2月10日，銀保監會微信公眾號發布《中國銀保監會消費者權益保護局關于梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司侵害消費者合法權益的通報》（以下簡稱《通報》），對梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公（以下簡稱“奔馳汽車金融”）侵害消費者合法權益行為進行了通報。

具體而言，奔馳汽車金融涉及“四宗罪”：宣傳材料未明確說明貸款產品提供方；服務價格信息披露不符合要求；有關消費者信息授權使用的格式條款未遵循合法、正當、必要的原則；消費者權益保護審查執行不到位。

銀保監會表示，奔馳汽車金融的上述行為，侵害了消費者的知情權、自主選擇權，并存在消費者信息安全風險隱患。奔馳汽車金融已按監管要求進行了整改。

新經濟觀察團發現，目前奔馳汽車金融涉及到的第二點侵權行為“服務價格信息披露不符合要求”方面，已經將價格公示置于首頁。

但在奔馳汽車金融公示的價格表里，大部分服務都被標志為“免費”。而提前還款需繳納提前歸還貸款本金× 3%。逾期年利率則為：補貼前貸款年利率+50%補貼前貸款年利率，即1.5倍補貼前貸款年利率。

根據奔馳金融官網，奔馳金融提供的貸款購車服務有四種種，其中“先享后選-星智享”方案和“老客戶專屬-星智享”方案由梅賽德斯-奔馳租賃有限公司提供；金融貸款方案和“星時貸”方案由奔馳金融提供，年利率采用單利方法計算。在沒有金融貸款優惠政策的情況下，金融貸款方案標準年利率為12.78%（12-60期）。

以購入售價21.28萬元的A 180 L車型為例，金融貸款方案首付20%，分36期支付，每期還款5149元，貸款171840元，利息總額13339元，年利率4.99%。星智享則首付0元，月付4088元，融資成本金額21480元，尾款95865元。

按照這樣對比，星智享似乎更劃算。但請消費者注意，星智享屬于融資租賃服務，車主購車后車輛所有權屬于奔馳汽車租賃，消費者只有使用權，租賃期結束后支付尾款才能獲得車輛產權。如果逾期，融資租賃公司有權處置車輛。

而在實際貸款業務中，如果不明示貸款服務、真實利率、不區分貸款購車和融資租賃，經常出現糾紛。

2019年4月，一則“奔馳女車主坐在新車引擎蓋上哭訴維權”的視頻在網上廣泛傳播。女車主所反映的新車質量問題，4S店違規收取“金融服務費”等問題引發輿論關注。

彼時，事件發生后,西安市高新區市場監管部門先后對雙方退車退款協議情況進行了核實和調查。奔馳也暫停了西安“利之星”4S店銷售運營。對于 “金融服務費”問題，銀保監會要求北京銀保監局對奔馳金融是否存在通過經銷商違規收取金融服務費等開展調查。

隨后，奔馳金融多次被罰。2019年9月，奔馳金融因存在“對外包活動管理存在嚴重不足”，被北京市銀保監局處以合計80萬元罰款的行政處罰。2021年11月，奔馳金融因發生核心業務系統中斷暴露出業務連續性管理不到位，嚴重違反審慎經營規則，被北京銀保監局罰款40萬元。

而在去年11月3日，還有用戶在黑貓投訴，奔馳車輛租賃被忽悠成“車抵貸”的問題。

企查查信息顯示，奔馳汽車金融成立于2005年9月，注冊資本近70億元，戴姆勒股份公司和戴姆勒大中華區投資有限公司分別持股52.2%和47.8%。其業務覆蓋梅賽德斯-奔馳品牌的轎車、輕型商用車、卡車及smart品牌的所有車型；為全國超過260家梅賽德斯-奔馳授權經銷商，以及中國消費者量身定制金融貸款及車輛保險產品。