與去年評測時相比，江蘇銀行APP今年升級到6.0版本，提升了界面友好度，優化了搜索體驗，但在線客服加載速度慢、客服體驗難讓人滿意，手機號轉賬、網點預約等功能待優化。此外，APP運行不夠穩定，部分操作等待時間較長。

金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全、創新發展4大維度，238項細分指標對江蘇銀行手機銀行APP“江蘇銀行”進行全掃描，最終給予80.35分（總分100）。

與去年評測時相比，江蘇銀行APP今年升級到6.0版本，提升了界面友好度，優化了搜索體驗，但在線客服加載速度慢、客服體驗難讓人滿意，手機號轉賬、網點預約等功能待優化。此外，APP運行不夠穩定，部分操作等待時間較長。

用戶體驗（31.875分/40分）

在線客服加載速度慢

APP運行不夠穩定

江蘇銀行APP新用戶可以選擇手機號注冊，也可以選擇銀行卡注冊。其中，手機號注冊僅需用戶輸入手機號、短信驗證碼，設置登錄密碼即可完成注冊，注冊完成后提示添加銀行卡；銀行卡注冊支持本行用戶和非本行用戶注冊，非本行用戶可以在線開立II類賬戶。

江蘇銀行APP支持手機號登錄，也可實現微信快速登錄（蘋果手機支持Apple ID 登錄）。APP基于機型支持刷臉、指紋、手勢、聲紋等快捷登錄，且切換便捷。若用戶想更換登錄賬號，APP支持更換賬號；若用戶忘記登錄密碼，APP支持在線找回。值得一提的是，若用戶在注冊/登錄過程中遇到問題，可以找到在線客服。

與去年評測相比，江蘇銀行APP進行了改版，界面進一步優化，底邊欄分為“首頁、財富、生活、我的”四個頻道。具體來看，APP“首頁”采用了“二樓”模式，用戶下拉首頁屏幕進入二樓，可以查看“我的常用功能”，包含了使用記錄、快速轉賬等，也可以“回到首頁”。

“首頁”固頂了“我的賬戶、轉賬、收支明細和財富總覽”4個常用功能鍵，主功能區采用“7+1”模式，用戶點擊“全部”既可以查看/搜索全部功能，也可以編輯我的應用，且自定義邏輯比較順暢。

搜索互動方面，江蘇銀行APP在“首頁、財富、生活”3個頻道設有搜索入口，支持對功能、產品、商品的全局搜索，也支持查看歷史搜索；模糊搜索匹配程度尚可，但仍有提升空間；搜索結果羅列比較清晰，如果用戶對搜索結果不滿意或者搜索不到結果時，可以聯動在線客服，但無法帶入/匹配搜索關鍵詞。

同時，用戶可以點擊搜索框的機器人圖標進入語音助手，語音識別準確度尚可，可以實現語音轉賬、語音搜索等功能。但是，在實測中不穩定，不跳轉/跳轉慢偶有發生。

客服互動方面，江蘇銀行APP在各大頻道、各個操作中均設有客服入口。APP將“快捷工具、客服頭條、常見問題、在線客服入口”整合升級成了“移動門戶”（廣告彈窗不符合客服首頁定位），用戶點擊下方橫幅可以進入在線客服，但加載速度慢。用戶進入在線客服后，可以再次查看推薦的功能點、常見問題，也可以求助智能客服，或在8：30—21：00之間轉接人工服務，支持文字、語音輸入。但是，依然存在一些問題：第一，用戶提問→智能回復→贊/踩，踩之后沒有提示轉接人工客服；第二，對于部分問題，智能客服只回復了操作路徑，沒有匹配具體操作，仍有進步空間；第三，轉接人工時只提示“轉接中”未提示等待人數，服務結束之后沒有評價入口。

消息互動方面，江蘇銀行APP“消息中心”整合了在線客服、銀行公告、活動提示、動賬通知、近期提醒和資訊頭條等，每一大類消息都可以設置保留期限或清空消息。用戶每一筆交易，APP會進行彈窗提醒；每筆通知可以看到金額、時間、類型和賬戶（缺對手），點擊“查看詳情”進入收支明細，不如單筆詳情更合理。此外，APP設有蘇蘇日歷，可以智能提示信用卡還款、預約轉賬等事項，也可以手動添加待辦事項。

用戶管理方面，江蘇銀行APP支持修改登錄密碼、交易密碼；也支持更新身份證有效期，修改地址、職業等個人信息。此外，APP在“我的→個人設置→注銷手機銀行”提供注銷入口。

整體交互方面，江蘇銀行APP用戶可以快速找到查賬、轉賬、繳費等常用操作，且常用操作之間的關聯比較合理。此外，轉賬、繳費、買基金等用戶旅程比較順暢；若用戶旅程受阻，APP給出了相關提示，部分情況引導下一步操作或提示在線客服，遺憾的是錯誤代碼無法直接帶入客服。值得注意的是，用戶截屏也會引導聯系客服，但并沒有下一步的動作，不如其他同業的處理更精細。

除此之外，APP部分交互設置仍可提高，比如部分操作中動態驗證碼發送后需要用戶點擊“確定”，但用戶除了確定并沒有別的選擇。特別是，APP運行不夠穩定，部分操作等待時間較長，在測試中曾出現過“加載模板失敗”、白屏等情況。

與去年評測時相比，江蘇銀行APP提升了界面友好度，優化了搜索體驗，但在線客服加載速度慢、客服體驗難讓人滿意，部分交互設置仍可提高。此外，APP運行不夠穩定，部分操作等待時間較長。

產品功能（28.95分/35分）

手機號轉賬、網點預約待優化

作為手機銀行的基礎功能，江蘇銀行APP“賬戶查詢”可以查看下掛賬戶情況，也可以添加本行/他行賬戶。對于單張借記卡，可以查詢/復制卡號、查余額、查明細，也可以掛失、設置安全鎖等。具體到交易明細，APP支持查詢近五年的交易記錄，且明細列表比較清晰；也支持按分類、金額、賬戶名等查找交易。

同時，用戶可以開啟/關閉小額免密，也可以一鍵綁卡，但目前僅支持支付寶、云閃付綁卡。此外，用戶可以在“財富總覽”查看總資產/總負債情況，在途資金顯示尚可。

對于常用的轉賬匯款功能，江蘇銀行APP支持銀行賬戶/手機號轉賬，提供信任人轉賬和預約轉賬服務，也可以管理收款人和轉賬限額、查詢轉賬記錄。具體到轉賬記錄，列表展示較為清晰，支持按收款人名稱或賬號篩選，但不支持按手機號篩選。對于手機號轉賬，江蘇銀行APP功能設置與同業有差距：同業只需輸入手機號、金額即可，但江蘇銀行APP需要先填寫開戶行。

快捷轉賬方面，江蘇銀行APP支持最近轉賬一點即轉（手機號轉賬無法進入列表）、首頁二樓卡片快速轉賬，也支持復制卡號后打開APP誘發轉賬。

江蘇銀行APP“財富”頻道進行了重構，頂部展示總資產，并用八宮格方式推薦產品和功能，下方按“小白→進階→高手”進行了推薦，增加了財富大講堂、投資助手、財富資訊等投教內容。

具體到投資品類，江蘇銀行的理財產品、基金產品、保險產品都進行了系統化功能建設，可以查看持倉情況、產品推薦，也有諸如基金對比、智能投顧等小工具，同時支持理財產品轉讓。此外，APP上線了柜臺債、有線寶，提供黃金積存、銀證業務等，也支持私人銀行服務，嵌入了直銷銀行服務，但暫不支持外匯交易、貴金屬交易。

存款方面，江蘇銀行APP建設有“存款服務”欄目，可以查看存款整體狀況，主推大額存單、結構性存款，上線了定期存款、通知存款、享盈寶、大額寶、理財寶、升息寶等產品，但產品展示可以更加直觀。

貸款方面，江蘇銀行APP“貸款服務”提供金e融、卡易貸、稅e融等產品，支持查看申請進度、提前還款等操作，也提供LPR轉換、安家金融板塊。特別一提的是，“安家金融”服務專區比較有記憶點。

信用卡方面，江蘇銀行APP“我的信用卡”欄目建設比較完善，支持查賬、還款等基本功能，可以在線申請信用卡、查詢申請進度、進行額度調整等，也提供熱門活動、商戶優惠、高端權益、精彩權益、好禮兌換等。支付方面，江蘇銀行APP提供掃一掃、付款碼/收款碼等基礎性服務。

生活服務方面，江蘇銀行APP設有“生活”頻道，搭建了繳費一站通、教育、旅游、本地生活專區，提供了車主服務、跨境金融服務、養老金融服務等，也接入了美團、順豐、凱叔講故事等第三方服務。此外，優惠活動版塊提供蘇銀豆兌換、約惠星期五、本地專享。美中不足的是，受限于城商行身份，水電燃氣等生活繳費目前支持江蘇、上海地區。

其他服務方面，江蘇銀行APP提供網點查詢和網點預約服務，但與同業有差距——網點預約在測試中多次無反應。此外，APP整合了江蘇人社服務專區，提供電子社保卡、機關養老保險等服務，搭建了視頻中心、資訊中心和熱門活動，也支持開了個人資信證明等。

性能安全（13.025分/15分）

性能安全主要考察了基本安全措施設置、隱私保護、APP人工滲透分析和性能檢測四大板塊。

安全設置方面，江蘇銀行APP采用的基本措施較全面。登錄有安全提示、超時登錄自動退出，適時啟用安全鍵盤，關鍵交易頁面防截屏/防錄屏；也可以查看上次登錄時間、查看登錄設備（不能管理），暫不支持第三方授權管理。

隱私保護方面，江蘇銀行APP首次打開明示隱私政策，且隱私政策單獨成文，比較易于查詢和閱讀。新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的合規報告顯示，江蘇銀行APP在 3大項10小項檢測中有1項不合規。

安全檢測方面，新浪金融評測室技術支持“愛加密”提供的人工滲透報告顯示，江蘇銀行APP整體表現優秀，7大類漏洞12個漏洞點中沒檢測到風險點。

性能檢測方面，新浪金融評測室技術支持CFCA提供的數據顯示，江蘇銀行APP平均啟動時長、CPU占用、內存占用、流量/電量耗用等指標均未達到行業平均水平。

創新發展（6.50分/10分）

與去年評測時相比，江蘇銀行APP今年升級到6.0版本，強調在開放平臺、5G智慧、財富管理、交互體驗、場景生態五個方面發力，著力打造多場景的綜合金融服務生態。特別一提的是，江蘇銀行推動了手機銀行無障礙化，推出了遠程視頻服務，可以實現特約卡面核等功能。

此外，APP可以切換到企業銀行，提供直銷銀行服務，視頻中心、資訊中心也進行了整合升級，但APP今年犧牲了一些個性，特色和亮點略顯不足。與大行相比，城商行無論在技術還是在運營方面都不具備優勢，如何基于自身更好的發展手機銀行？一直是一個難度系數較高的問題。

“江蘇銀行”微信銀行分為“我的金融”、“服務推薦”和“直銷銀行” 三個板塊，支持綁卡查賬、動賬提醒、在線客服等，但缺乏微銀行整體概念。此外，用戶可以搜到“江蘇銀行隨e融”等小程序。

（測試版本為6.0.1版，性能測試數據由CFCA提供，隱私、安全測試數據由愛加密提供，評測截止日期2020年12月4日）

今年是新浪金融評測室成立的第七個年頭，七年來我們參與并見證了銀行APP發展的每一步！在過去的三個月，金融評測室綜合用戶體驗、產品功能、性能安全和創新發展四大維度，結合銀行APP發展的新趨勢，進一步完善評測標準，引入多家戰略合作伙伴給予專業技術支持，堅持初測、復測、交叉評測等多輪評測，對23家手機銀行APP進行全掃描。