓋范圍，及時啟動應急預案，不斷提升在線服務能力，推出24小時接報、理賠、取消住院和自費藥品限制等9項服務措施，推出7×24小時“免費電話醫(yī)生”、在線免費門診服務等一系列客戶服務措施，贏得客戶認可。

中國銀行三星人壽在加快業(yè)務發(fā)展的同時，非常重視客戶服務，特別是在保險技術應用不斷深化和加快的背景下，公司緊跟行業(yè)趨勢，加強科技化客戶服務。2016年，公司推出微信理賠服務。截至目前，通過微信申請理賠的案件比例達到67.86%，平均理賠時限從2019年的0.29天縮短到2020年的0.16天。小案件從受理到結(jié)案的平均時限為43分鐘，最快時間為5分鐘。2020年疫情期間，公司在全轄區(qū)推出微信平臺，實現(xiàn)遠程保險、電子保單、自助理賠、增值服務等九大類功能，滿足客戶全天候、無門檻、零接觸服務要求。為了進一步滿足客戶的移動服務需求，公司還在2020年推出了電子營銷理賠服務終端。

下一步，中行三星人壽將積極融入傳統(tǒng)金融與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的行業(yè)轉(zhuǎn)型潮流，推進智能客服、智能雙核、客戶關系管理三大平臺建設，實現(xiàn)運營數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過構(gòu)建全渠道多媒體智能客服平臺，打造“簡單、快捷、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)”的理賠服務，讓客戶真正體驗到智能理賠服務的便捷和高效。

近日，銀監(jiān)會批準中銀三星人壽注冊資本由16.67億元增加至24.67億元。這次增資不僅會提高公司的償債能力，而且對不斷提高公司的綜合實力，擴大公司的業(yè)務和經(jīng)營規(guī)模也將起到積極的作用。