日前，江蘇省消保委就考公考研教育培訓市場作消費調查，采用線上問卷調查和體察員實地探訪體察相結合的方式，對中公教育、華圖教育、粉筆教育、中政教育、文政公考、天策考公6家考公機構以及文都考研、海文考研、啟航考研、研途考研、新文道考研5家考研機構進行了線下體驗調查。

NO.01

線上調查發現

NO.02

線下調查發現

·中公、研途誘導貸款

▲銷售人員推銷培訓貸。資料圖片

體察時，中公和研途兩個機構的銷售人員向體察員主動推銷消費貸款或者分期服務。中公教育的銷售人員使用“0元學”或是“0元惠學”等宣傳用語吸引消費者，并多次強調此優惠活動“一年一次”或者是“再優惠最后一天”。

但是體察人員在詳細了解后發現

?“0元學”課程實際并非免費，而是需要貸款，只有在學員沒有通過考試的情況下，培訓機構才會免除學費。

? 銷售人員還使用“助學貸款”概念誤導消費者，模糊其消費貸款本質。

? 并且這類活動也并非限時，而是一直可以辦理。

·新文道教材出錯

▲新文道教材內容存在錯誤。資料圖片

體察中發現，新文道考研教材存在多處內容錯誤情況。

·中政教育、新文道考研虛假宣傳

中政教育在宣傳頁宣稱，會為學員配備專屬的班主任進行一對一督學，確保課堂筆記、課后作業百分百完成度。

? 但在體察中體察員并沒有接受到一對一班主任督學服務。

新文道考研在銷售時宣稱，會根據入學測評結果為學員提供全年復習計劃。

? 但實際上是學員自行測試、自行批改，復習計劃也不具有針對性。

·中公教育、海文教育退費難

中公教育完成退款行為的時間超過合同約定的30-45個工作日；

海文教育在退費過程中一再推諉，退費時間最長近半年。

·海文考研協議不一致

文都、華圖等8家不提供書面協議

海文考研咨詢階段和實際報名階段，提供的協議文本不一致情況。

中政、中公、文都、華圖、粉筆、新文道、文政和天策8家機構在消費者報名階段性課程時，不提供書面的培訓協議。

NO.03

四招避免“踩坑”

01

在報名前要了解機構信譽、消費者評價、機構資質等信息，杜絕在不了解機構實際情況的前提下，進行沖動消費。

02

消費者在報名時，要仔細研讀合同，另外建議謹慎選擇不簽署合同的機構。

03

對于有貸款需求的消費者，在簽署貸款協議前，要機構和貸款銀行多方了解協議具體內容，避免后期因責任劃分不清，有損個人征信。

04

如遇詐騙、騷擾等情況，應當及時在平臺舉報或報警，如遇消費問題，可撥打12315進行投訴舉報。

近日，11家考公考研教育培訓機構已整改優化，詳情可點擊了解。