雙十一臨近，各種冒充客服類的詐騙開始爆發了。其中，唯品會因其獨特的“名牌折扣+限時搶購+正品保障”的創新購物模式，受到越來越多消費者的青睞。特別是降低了包郵門檻以后，業務量激增。當然這也招致了詐騙分子的關注，以購買的物品有問題可賠償為由對買家實施詐騙，且不斷變化升級各種詐騙伎倆，讓受害人防不勝防。

典型案例

1、2020年10月26日，薛X報警稱：其在北京某化工學院內，接到一陌生人來電（187776016xx），對方自稱是唯品會的工作人員，說其購買的商品有質量問題，需要被召回，現對其進行賠償，讓其添加了一個QQ號，昵稱：唯品會。后又被對方拉進了一個叫做理賠客服部的QQ群，對方一直通過QQ語音聯系，并開啟共享屏幕，并讓其下載了“還唄”、“小米金融”兩款APP，分別貸款13300元和10500元并提款，之后錢被轉走，損失共計23515.3元。

2、2020年10月27日，李X報警稱：其在北京市大興區魏善莊鎮接到一通電話（電話號碼：17769503xx），對方自稱唯品會售后員工，說其在唯品會上購買的化妝品汞含量超標，要給其理賠。之后添加了客服QQ，后通過QQ語音溝通，并讓其打開QQ錄屏。之后發給其一個唯品會的二維碼，掃碼后，讓其在頁面上填寫姓名、身份證號和銀行號，填完之后還需要一個驗證碼，但是這個驗證碼怎么都發送不過來。這時對方又表示也可以用支付寶，讓其從支付寶平臺的螞蟻借唄借了7000元錢，并提款到銀行卡上。之后卻收到錢被轉走的短信，發覺被騙后，馬上掛斷了QQ語音和QQ錄屏。

3、2020年10月28日，韓x報警稱：其在北京市大興區采育鎮接到自稱唯品會客服電話（+9597959601xx），對方稱其購買的面膜有質量問題，需要進行賠付。添加了客服QQ后，通過QQ語音進行溝通，對方稱要用支付寶進行賠付，但是其信譽不好，需要刷信譽，按照對方要求通過繳納電費的方式，用花唄支付了26309元，后發現被騙。

案例解讀

犯罪分子通過不法手段獲取買家在唯品會上的購物記錄等信息，隨后冒充唯品會售后客服打電話給買家，以商品有質量問題可幫其辦理退款為由，由最初的讓受害人通過點擊退款鏈接、掃描支付寶二維碼、微信掃碼等方式，將受害人銀行卡上的錢轉走的方式，現在衍化出加QQ，通過QQ語音進行溝通規避號碼標注的警示，而此次爆發的用共享屏幕的方式實時觀看受害人的賬戶信息和密碼以及銀行的驗證碼，在受害人無感知的情況下迅速將錢款轉走。從電話冒充到網絡冒充最大的升級就是從現有存款到引導貸款，把冒充客服的詐騙金額大大提升。

蜀黍來告訴你

如何預防冒充客服詐騙？

此次揭露的案例內容之詳實，尚屬首次，目的是為了全方位還原被騙過程，讓更多的群眾能夠直觀的了解關鍵點，知道騙子們實施詐騙的關鍵環節，從而能有效的避免上當受騙。

即便是通過QQ和微信來規避，但是提到錢款，一樣會有風險提示，但是受害人卻統統選擇無視，就像ATM機前的風險提示和語音播報一樣。我們先來看看警察小姐姐的揭秘視頻，系統的了解一下此類詐騙的套路，防騙識詐要用心，不要覺得和自己無關，如果你早已看破這一切，那么也請你轉發給身邊人，雙十一馬上就到了，正是冒充客服類詐騙的高發期，讓大家都能有所防范噢！

套路揭秘：

第一步：取得信任

騙子通過非法途徑獲得受害人的電話和購物信息（如快遞信息泄露等），隨后致電或短信給受害人，詳細說出受害人的個人信息等內容使受害人信以為真。

第二步：謊稱貨品有質量問題

騙子謊稱受害人購買的貨物有問題需要申請退款，并讓受害人添加“官方客服”微信、QQ等。

第三步：誘使受害人轉賬

騙子會用受害人支付信用不足無法到賬等借口，一步步誘使受害人轉賬或者先從互聯網借貸產品中貸款，再轉賬。

反詐提醒：

1.如遇“客服”主動來電，要求辦理“退款、理賠”手續，可登陸官網進行核實，切忌跳出原有平臺私下加微信、QQ進行相關操作！正規企業客服聯系買家基本是通過站內發送信息或官方電話不會通過手機聯系。即便是真有客服打電話，也請索要工號，進行反打官方電話進行核實。

2.不要隨意提供身份證號、銀行卡賬號、驗證碼等重要信息，切勿隨意掃描對方發來的“二維碼”，更不要輕易點開來歷不明的“網頁鏈接”，謹防中木馬病毒或誤入釣魚網站。

3.無論是跟客服還是對其他人都不要開啟屏幕共享，更不要下載自己從未使用過的遠程操控軟件，將自己對手機的控制權交于他人。

4.如發現支付寶、微信賬號或銀行卡內的資金被無故轉走，請立即更改密碼，同時聯系相應的官方平臺處理，并撥打110報警。