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A：

1、中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司

公司郵箱：beij-jdservice@beij.picc.com.cn

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全國服務(wù)電話： -955181

2、中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司

公司郵箱：jd_chinalife@163.com

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全國服務(wù)電話：

Q：理賠運費如何返還客戶？

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0A：理賠運費由保險公司以余額方式返還客戶的京東賬戶中。

Q：退換貨運費險理賠后多久可以到賬？

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A：完成退換貨后，保險公司開始審核運費險理賠申請，24小時審核無誤后（節(jié)假日順延），則理賠款將自動劃入您的京東余額。

Q：客戶前臺填寫運費金額大于賠付差價怎么處理？如何界定?運費險金額賠付是按照地區(qū)來的嗎？

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A：

1、 質(zhì)量問題退換貨，除了理賠金額，差價需要賣家補齊(例：客戶實際支付15元運費，理賠12元，待返運費寫3元，一共最終退客戶是15元)，最高保險金額為25元；

2、非質(zhì)量問題退換貨，運費差價問題建議商家與客戶進行溝通協(xié)商；

3、運費險賠付是客戶的收貨與賣家發(fā)貨地間的距離來判斷賠付額度，具體理賠標準請參考：；

注：如果賣家已購買運費險，自主售后待處理頁面—待返運費，記得手動修改成0，避免重復(fù)退運費。

Q：理賠流程是怎樣的？

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1、客戶提交退換貨申請，商家審核處理，處理完成觸發(fā)運費險理賠；

2、商家審核處理，同時可做不理賠判定，判定結(jié)果為不理賠時，需要填寫不理賠原因；

3、處理完成后，保險公司24小時審核，完成后運費賠付至客戶賬戶余額；

4、運費理賠根據(jù)商家發(fā)貨地與客戶收貨地之前的距離判斷賠付額度，具體理賠標準請參考：；

5、理賠成功后，客戶可以在余額賬戶內(nèi)查看“收支明細”。

Q：如果退貨了怎么跟保險公司要賠償？

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A：退貨完成后保險公司賠付金額直接支付至客戶賬戶余額內(nèi)，不需要商家或客戶做任何操作，如有異常情況，可聯(lián)系保險公司核實處理。

Q：運費險只理賠首重的嗎？

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A：每份保險按照目前市場所有物流公司中，相同路線最低首重價格賠付，續(xù)重價格不予賠付。

Q：換貨郵費是否可以享受退換貨運費險的理賠？

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A：可以，京東推出的退換貨運費險優(yōu)于業(yè)界其它類似險種，換貨運費同樣可以賠付。

Q：七天無理由退換貨，顧客退回郵費 也是保險公司和商家賠付嗎？

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A：運費險適用于七天無理由退換貨。

Q：客戶要求換貨，運費險是不是用用理賠啊，發(fā)出去的運費怎么算？

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A：加入運費險服務(wù)后，換貨同樣適用于運費險理賠；理賠是以客戶實際損失為主，做單程運費賠付，即客戶寄給商家的運費 而商家寄給客戶的不賠。

Q：京東的運費險理賠是不是有時效呢？比如客戶確認收貨，交易成功之后，多少天之后是無法理賠的呢？

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A：請參見保險協(xié)議第三條：保險期間是指自買方或買方代表簽收貨物之時起七日內(nèi)可退換貨，十五日可換貨。

Q：同一個顧客購買兩個訂單，但是商家是一個運單號寄出的，如果賣家不判定不理賠的話，就會賠付他兩次嗎？

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A：目前上線的新功能【不理賠】，是將判定權(quán)給到商家，由商家監(jiān)控并執(zhí)行。如果商家沒有監(jiān)控操作不理賠的情況下，會賠付兩次，所以還請商家對于同物流單寄回的多訂單按實際損失執(zhí)行”不理賠”操作。

Q：為什么投保并退換貨后卻沒有理賠？

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A：申請退換含運費險的商品后沒有被理賠，可能有以下幾個原因：

1、僅發(fā)生了退款，而沒有退換貨；特殊商品進行直接賠款，未發(fā)生退換貨；

2、同一訂單發(fā)生部分退換貨時，因退換貨的商品未購買運費險不能申請理賠；

3、 分兩張訂單購買同一賣家的商品并購買了兩份運費險，但退換貨時，未對兩單做分別退換貨，而是將兩張訂單的貨物用一個物流單號退回，則只能獲得一筆理賠款（首先被賣家確認退換貨的那筆將獲得理賠），因為理賠基本原則是以實際損失為限，以保額為限的；

4、如果非以上原因未理賠，建議客戶聯(lián)系保險公司咨詢，理賠專員將及時處理。

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