運費險差價誰來補(運費險差價誰來補退差價)
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A:
1、中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司
公司郵箱:beij-jdservice@beij.picc.com.cn
在線客服:鏈接店鋪IM
全國服務(wù)電話: -955181
2、中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司
公司郵箱:jd_chinalife@163.com
在線客服:鏈接店鋪IM
全國服務(wù)電話:
Q:理賠運費如何返還客戶?
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0A:理賠運費由保險公司以余額方式返還客戶的京東賬戶中。
Q:退換貨運費險理賠后多久可以到賬?
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A:完成退換貨后,保險公司開始審核運費險理賠申請,24小時審核無誤后(節(jié)假日順延),則理賠款將自動劃入您的京東余額。
Q:客戶前臺填寫運費金額大于賠付差價怎么處理?如何界定?運費險金額賠付是按照地區(qū)來的嗎?
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A:
1、 質(zhì)量問題退換貨,除了理賠金額,差價需要賣家補齊(例:客戶實際支付15元運費,理賠12元,待返運費寫3元,一共最終退客戶是15元),最高保險金額為25元;
2、非質(zhì)量問題退換貨,運費差價問題建議商家與客戶進行溝通協(xié)商;
3、運費險賠付是客戶的收貨與賣家發(fā)貨地間的距離來判斷賠付額度,具體理賠標準請參考:;
注:如果賣家已購買運費險,自主售后待處理頁面—待返運費,記得手動修改成0,避免重復(fù)退運費。
Q:理賠流程是怎樣的?
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1、客戶提交退換貨申請,商家審核處理,處理完成觸發(fā)運費險理賠;
2、商家審核處理,同時可做不理賠判定,判定結(jié)果為不理賠時,需要填寫不理賠原因;
3、處理完成后,保險公司24小時審核,完成后運費賠付至客戶賬戶余額;
4、運費理賠根據(jù)商家發(fā)貨地與客戶收貨地之前的距離判斷賠付額度,具體理賠標準請參考:;
5、理賠成功后,客戶可以在余額賬戶內(nèi)查看“收支明細”。
Q:如果退貨了怎么跟保險公司要賠償?
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A:退貨完成后保險公司賠付金額直接支付至客戶賬戶余額內(nèi),不需要商家或客戶做任何操作,如有異常情況,可聯(lián)系保險公司核實處理。
Q:運費險只理賠首重的嗎?
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A:每份保險按照目前市場所有物流公司中,相同路線最低首重價格賠付,續(xù)重價格不予賠付。
Q:換貨郵費是否可以享受退換貨運費險的理賠?
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A:可以,京東推出的退換貨運費險優(yōu)于業(yè)界其它類似險種,換貨運費同樣可以賠付。
Q:七天無理由退換貨,顧客退回郵費 也是保險公司和商家賠付嗎?
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A:運費險適用于七天無理由退換貨。
Q:客戶要求換貨,運費險是不是用用理賠啊,發(fā)出去的運費怎么算?
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A:加入運費險服務(wù)后,換貨同樣適用于運費險理賠;理賠是以客戶實際損失為主,做單程運費賠付,即客戶寄給商家的運費 而商家寄給客戶的不賠。
Q:京東的運費險理賠是不是有時效呢?比如客戶確認收貨,交易成功之后,多少天之后是無法理賠的呢?
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A:請參見保險協(xié)議第三條:保險期間是指自買方或買方代表簽收貨物之時起七日內(nèi)可退換貨,十五日可換貨。
Q:同一個顧客購買兩個訂單,但是商家是一個運單號寄出的,如果賣家不判定不理賠的話,就會賠付他兩次嗎?
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A:目前上線的新功能【不理賠】,是將判定權(quán)給到商家,由商家監(jiān)控并執(zhí)行。如果商家沒有監(jiān)控操作不理賠的情況下,會賠付兩次,所以還請商家對于同物流單寄回的多訂單按實際損失執(zhí)行”不理賠”操作。
Q:為什么投保并退換貨后卻沒有理賠?
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A:申請退換含運費險的商品后沒有被理賠,可能有以下幾個原因:
1、僅發(fā)生了退款,而沒有退換貨;特殊商品進行直接賠款,未發(fā)生退換貨;
2、同一訂單發(fā)生部分退換貨時,因退換貨的商品未購買運費險不能申請理賠;
3、 分兩張訂單購買同一賣家的商品并購買了兩份運費險,但退換貨時,未對兩單做分別退換貨,而是將兩張訂單的貨物用一個物流單號退回,則只能獲得一筆理賠款(首先被賣家確認退換貨的那筆將獲得理賠),因為理賠基本原則是以實際損失為限,以保額為限的;
4、如果非以上原因未理賠,建議客戶聯(lián)系保險公司咨詢,理賠專員將及時處理。
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