消費者儲蓄卡遭異地盜刷、消費者存款“變”結構性理財產品、信用卡強制分期……本周五就是“3·15”了，消費者權益保護再次成為人們關注的焦點。日前，記者從惠州市金融消費權益保護聯合會（以下簡稱“聯合會”）了解到，12363熱線歷年受理量呈增長趨勢，數據顯示，去年我市市民金融消費咨詢投訴仍然集中在銀行業。聯合會提醒，市民如果在日常生活中遇到金融消費權益受損的情況，可直接撥打12363熱線維權。

銀行業賬戶類貸款類及服務類投訴多

惠州金融聯合會提供的數據顯示，2018年受理的咨詢投訴業務集中分布在銀行業。其中，銀行業咨詢投訴646單，占比80.6%；保險業咨詢投訴54單，占比6.7%；證券業咨詢投訴1單，占比0.1%；其他行業咨詢投訴101單，占比12.6%。

從投訴內容來看，2018年，銀行業賬戶類、貸款類、網點服務類投訴居前3位。其中，銀行業賬戶類投訴占比最高，占銀行業投訴的36.7%，主要集中在信用卡和儲蓄卡業務，約占此類投訴九成比重。包括開卡激活、營銷推廣、卡片使用、息費定價、銷卡銷戶等幾大方面。其中，開立卡片被捆綁其他業務、卡片收費及標準未提前充分告知、卡內資金遭遇盜刷、信用卡逾期遭受惡意催收等投訴較為常見。

貸款類投訴占比也比較高，達到35.9%，投訴主要涉及房貸業務，投訴內容以房貸放款時長糾紛最為突出，占房貸投訴總量比達57.6%，且大部分集中發生于2018年上半年。此外，貸款類投訴主要內容還包括：貸款利率遭銀行單方面上浮、已辦理抵押登記的房產證領取問題、房貸律師見證費及其它費用糾紛。

另外，理財產品收入未準時到賬、消費者存款“變”結構性理財產品、銀行涉嫌未清楚告知銀保產品屬性、銀保產品退保收益金損失糾紛等中間業務類的投訴也不少。

保險業投訴最多的是財險類

保險方面投訴最多的是財險類，主要涉及保險定損及賠付方面的糾紛，內容包括：車險實際賠付金額低于定損金額、人傷事故醫療費用賠付標準爭議、車輛出險不能自行選擇維修地點、車輛續保保費上浮倍率過高、車輛維修質量不過關等。

壽險類投訴內容主要包括：退保保費到賬時間長、意外險賠付金額糾紛、業務員未及時取消自動續保致客戶保單被扣費等。

征信類投訴主要涉及銀行業機構，內容包括：征信個人信息錄入有誤、征信報告存在未經授權的銀行查詢記錄、已按時還款征信卻出現逾期記錄、征信ID登記為臨時身份證致無法打印征信報告等。

另外還有其他類投訴，占比也達到了4.2%。投訴對象主要包括小額貸公司、消費金融公司及P2P網貸平臺，投訴內容有貸款利率畸高、貸款被收取高額斷頭息或中介費、逾期還夸遭遇暴力催收、消費者在網貸平臺投資遭遇詐騙等。

編輯：大快

上一篇：

下一篇： 只因多吃幾粒止咳藥 惠州男子突發心臟電風暴險致命

相關新聞 2018年全市金融運行保持穩健 支持經濟發展能力增強2019-02-02 惠州市金融工作局：鼓勵引導企業通過改制上市2018-12-06 市金融工作局：搭建優質平臺提升金融服務實體經濟水平2018-12-06 金融系統平安金融宣傳活動在惠州河南岸公園舉行2018-11-29 東時小記者走進惠州農商銀行上金融課 學點鈔識假幣2018-08-22

查看所有評論網友評論

用戶名

所有評論僅代表網友觀點，與今日惠州網無關。發言最多為2000字符（每個漢字相當于兩個字符）