今年以來，在銀保市場火熱的背景下，眾多保險公司將重心傾于產品創新，不斷推出各種新產品。然而作為提供人身保障的商品，保險產品除了保障內容和費率，更重要的還在于服務，消費者對于保險產品的承保、交費、理賠、溝通等服務細節更加關注。保險市場新軍百年人壽推出的“一保通”服務平臺，提供的眾多“E化”創新服務，成為保險服務的新亮點。

據了解，百年人壽是國內第一家在全國范圍內大規模推廣信息系統化服務平臺的商業保險公司。2009年6月，開業之初的百年人壽順應社會進入信息化時代的大趨勢，在中國保險市場首創“一保通”服務新概念，“一保通”是一個系統化、多元化的服務系統和管理平臺，借助先進的信息技術，通過“客戶終身專屬號碼”幫助客戶管理全部保險資產，并運用網絡等多種電子化方式為客戶提供“簡單、快捷、方便、安全”的保險服務。

目前，百年人壽“一保通”所提供的團險客戶自助理賠查詢和客戶網上自助新增附加險兩項服務屬于業內首創，在領先服務創新的同時極大的方便了客戶。其中自助理賠查詢使客戶可以在網上得知理賠審核前、審核中、正劃款、劃款已到賬等各個階段的具體內容，個人保險用戶可以清晰查詢社保賠付情況、自付數額、保險公司賠付數額、按比例賠付等明細詳情及原因。

經過一年多的運行，百年人壽“一保通”服務平臺已整合實現了24小時人工電話服務、瞬時短信提醒服務、電子郵箱服務、電子通知書服務、在線客服和19個大項的網上服務。其中瞬時短信提醒服務會在客戶承保、交費、回訪、理賠、保全、續期、郵遞客戶通知書等所有業務環節均會給客戶發送手機短信提醒，讓客戶在保單服務的全過程和各個方面都及時得到信息，享受全程無憂服務。

作為致力于打造“低碳保險”的百年人壽，為了加強與客戶的溝通，同時與廣大客戶共同打造綠色保險服務，讓客戶親身體驗“一保通”服務平臺的高效、方便和安全，將于2010年10月舉辦“一保通服務宣傳月”活動。在活動期間，百年人壽將邀請客戶登陸“一保通”網站了解相關服務信息，并參加注冊、自助定制“電子信函”、自助辦理新增附加險等活動。在參加活動的同時，幸運客戶還有機會獲得數碼相機、U盤等禮品。此外，百年人壽還將悉心聽取客戶對保險服務的建議，不斷完善“一保通”服務。

百年人壽表示將一直致力于“一保通”服務平臺的開發和完善，在充分提供保險保障的基礎上，不斷增加符合客戶需求的貼心服務功能，使“一保通”最終成為保險行業的服務創新的標桿。