國美倒閉了嗎(國美倒閉了)

自西安報業傳媒集團“3·15”消費者維權熱線開通后,先后有不少市民反映,在西安國美電器消費遇到全款支付完成后“既不發貨、又不退款”的情況。到底是什么原因?2月21日、22日,記者進行了走訪調查。
等待兩個多月 退款遲遲不到賬
2022年10月28日,74歲的扈先生在西安國美電器電視塔店購買了4臺總價為15848元的空調。當時他的房子正在裝修,售貨員告訴他暫時沒有現貨,需要等一等,最好在“雙十一”活動期間下單。“我當時也沒多想,畢竟我今年3月份才打算入住,感覺能等得住。”扈先生說。沒過多久,售貨員聯系他,說國美資金有問題,貨發不出來,讓他申請退款。去年12月初,扈先生走完申請退款所有流程。扈先生說,如今兩個多月過去了,退款遲遲沒有到賬,國美電器電視塔店也關門了。
市民王女士也經歷了這樣的“糟心事”。去年10月,王女士在西安國美電器金花路店,全款支付14000元購買了一臺冰箱,當時售貨員承諾11月底發貨。此后,每周王女士都會詢問發貨進度,售貨員皆以疫情為由推后發貨時間。到了月底,王女士被告知無法發貨,可以選擇退款。到目前為止,王女士也沒有收到退款。
記者通過網絡查詢,發現不少市民反映在國美電器購物遭遇“發不了貨,退不了款”。而且不止在西安,哈爾濱、上海、南京也有類似情況發生。
西安國美電器部分商場處于停業狀態
國美電器為什么會出現“既不發貨、又不退款”的情況?記者撥打國美電器全國客服熱線,得到的回復是“座席全忙,無法接通”。根據國美電器官網提供的信息,依次撥打國美電器在西安的十余家商場的電話,都顯示“電話欠費停機”無法接通。記者了解到,國美電器在西安的部分商場處于停業狀態。
2月21日下午,記者前往西安國美電器太白南路店。在該商場入口處,豎著一則公告,寫著:“近期受公司內部業務調整影響,導致部分品牌送貨服務和退換貨服務周期變長,本公司鄭重承諾一切業務正常開展。如您有相關業務需要本公司處理,可在二樓服務臺做好登記,我們將盡快為您處理。”
記者走進商場,發現都在正常運營,不時也有顧客前來選購商品。記者詢問售貨員現在購買東西能否正常發貨,售貨員回復稱,現在能下單的就是可以發貨的,發不了貨的也下不了單。
在二樓服務臺,記者碰到正在登記信息的高先生。高先生的遭遇與扈先生和王女士類似。高先生說,微博上有人稱國美電器面臨破產倒閉,他看到后才感覺有些不對勁,就趕緊來登記信息了。“要是真的破產倒閉了,為什么這個店還在正常營業?”高先生表示疑惑。
資金情況好轉后根據登記排序依次處理
21日上午,記者聯系到當時負責與扈先生聯系的柜臺銷售胡女士。她解釋說,國美電器的資金出現了問題,從去年11月份到現在,像扈先生這樣的情況比比皆是。“現在上面給的回復說需要等,可能要等到四五月份,大家的退款才會陸續到賬。”胡女士說。
為了一探究竟,記者輾轉來到西安市國美電器有限公司,見到了該公司市場部的一位趙姓負責人。她表示,目前國美電器的資金確實遇到一些問題,企業也正經歷一些困難。但網上關于國美“倒閉”或者“破產”的消息不實。針對大部分消費者遇到的“不發貨、不退款”問題,現在西安國美電器正在和北京總部以及部分廠商盡力溝通協商,會給大家妥善解決。目前,西安國美電器電視塔店由于進行維修暫時閉店,之后會重新營業。“困難是暫時的,現在能給大家的解決方式就是把這些情況進行登記,等資金情況好轉后,根據登記排序依次處理。”這位負責人說。