近期，中銀三星人壽保險有限公司(以下簡稱“中銀三星人壽”)發布了2019年理賠服務報告。數據顯示，中銀三星人壽全年累計為近5萬人次受理理賠案件，同比上升25.78%;個險賠付金額為4318.47萬元，同比上升20.97%;團險賠付金額為6878.46%，同比上升9.48%;保費豁免金額為454.18萬元，同比上升191.27%。其中，重大疾病險、醫療險保險給付占比最高，分別占比51.11%、27.25%。

值得一提的是，2019年中銀三星人壽理賠案件中，通過微信理賠申請占比已達66.07%。據了解，中銀三星人壽自2016年推出微信理賠以來，因其快捷、簡便的理賠服務方式深受客戶的喜愛，截止2019年，使用微信進行理賠的客戶已達30422人次。

據報告顯示，通過自助理賠申請的方式，使得2019年3000元以下小額理賠中的個險時效可達0.29天，比傳統申請方式提速了64.63%;此外，通過開通團體醫療移動理賠APP服務，使得購買醫療險的企業客戶通過該APP自助上傳理賠申請資料的形式，團險時效達到3.34天，比傳統申請方式提速48.3%，理賠時效明顯提升。

記者了解到，中銀三星人壽堅持以科技引領服務，2019年依靠新技術的應用不斷完善服務方式。除打造微信理賠服務方式外，客戶還可以通過中國銀行手機銀行、官方網站、客服電話等互聯網渠道進行理賠申請，為客戶提供全方位的線上服務系統，簡化了理賠手續，提升了服務質量與效率，從而帶給客戶便捷化的服務體驗。

據中銀三星人壽相關負責人表示，面對日益提升的服務需求，中銀三星人壽一方面通過科技賦能，打造全方位服務系統，提升理賠服務的效率。另一方面，主動對服務內容與質量進行優化升級，為客戶創造更多的價值。

據悉，中銀三星人壽各地分支機構針對不習慣使用自助服務的客戶，提供了一對一的優質服務，為其打造了標準化柜面服務、保單服務人員上門代辦、快遞上門代辦等形式多樣的服務方式，使客戶服務體驗感全面提升。除此之外，中銀三星人壽還相繼推出了行業首個專為客戶打造的全方位貴賓級尊享服務——“五大管家，私人尊享”會員服務。通過深入體察廣大客戶的服務需求，廣泛調研、深入探究，最終形成“健康預防”、“口腔保健”“疾病治療”、“重疾關愛”、“商旅護航”等五大管家增值服務內容，用專業的態度和前沿的視角，全心全意地為客戶提供無微不至的關愛，以及行業領先的高端品質服務體驗。

資料顯示，中銀三星人壽前身是成立于2005年的中航三星人壽保險有限公司。2015年8月經保監會批準公司股權變更，成為由中國銀行控股的全國性壽險公司，投資人包括中國銀行、三星生命保險株式會社和中國航空集團有限公司。截止2019年底，中銀三星人壽總資產規模達到225.47億元，同比增長52.16%;規模保費達到93.85億元，同比增長30.27%;高價值業務收入同比增長119.84%，新業務價值同比增長7%，公司綜合實力顯著提升，高質量發展邁入新的階段。

相信在未來，中銀三星人壽秉持著“人壽保險服務專家”的信念，借助科技的力量，不斷創新和完善服務內容與質量，將會用更加優質的服務竭誠守護每一位客戶的幸福人生。