近年來，隨著我國城鎮一體化的逐步推進和農村經濟的快速發展，廣大農民朋友的金融需求日益多樣化，為更好的服務三農，工行大連市分行始終秉承“客戶第一、服務至上”的經營宗旨，積極響應國家支農惠農政策，以福農靈通卡為主要介質，通過產品創新、服務升級、渠道優化等手段，不斷滿足涉農居民金融服務需求，為我市農村經濟的穩定發展做出了突出貢獻。

針對涉農客戶需求，主動讓利于民

為滿足涉農客戶日常生活需要，工行大連市分行自2011年起全面發行福農靈通卡。該卡主要面向縣及以下地區涉農居民、城鎮地區外來務工人員發行，是適應農村市場特點，可以滿足涉農居民切實需要的特色銀行卡，針對涉農客戶，尤其是外出務工的客戶，匯款是其主要的金融需求，工商銀行主動讓利于客戶，為持卡人提供每年12筆免費匯款、本人名下賬戶工行匯款免費、收款免費等專屬結算優惠。為實現客戶需求與金融產品的有效對接，工行大連市分行通過網點LED顯示屏、擺放宣傳折頁、刊登報紙軟文、深入鄉鎮集市上門宣傳等方式，大力開展產品普及，加深廣大涉農客戶對福農靈通卡的了解和認識。截至2015年1月末，大連分行福農靈通卡客戶數量已達到9萬余人。

延伸服務功能，滿足理財需求

為了更好的幫助涉農客戶體驗到工商銀行的金融理財服務優勢，大連分行在持續推廣福農靈通卡的同時，根據上級行的統一安排，自2013年起，隆重推出了“惠農”系列保本理財產品，該類產品僅向福農靈通卡客戶定向發行，具有安全性好、收益較高、期限合理等特點，產品一經推出，受到了廣大客戶的追捧與歡迎，在滿足客戶金融理財需求的同時，進一步培養了涉農客戶正確的理財意識，更好的幫助客戶實現了資產的保值增值。

加快拓寬服務渠道，全面提升服務效率

針對廣大涉農客戶日益多樣化的金融服務需求，工行投入大量人力、物力、財力資源，加大營業網點升級改造力度，加快自助設備投放速度，同時積極完善網點個人客戶經理服務隊伍建設，不斷優化網點各崗位人員服務流程，近三年來在北三市、南三區等縣域地區共新建營業網點7家，新建24小時自助銀行16家，投放ATM、自動柜員機等自助設備180余臺，大大提高了客戶服務效率與服務水平，讓客戶實實在在感受到了工商銀行最貼心、最便捷的金融服務。

深入推廣芯片卡，積極倡導安全用卡

為保障福農靈通卡客戶用卡安全，工商銀行大連市分行加快芯片卡普及力度，自2014年以來，面向福農靈通卡持卡客戶推出了免費換“芯”服務，對持福農靈通卡磁條卡升級轉化為“磁條+芯片”復合卡的客戶，均提供免收芯片卡工本費的優惠服務，為福農靈通卡客戶用卡安全保駕護航。