e管家是惠普公司2012年初推出的電腦應用支持服務，最大的特色是服務內容非常廣泛，涉及電腦應用的方方面面。它適用于各個年齡段的廣泛人群，人性化的設計，簡單的操作，全天候7 x24小時的無限次服務，讓用戶可以隨時隨地享受體貼入微的專家指導，有了e管家，任何人都可以玩轉自己的電腦。這項支持服務自推出以來已經得到了眾多消費者的青睞。

7月12日，在北京中關村海龍大廈惠普亞洲最大的金牌服務體驗中心，舉辦了主題為”全能專家過分服務”的e管家服務體驗會活動，介紹e管家遠程電腦服務系統推出以來的用戶心得，旨在深入地解析e管家強大的用戶服務能力，并進一步推廣其全方位、體貼入微的服務理念。

e管家可以通過多種人工線上服務方式，針對用戶的需求，提供管家式的個性化的技術與咨詢服務，惠普金牌服務商務拓展經理鄧羽伲表示：”作為全球電腦品牌的領導者，惠普電腦的產品設計、應用能力、品質保障一直都有非常高的水平，e管家則是惠普服務方面的又一專業創新舉措，大大提升了用戶的應用能力與體驗，在生活、工作、學習、娛樂等領域帶來全方位地享受。通過整合惠普公司全面的專業服務資源，幫助解決遇到的各類軟件應用及硬件問題。同時，e管家進一步拉近了消費者與惠普品牌的距離，是增進溝通交流的有效平臺。”

服務大家的”e管家”

“每個人都能從e管家服務受益匪淺”，惠普消費類產品解決方案產品經理陸琳表示，”隨著互聯網、軟件、手機等等IT科技的日新月異，以電腦平臺為核心的科技應用在帶給人們越來越豐富的體驗的同時，應用的操作也越來越復雜，日常遇到的問題更是形形色色，五花八門。這些對于絕大部分的消費者都是很大的挑戰，e管家全天候電腦服務就能夠幫助很好地解決這些問題，讓你不必再去請人來家里指導，也不必再打電話給忙碌的家人，e管家真真正正地幫助享受科技的樂趣。”

由于e管家服務廣泛全面，所以它適用于所有電腦用戶，無論是活潑可愛的少年學生，還是意氣風發的青年白領，抑或是沉著穩重的中老年人，都可以通過各種方式，體驗這款產品帶來的貼心服務。

任俏是剛剛從北京第二外國語學院畢業的女大學生，活潑可愛，是新潮一族，但也是想到技術就抓狂的典型，在宿舍帶著耳機進行語音聊天時，出現音箱同時發聲的問題，很尷尬。e管家工程師通過檢測并遠程安裝更新的插件，問題馬上解決，她很佩服：”宿舍同學們都解決不了的問題，e管家搞定了，它成了我們好厲害的幫手。”

王繪春先生非常喜歡游戲娛樂的應用，他表示在購買時就特別看重e管家這項服務，現在他經常會咨詢e管家各種各樣的問題，他也很喜歡e管家：”解決問題速度快，態度好，我很滿意”。

孫銳女士帶來的故事也很精彩：”我喜歡惠普Envy6超極本的大屏幕，不過在剛買的時候，我不知道新的電腦怎么用，不知道裝什么軟件，但是我也希望像別的電腦一樣豐富多彩。我打開以后發現有e管家，點開跟工程師聊天，讓他幫我裝了一些小游戲，還更新了一些驅動。工作時，有時用Photoshop等大型軟件，所以也經常讓e管家幫助清理垃圾，開機加速一下，很方便。而且e管家是7×24小時，有時候半夜加班遇到問題，我也會找它。”

惠普消費類產品解決方案產品經理陸琳還分享了一位老年用戶的案例，這位老人是退休職工，兒子出國留學在外，想要通過惠普電腦視頻與兒子遠程通話，但是自己還是操作不太好，調不出圖像，他打電話給惠普e管家咨詢，很快地解決了問題。

e應俱全

e管家服務內容非常全面，涵蓋電腦應用的方方面面，包羅萬象，提供全方位應用咨詢，用戶遷移數據、優化開機速度、提高網購安全，甚至申請郵箱、視頻格式轉換、網頁視頻下載、照片趣味合成、安裝手機地圖、iTunes 使用等等，都可以在上面找到工程師幫忙，細致入微的服務會讓用戶覺得，所得到的幫助是來自身邊的朋友。

e心一意

e管家服務非常周到貼心，讓用戶真正享受到專人、隨時、一對一、個性化的服務。

首先，操作的設計非常人性化，頁面設計風格類似目前老少皆宜的即時通訊風格，用戶只需輕點工程師頭像圖標，即可獲得最專業迅速的遠程服務，迅速解決各種問題。值得一提的是，目前在購買惠普消費類筆記本電腦產品時，e管家服務系統已經預裝在電腦產品內，用戶開機即可使用，而且不需另外注冊登記，非常方便。

其次，它是真正地7×24小時的全天候服務，如果用戶遇到問題，無論是在半夜還是清晨，打開e管家總有全神貫注精神飽滿的專業工程師，幫助快速解決問題。

e管家的操作有多種模式，有即時通訊風格的打字咨詢模式，輕松簡單，同時為了更好的解決問題，還特別設置了遠程接管的模式，即工程師在經過用戶的授權許可后，遠程接管用戶電腦，快速解決問題。同時，考慮到一些老年用戶，可能存在打字輸入的不便，e管家還有電話咨詢模式，非常貼心。

e舉多得

e管家也是將在線商城、社交分享等多種應用整合的綜合性在線平臺。它并不是一個封閉的平臺，意味著e管家上的服務和服務務所衍生出來的其他產品，都是開放的。

通過 e 管家實現互聯網產品的整合，目前在 e 管家的主界面上，惠普在線商城已經是一個重要的獨立版塊，用戶可以選購自己心儀的惠普產品。另外，像微博、人人網這些互聯網上最熱門的應用，也正在漸漸整合進e管家，社交功能也日漸強大。

e管家甚至還可以讓用戶們分享電腦應用的心得，正在成為一個真誠、有序、氛圍良好的問答及互動平臺。

惠普消費類產品解決方案產品經理陸琳還強調，e管家的安全設計也非常出色，這點非常重要，工程師在遠程接管用戶電腦處理問題之前，用戶可以設置工程師的查看權限，比如文檔、視頻文件等等，這是e管家特有的專利安全技術。

總而言之，e管家這種來自高水平工程師團隊的專業電腦的過分服務，能夠幫助用戶完全玩轉自己的電腦，從此體驗科技帶來的真正樂趣。